Por que mensagens de follow-up no WhatsApp importam

As pessoas leem a mensagem, pensam em responder depois e esquecem. Um follow-up não é insistente quando é curto, útil e espaçado; é só um lembrete de que você continua aí e a oferta continua de pé.

A parte difícil não é escrever o follow-up. É saber quem não respondeu entre 50 ou 200 clientes e lembrar de enviar no dia 2, e não no dia 10. É aí que uma ferramenta ajuda.

Quando fazer o follow-up

Para um orçamento ou uma dúvida sobre pedido, um follow-up depois de um ou dois dias é razoável, e um último alguns dias depois. Para uma oferta geral, um follow-up costuma bastar. Depois disso, pare; silêncio depois de dois lembretes já é uma resposta.

Envie follow-ups em horário comercial. Uma mensagem às 23h é lida de um jeito bem diferente da mesma mensagem às 11h.

O que escrever

Mencione a mensagem anterior, acrescente um detalhe novo e útil e facilite a resposta: "Oi [name|cliente], só passando para saber se você viu os tamanhos que mandei. O grande voltou ao estoque. Responda 1 para reservar."

Evite culpa ("você não respondeu") e evite mandar o mesmo texto de novo. Dê também uma saída fácil: "Se agora não for um bom momento, é só responder parar que eu não falo mais sobre isso."

Faça follow-up com quem não respondeu a uma campanha

O Wassender acompanha as respostas de cada campanha por até 14 dias. Abra a campanha em Relatórios e escolha Follow-up: ele prepara uma nova campanha com os destinatários que receberam a mensagem com sucesso e não têm resposta registrada. Os destinatários com falha ficam de fora.

A lista de follow-up traz telefone e nome. Se a sua mensagem precisa de outras colunas da planilha, adicione-as de novo. Revise a lista e a mensagem antes de enviar.

Exemplos de follow-up para situações comuns

Depois de um orçamento: "Oi [name|cliente], só confirmando se você recebeu o orçamento de [product|seu pedido]. Posso ajustar a quantidade ou a data de entrega, se ajudar." Depois de uma pergunta sobre estoque sem resposta: "Oi [name|cliente], o [product|item] que você perguntou ainda está disponível, mas restam poucos. Quer que eu separe um para você até quinta?"

Depois de um pedido abandonado ou agendamento não concluído: "Oi [name|cliente], parece que o seu agendamento de [service|seu horário] não foi finalizado. Responda com um dia que funcione para você e eu confirmo." Depois de um convite para evento: "Oi [name|cliente], um lembrete rápido da degustação de sábado às 17h. Responda sim e eu guardo um lugar para você."

Cada exemplo cita o assunto anterior, oferece algo concreto e pede uma resposta de uma palavra. Essa é a fórmula toda: contexto, valor e uma resposta fácil.

Uma sequência simples que você pode montar

Etapa 1, dia 0: a mensagem original, enviada como campanha. Etapa 2, esperar 2 dias, Sem resposta: um follow-up curto que acrescenta um detalhe novo. Etapa 3, esperar mais 4 dias, Sem resposta: um encerramento final e simpático, como "Não vou continuar mandando mensagem sobre isso, mas é só responder aqui quando quiser."

Adicione uma etapa Respondeu se quiser agradecer quem respondeu, e adicione palavras de parada como parar, cancelar e لا شكرا para que qualquer pessoa que diga não saia da sequência na hora. Quem está na sua lista de descadastros é removido de todas as sequências imediatamente.

Abra a sequência depois de alguns dias para ver onde cada pessoa está. Se a maioria das respostas vem depois da etapa 2, mantenha. Se a etapa 3 quase não recebe respostas, remova; ela só está acrescentando mensagens.

Erros comuns de follow-up

Fazer o follow-up rápido demais. Uma segunda mensagem duas horas depois da primeira parece pressão. De um a três dias é um padrão melhor para a maioria das ofertas e orçamentos.

Mandar o mesmo texto de novo. O cliente percebe o copia e cola. Mude as palavras, dê um novo motivo para responder e deixe a mensagem mais curta que a primeira.

Fazer follow-up com quem já respondeu, muitas vezes porque a resposta veio por telefone ou pessoalmente. Confira a Caixa de entrada e suas anotações antes de um follow-up manual, e conte com o acompanhamento de respostas nos follow-ups de campanha. Nunca faça follow-up com quem pediu para parar.

Meça o que seus follow-ups trazem de volta

Os Relatórios mostram quantas mensagens foram enviadas, falharam e foram respondidas em cada campanha. Compare a taxa de resposta da primeira mensagem com a do follow-up. Se o follow-up traz de volta uma parte relevante de quem estava em silêncio, vale a pena mantê-lo na rotina.

Por exemplo, se 100 pessoas receberam uma oferta e 30 responderam, o Follow-up prepara as 70 sem resposta registrada. Se 12 delas respondem ao follow-up, são 12 conversas que você teria perdido, pelo custo de uma mensagem curta.

Observe o outro lado também. A saúde da conta no Wassender avalia os últimos 7 dias, incluindo quantas mensagens foram para pessoas que nunca responderam. Uma taxa de resposta baixa é o sinal de alerta mais forte; então, se a maioria dos follow-ups fica sem resposta, envie menos e foque em quem já conhece você.

Follow-ups automáticos com sequências

Para follow-ups que você repete toda semana, uma sequência faz isso por você. Cada etapa espera um número de dias ou horas e pode rodar só se o contato ainda não respondeu. Parar quando o contato responder vem ativado por padrão, então ninguém recebe lembrete depois de ter respondido.

Inscreva as pessoas de uma campanha que não responderam, ou importe um arquivo. As sequências usam o mesmo ritmo, limite diário, horário de envio e lista de descadastros das campanhas, e as palavras de parada encerram a sequência para aquela pessoa.

Passo a passo

  1. Envie sua primeira campanha normalmente e espere um ou dois dias.
  2. Abra Relatórios, escolha a campanha e veja quem respondeu.
  3. Escolha Follow-up para preparar uma campanha para quem não tem resposta registrada.
  4. Escreva um follow-up curto com um detalhe novo e um jeito fácil de responder.
  5. Revise os destinatários e a prévia, depois envie com ritmo humano.
  6. Para follow-ups recorrentes, monte uma sequência com uma etapa Sem resposta e inscreva quem não respondeu.

Plano: Acompanhamento de respostas, Follow-up e sequências fazem parte do Wassender Ilimitado.

Perguntas frequentes

Quantas vezes devo fazer follow-up no WhatsApp?

Uma ou duas vezes, com alguns dias de intervalo. Depois de dois follow-ups sem resposta, pare.

Como sei quem não respondeu?

O Wassender registra as respostas a uma campanha por 14 dias, e o Follow-up prepara uma lista de quem não tem resposta registrada.

Um follow-up vai para quem já respondeu?

Não pelo Follow-up, que usa só quem não tem resposta registrada. Numa sequência, Parar quando o contato responder vem ativado por padrão.

O Wassender lê minhas conversas para acompanhar respostas?

Ele percebe as respostas recebidas dos destinatários da campanha na sua aba do WhatsApp Web para marcá-los como respondidos; ele não envia suas conversas para lugar nenhum.

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