التسويق عبر واتساب للمشاريع الصغيرة: دليل عملي

ما معنى التسويق عبر واتساب للمشاريع الصغيرة

التسويق عبر واتساب لمشروع صغير ليس إرسالًا عشوائيًا. إنه البقاء على تواصل مع من يعرفونك بالفعل: إخبار العملاء السابقين بالبضاعة الجديدة، وتذكيرهم بالمواعيد، وتأكيد الطلبات، والرد على الأسئلة بسرعة.

ولأن واتساب شخصي، فالمعيار أعلى من البريد. الرسالة يجب أن تهم قارئها، وإلا تُتجاهل أو تُكتم أو يُبلَّغ عنها. وكل ما يلي مبني على هذا.

الخطوة 1: ابنِ قائمة بمن يتوقعون رسائلك

أفضل قائمة هي عملاؤك الحاليون: سجل المحادثات والطلبات والحجوزات وورقة تسجيل عند الكاشير. اسألهم مرة إن كانوا يريدون العروض على واتساب، واحتفظ بعمود يوضح موافقتهم.

احتفظ بالقائمة في ملف بأعمدة الهاتف والاسم وكل ما يفيد الرسائل: آخر منتج، المدينة، عيد الميلاد، النقاط. هذه الأعمدة تصبح التفاصيل التي تجعل كل رسالة شخصية.

الخطوة 2: أرسل رسائل تبدو شخصية

اكتب رسالة واحدة ودع المتغيرات تملأ بيانات كل عميل: "أهلًا [name|بك]، [product] الذي اشتريته المرة الماضية عاد للمخزون." الشروط تعرض نصًا مختلفًا لعملاء مختلفين، وتنويعات الصياغة مثل {أهلًا|مرحبًا} تتجنب إرسال النص نفسه للجميع.

أضف صورة أو فيديو قصيرًا أو قائمة PDF عندما يفيد ذلك. واجعلها قصيرة: عرض واحد، وإجراء واحد، ورد سهل.

الخطوة 3: رد بسرعة حتى وأنت مشغول

التسويق يولّد ردودًا. رسائل الترحيب والغياب وإجابات الكلمات المفتاحية والقائمة المرقمة تتعامل مع الأسئلة المتكررة وأنت تخدم العملاء. واترك خيارًا للتحدث معك في كل ما يحتاجك.

الخطوة 4: تابع وتعلّم

أغلب الردود تأتي خلال يوم أو يومين. راجع من رد، وأرسل متابعة واحدة لمن لم يرد، وتوقف عند ذلك. التقارير تعرض أعداد المرسل والفاشل والردود لترى أي رسالة نجحت فعلًا.

استفد مما تتعلمه. إذا حصلت رسالة على ردود قليلة فالعرض أو الجمهور كان خاطئًا، وليس التوقيت وحده.

خطة تسويق شهرية بسيطة على واتساب

الأسبوع 1: تحديث مفيد لكل قائمتك الموافقة، مثل بضاعة جديدة أو منتج موسمي أو مواعيد جديدة. الأسبوع 2: تذكيرات ورسائل طلبات فقط. الأسبوع 3: عرض موجه لشريحة واحدة، مثل من اشترى منتجًا معينًا أو من يسكن مدينة واحدة. الأسبوع 4: شكر أو طلب تقييم لمن اشترى مؤخرًا.

هذا يعني رسالتين تسويقيتين شهريًا لأغلب العملاء، إضافة إلى رسائل الطلبات التي يتوقعونها. يكفي لتبقى في الذاكرة دون أن تثقل عليهم، ويعطيك أربع فرص شهريًا لترى ما ينجح.

اكتب رسائل الشهر في جلسة واحدة واحفظها كقوالب. عندما يأتي اليوم تستورد القائمة المناسبة وتعاين وترسل فقط.

أفكار تنجح مع المحلات الصغيرة

عاد للمخزون: أخبر من سأل عن منتج بعودته. عيد الميلاد: تهنئة قصيرة مع خصم بسيط، بعمود تاريخ الميلاد وشرط. الولاء: عرض مختلف لأصحاب النقاط الأكثر باستخدام [if points>=10?...|...].

الصور الشخصية: صورة كوبون أو إيصال لكل عميل، مذكورة في عمود من الملف، تُرسل مع الرسالة كتعليق. الحالة: انشر المنتجات الجديدة في حالة واتساب فيراها المهتمون دون رسالة مباشرة.

إعادة التنشيط: رسالة ودودة لعملاء لم يطلبوا منذ أشهر، تسألهم إن كانوا يحبون معرفة الجديد. ومن يرفض يذهب إلى قائمة إلغاء الاشتراك، وهذا ينظف قوائمك القادمة.

أخطاء شائعة في التسويق عبر واتساب

شراء الأرقام أو جمعها عشوائيًا. من لم يسمع بك أبدًا هو الأكثر احتمالًا للإبلاغ عن رسائلك. ابنِ قائمتك من عملاء حقيقيين واستفسارات حقيقية.

إرسال الرسالة الطويلة نفسها للجميع. الرسائل القصيرة الشخصية للشريحة المناسبة تتفوق على جدار من النص للجميع. استخدم المتغيرات والشروط والتصفية.

تجاهل الردود. الحملة التي تحصل على ردود بلا إجابات تحوّل الاهتمام إلى ضيق. خصص وقتًا بعد كل حملة للرد، أو اضبط ردودًا آلية وقائمة للأسئلة المتكررة.

قِس ما ينجح

التقارير تعرض أعداد المرسل والفاشل والردود لكل حملة، مع ملخصات 7 و30 و90 يومًا. الرقم الذي تراقبه هو نسبة الرد: الردود مقسومة على الإرسال الناجح. الرسالة التي تحصل على ردود هي رسالة رآها العملاء جديرة بالإجابة.

قارن رسالتين خلال شهر. إذا حصلت رسالة "عاد للمخزون" لمن اشترى سابقًا على ردود أكثر بكثير من خصم عام للجميع، فقد تعلمت شيئًا عن عملائك لا تخبرك به أي نصيحة عامة.

صحة الحساب في قائمة الشريط الجانبي تقيّم آخر 7 أيام من الإرسال من هذا المتصفح، ومنها نسبة الرد والفشل، وتعرض سليم أو انتبه أو في خطر. إذا انخفضت، فأبطئ، وأرسل لعدد أقل من جهات أقرب، واترك الردود تتحسن قبل حملتك التالية.

دوّن ذلك في ملف بسيط: التاريخ، والقائمة، والرسالة، والإرسال، والردود. بعد ثلاثة أشهر سيكون لديك سجل قصير بما يستجيب له عملاؤك، وهو أثمن أصل تسويقي يمكن أن يملكه مشروع صغير.

الخطوة 5: احمِ رقمك

أرسل بإيقاع بشري مع حد يومي وساعات إرسال معقولة، واحترم كل طلب إيقاف. ابدأ بالعملاء الذين يعرفونك أكثر. لا توجد أداة تضمن ألا يقيّد واتساب الحساب أبدًا؛ أقوى حماية هي مراسلة من يتوقعك والرد على من يجيب.

عندما يصبح كمبيوتر واحد غير كافٍ أو تحتاج رسائل طوال اليوم دون متصفح مفتوح، انظر إلى واجهة WhatsApp Business API، ولها إعدادها وتكاليفها الخاصة.

خطوة بخطوة

1. اجمع العملاء الموافقين على مراسلتك في ملف Excel بأعمدة الهاتف والاسم.
2. اضبط رسالة ترحيب ورسالة غياب وردودًا للكلمات المفتاحية في الطيار الآلي.
3. ابدأ حملة من الملف واكتب رسالة واحدة بـ [name] وأعمدة أخرى.
4. عاين عدة عملاء، واختر إيقاعًا حذرًا وحدًا يوميًا.
5. أرسل، ثم راجع الردود في التقارير وتابع مرة واحدة.
6. كرر كل أسبوع أو أسبوعين بشيء مفيد فعلًا.

الخطة: الحملات والردود الآلية والقوالب في تجربة الساعة المجانية؛ بعدها يحتاج الإرسال خطة مدفوعة (من 9.99 دولار شهريًا).

أسئلة شائعة

اقرأ أيضاً

• الموافقة والاشتراك في التسويق عبر واتساب →
• تجنب حظر واتساب →
• دليل الحملات →
• قوالب رسائل للنسخ →