الموافقة على تسويق واتساب: كيف تحصل عليها وتحترم طلب الإلغاء

ماذا تعني الموافقة على تسويق واتساب

الموافقة تعني أن الشخص وافق على استلام رسائل من نشاطك على واتساب، لنوع الرسائل الذي تنوي إرساله. وسياسات واتساب للأعمال تتوقع أن تحصل على الإذن قبل المراسلة وأن تحترم طلبات الإيقاف.

قوانين الخصوصية في دول كثيرة تنطبق أيضاً على الرسائل التسويقية، وتختلف من دولة لأخرى، فراجع قوانين البلد الذي يعيش فيه عملاؤك. هذا المقال إرشاد عملي وليس استشارة قانونية.

هناك نوعان من الرسائل يجب الفصل بينهما. رسائل الخدمة مثل تحديثات الطلب وتأكيد الحجز وتذكير الدفع، وهي مرتبطة بشيء بدأه العميل. ورسائل التسويق مثل العروض والمنتجات الجديدة، وهي شيء تبدأه أنت. العملاء يتوقعون النوع الأول، أما الثاني فيحتاج موافقة واضحة.

الموافقة تجعل حملاتك تنجح أكثر أيضاً. من اختار أن يسمع منك يفتح ويرد ويشتري أكثر، ونادراً ما يبلغ عنك. قائمة صغيرة موافقة أفضل من قائمة كبيرة يتفاجأ أصحابها برسائلك.

يوضح باقي الدليل كيف تطلب الموافقة، وماذا تكتب، وكيف تسجلها في جدول بسيط، وكيف تتعامل مع كل أنواع طلبات الإيقاف.

لا يحتاج أي من هذا برنامجاً خاصاً. حقل في نموذج وعمود في جدول وقائمة إلغاء تكفي لأغلب المشاريع الصغيرة، ويتولى واسندر الجزء الأخير تلقائياً.

كيف تجمع الموافقة

اطلبها لحظة حصولك على الرقم: خانة اختيار في نموذج الطلب أو الحجز («أرسلوا لي تحديثات الطلب والعروض على واتساب»)، أو سطر عند الدفع، أو لافتة عند الكاشير. اجعل الصياغة واضحة بشأن ما سيستلمه العميل.

سجّل متى وكيف وافق كل شخص، مثلاً عمود في الجدول بالتاريخ والمصدر. هذا يساعدك على الإجابة لاحقاً ويتيح لك فلترة القائمة قبل كل حملة.

شراء القوائم أو جمع الأرقام من المجموعات ليس موافقة، مهما وصفها البائع.

الرسالة الأولى

قل من أنت ولماذا يراسلك: «أهلاً [الاسم]، معك لينا من مخبز روز. طلبت تحديثات الطلب على واتساب.» ثم المحتوى، ثم طريقة الإيقاف: «أرسل إلغاء لإيقاف هذه الرسائل.»

احترم الإلغاء تلقائياً

في واسندر، الردود مثل إلغاء أو STOP تضيف الرقم إلى قائمة الإلغاء، وتتخطاه كل الحملات القادمة. ويمكنك إضافة رقم يدوياً عندما يطلب أحدهم ذلك بالهاتف أو شخصياً، أو حذف الإدخال إذا عاد ووافق.

يتم استبعاد أرقام الإلغاء قبل بدء الحملة، فالعدد الذي تراه عند التأكيد يستثنيها بالفعل.

صياغات موافقة يمكنك نسخها

خانة في نموذج الطلب: «أرسلوا لي تحديثات الطلب على واتساب»، وخانة منفصلة غير محددة مسبقاً: «أرسلوا لي أيضاً العروض والمنتجات الجديدة على واتساب (مرتين في الشهر تقريباً). أرسل إلغاء في أي وقت للإيقاف.» فصل رسائل الخدمة عن العروض أوضح للعملاء ويتيح لك فلترة جدولك بشكل صحيح.

لافتة عند الكاشير أو على الفاتورة: «تريد عروضنا الأسبوعية على واتساب؟ أرسل اشترك إلى هذا الرقم.» من يراسلك أولاً طلب ذلك بوضوح، ويصل رقمه إلى محادثاتك دون أخطاء كتابة.

موافقة شفهية عند الدفع: «هل نرسل لك رسالة واتساب عندما يجهز طلبك؟» ثم سجّلها في الجدول بالتاريخ والمصدر «في المحل».

عمود الموافقة في جدولك

أضف أعمدة مثل الموافقة (خدمة أو عروض أو لا شيء)، وتاريخ_الموافقة، ومصدر_الموافقة (الموقع، المحل، الهاتف). قبل كل حملة فلتر: رسالة جاهزية الطلب لمن وافق على الخدمة أو العروض؛ والعرض الترويجي لمن وافق على العروض فقط. واستورد الصفوف المفلترة فقط في واسندر.

هذا يأخذ دقيقة ويمنع أكثر خطأ شيوعاً: إرسال عرض لمن وافق على تحديثات الطلب فقط. ويسهّل أيضاً الإجابة إذا سأل عميل لماذا وصلته رسالة.

أخطاء شائعة: اعتبار من سأل سؤالاً مشتركاً في العروض؛ وإعادة إضافة أرقام ألغت الاشتراك من ملف قديم؛ وإخفاء تعليمات الإيقاف. يتخطى واسندر أرقام قائمة الإلغاء حتى لو ظهرت في جدول جديد، لكن حافظ على نظافة قائمتك الأصلية أيضاً حتى لا يراسلهم موظفون أو أدوات أخرى.

التعامل مع طلبات الإلغاء التي لا تقول إلغاء

نادراً ما يستخدم العملاء الكلمة التي تقترحها بالضبط. يكتبون «لا تراسلوني من فضلك» أو «احذفوني» أو «لا شكراً» أو يحظرونك مباشرة. يضيف واسندر الرقم تلقائياً عندما يطابق الرد كلمة إلغاء مثل إلغاء أو STOP. أما الصياغات الأخرى فاقرأ الردود بعد كل حملة وأضف هذه الأرقام يدوياً إلى قائمة الإلغاء في قسم الجمهور.

رد بأدب عند الإلغاء: «تم، لن تصلك عروض منا مرة أخرى. وستصلك تحديثات الطلب فقط إذا طلبت شيئاً.» الرد الهادئ كثيراً ما يعيد العميل المنزعج إلى الحياد، ويؤكد له أن طلبه نُفّذ.

إذا طلب العميل لاحقاً استلام الرسائل من جديد، مثلاً بإرسال اشترك أو بالطلب في المحل، فاحذف إدخاله من قائمة الإلغاء وحدّث أعمدة الموافقة في جدولك. اجعل قائمة الإلغاء المرجع الوحيد لمن لا يجب مراسلته، ولا تستورد قائمة قديمة فيها أشخاص ألغوا الاشتراك دون أن يفلترها واسندر أولاً.

حافظ على حداثة الموافقة

الموافقة تضعف مع الوقت. من اشترى مرة قبل سنتين قد لا يتذكرك. راسل العملاء الحديثين أولاً، واحذف من لا يرد أبداً بعد عدة حملات.

خطوة بخطوة

1. أضف سطر موافقة على واتساب في نموذج الطلب أو الحجز أو التسجيل.
2. سجّل تاريخ الموافقة ومصدرها في جدول العملاء.
3. فلتر الجدول على العملاء الموافقين قبل استيراده في واسندر.
4. ابدأ كل رسالة بالتعريف بنفسك واختمها بطريقة الإيقاف.
5. راجع قائمة الإلغاء في الجمهور بانتظام، وأضف من طلب ذلك بالهاتف.

الخطة: كل حساب جديد يحصل على ساعة Unlimited مجاناً تبدأ مع أول حملة، دون بطاقة دفع. بعدها يحتاج الإرسال إلى باقة مدفوعة: 9.99$ شهرياً أو 79$ سنوياً أو 99$ مرة واحدة مدى الحياة. لا يتجدد شيء إلا إذا فعّلت التجديد التلقائي للشهري عند الدفع، ويمكنك إلغاؤه في أي وقت.

أسئلة شائعة

اقرأ أيضاً

• دليل الجمهور وقائمة الإلغاء →
• تجنب حظر واتساب →
• تسويق واتساب للمشاريع الصغيرة →