Modelos de mensagem para WhatsApp para copiar, com variáveis

Como funcionam estes modelos de mensagem para WhatsApp

Palavras entre colchetes são variáveis: [name] é trocado pelo valor da coluna Name da sua planilha. Uma alternativa depois do | é usada quando a célula está vazia, então [name|cliente] vira "cliente" para um cliente sem nome.

Chaves escolhem uma opção aleatória em cada mensagem: {Oi|Olá} envia uma das duas saudações. *Texto* fica em negrito no WhatsApp. Ajuste as palavras ao seu jeito de falar; modelos funcionam melhor quando o cliente nem percebe que é modelo.

Modelos de saudação e boas-vindas

Cliente novo: "{Oi|Olá} [name|cliente], seja bem-vindo à [shop|nossa loja]! Responda menu para ver preços e horários."

Retomando contato: "Oi [name|cliente], aqui é [your_name] da [shop|loja]. Quanto tempo! Chegaram [category|novidades], quer que eu mande algumas fotos?"

Modelos de oferta e promoção

Oferta simples: "Oi [name|cliente], só esta semana: *[offer]* em [product|itens selecionados]. Responda 1 que eu separo um para você. Responda sair para não receber mais."

Oferta de fidelidade com condição: "Oi [name|cliente], obrigado por ser nosso cliente. [if points>=10?Você ganha 20% de desconto esta semana.|Você ganha 10% de desconto esta semana.]"

Modelos de lembrete

Agendamento: "Oi [name|cliente], lembrando do seu [service] em [appointment_date] às [time]. Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar."

Pagamento: "Oi [name|cliente], um lembrete amigável de que a fatura [invoice] de [amount] vence em [due_date]. Obrigado!" Pedido pronto: "Oi [name|cliente], seu pedido [order] está pronto para retirada."

Modelos de follow-up e agradecimento

Follow-up: "Oi [name|cliente], só confirmando se você viu minha última mensagem sobre [product|a oferta]. Fico à disposição para qualquer dúvida."

Agradecimento: "Obrigado pelo seu pedido, [name|amigo]! Se algo não estiver certo, é só responder aqui. Vamos adorar te ver de novo."

Pedido de avaliação: "Oi [name|cliente], o que achou do seu [product|pedido]? Uma resposta de uma linha já ajuda muito a gente."

Mais modelos para o dia a dia

Pedido enviado: "Oi [name|cliente], boa notícia: o pedido [order] foi enviado e deve chegar em [days|2-3] dias." De volta ao estoque: "Oi [name|cliente], o [product|item] que você pediu voltou. Quer que eu separe um para você?" Pedido de tabela de preços: "Oi [name|cliente], aqui está nossa tabela de preços atual. Responda com o número do item que eu confirmo a disponibilidade."

Convite para evento: "Oi [name|cliente], você está convidado para nosso dia aberto em [event_date] a partir das [time]. Responda sim que guardamos um lugar para você." Mensagem de festas: "{Boas festas|Um abraço carinhoso} de todos nós da [shop|loja], [name|amigo]! Obrigado por estar com a gente este ano."

Desculpas pelo atraso: "Oi [name|cliente], me desculpe, o pedido [order] vai atrasar um dia por causa de [reason|um atraso do fornecedor]. Ele chega até [new_date]. Obrigado pela paciência." Um pedido de desculpas rápido e sincero costuma evitar uma reclamação.

Como escrever seus próprios modelos

Comece por uma mensagem real que você já mandou muitas vezes à mão. Troque as partes que mudam, como nome, número do pedido e data, por nomes de colunas entre colchetes. Mantenha o resto exatamente como você falaria.

Fique abaixo de umas 60 palavras, coloque a informação mais importante na primeira linha e termine com uma pergunta ou ação. Use *negrito* para um detalhe-chave, como a data ou o total, não para frases inteiras.

Coloque uma alternativa em toda variável que possa estar vazia, e adicione variações à saudação se for mandar o mesmo modelo para muita gente, para que as mensagens não comecem todas com o mesmo texto.

Erros comuns com modelos

Variável sem coluna correspondente. Se o modelo diz [order] mas a planilha tem uma coluna chamada Order ID, a variável é [order_id]. Clique nos chips de campo abaixo da mensagem em vez de digitar os nomes à mão, e confira na prévia se sobrou alguma [palavra] visível.

Nome sem alternativa. "Oi ," é o sinal mais comum de mensagem em massa. [name|cliente] resolve em poucos caracteres.

Um modelo para tudo. Uma saudação, um lembrete e um aviso de pagamento pedem tons diferentes. Salve modelos separados com nomes claros, como "Lembrete: agendamento", para escolher o certo rapidinho.

Teste o modelo antes de usar em larga escala

Mande um modelo novo primeiro para você mesmo e um ou dois colegas. Leia no celular, não no computador: veja se a primeira linha faz sentido na prévia da notificação, se as quebras de linha ficaram boas e se o negrito aparece como deveria.

Depois envie para um grupo pequeno de clientes reais que conhecem você e acompanhe as respostas. Se as pessoas perguntarem o que você quis dizer, o texto precisa melhorar. Se responderem à pergunta que você fez, o modelo está pronto para a lista maior.

Revise seus modelos salvos a cada poucos meses. Preços, horários e ofertas mudam, e é fácil mandar sem querer um modelo antigo com o preço do ano passado. Apague os que não usa mais para a lista continuar curta.

Dê nome aos modelos pela situação e mantenha os melhores curtos. Uma lista de oito modelos bem testados atende a maioria dos pequenos negócios: boas-vindas, tabela de preços, pedido pronto, enviado, lembrete de agendamento, lembrete de pagamento, follow-up e agradecimento. Comece por esses, crie novos só quando uma situação se repetir, e dê um atalho a cada um para a equipe colar com / em qualquer conversa.

Salve e reutilize no Wassender

Salve qualquer mensagem como modelo e escolha-a numa campanha futura. Um modelo também pode ter um atalho: digite / e o atalho na própria caixa de mensagem do WhatsApp para colá-lo com o nome do cliente já preenchido.

Sempre confira a prévia de alguns clientes antes de enviar, principalmente linhas com células vazias, e garanta que toda coluna usada no modelo exista na sua planilha.

Passo a passo

1. Copie um modelo acima e ajuste o texto ao seu jeito.
2. Garanta que sua planilha tenha uma coluna para cada variável, como Name ou Order.
3. Crie uma nova campanha no Wassender, importe a planilha e cole a mensagem.
4. Clique nos chips de campo para inserir variáveis e adicione alternativas para células vazias.
5. Confira a prévia de vários clientes e salve a mensagem como modelo.
6. Opcional: dê um atalho ao modelo e digite / no WhatsApp para reutilizá-lo numa conversa.

Plano: Modelos, variáveis, alternativas e condições fazem parte do plano grátis; enviar depois do teste de 1 hora do Ilimitado exige um plano pago.

Perguntas frequentes

Continue lendo

• Guia de variáveis e modelos →
• Personalize com variáveis do Excel →
• Mensagens personalizadas com nomes →