كيف ترسل رسائل متابعة واتساب للعملاء الذين لم يردوا

لماذا رسائل متابعة واتساب مهمة

يقرأ الناس الرسالة وينوون الرد لاحقًا ثم ينسون. المتابعة ليست إلحاحًا عندما تكون قصيرة ومفيدة ومتباعدة؛ إنها تذكير بأنك ما زلت موجودًا وأن العرض ما زال قائمًا.

الجزء الصعب ليس كتابة المتابعة، بل معرفة من لم يرد بين 50 أو 200 عميل، وتذكر إرسالها في اليوم الثاني لا العاشر. وهنا تساعد الأداة.

متى تتابع

لعرض سعر أو سؤال عن طلب، متابعة واحدة بعد يوم أو يومين معقولة، وأخيرة بعد أيام قليلة. لعرض عام تكفي غالبًا متابعة واحدة. بعد ذلك توقف؛ الصمت بعد تذكيرين هو إجابة.

أرسل المتابعات في الساعات المعتادة. رسالة في الحادية عشرة ليلًا تُقرأ بشكل مختلف تمامًا عن الرسالة نفسها في الحادية عشرة صباحًا.

ماذا تكتب

أشر إلى الرسالة السابقة، وأضف معلومة جديدة مفيدة، واجعل الرد سهلًا: "أهلًا [name|بك]، أتأكد فقط أنك رأيت المقاسات التي أرسلتها. المقاس الكبير عاد للمخزون. أرسل 1 لحجزه."

تجنب اللوم ("لم ترد علي") وتجنب إرسال النص نفسه مرة أخرى. وأعط مخرجًا سهلًا: "إن لم يكن الوقت مناسبًا، أرسل إلغاء ولن أراسلك بخصوص هذا مرة أخرى."

تابع من لم يرد على حملة

واسندر يتتبع الردود على كل حملة حتى 14 يومًا. افتح الحملة في التقارير واختر متابعة: يجهز حملة جديدة بالمستلمين الذين أُرسلت لهم الرسالة بنجاح ولا يوجد لهم رد مسجل. المستلمون الذين فشل الإرسال إليهم يُستبعدون.

قائمة المتابعة تحمل الرقم والاسم. إذا كانت رسالتك تحتاج أعمدة أخرى من الملف فأضفها مرة أخرى. راجع القائمة والرسالة قبل الإرسال.

أمثلة متابعة لمواقف شائعة

بعد عرض سعر: "أهلًا [name|بك]، أتأكد فقط أنك استلمت عرض السعر لـ [product|طلبك]. يسعدني تعديل الكمية أو موعد التسليم إن كان ذلك يساعد." بعد سؤال عن منتج: "أهلًا [name|بك]، [product|المنتج] الذي سألت عنه ما زال متاحًا لكن بقي القليل. تحب أحجز لك واحدًا حتى الخميس؟"

بعد حجز لم يكتمل: "أهلًا [name|بك]، يبدو أن حجز [service|موعدك] لم يكتمل. أرسل اليوم المناسب لك وسأؤكده." بعد دعوة لفعالية: "أهلًا [name|بك]، تذكير سريع بفعالية التذوق السبت الساعة 5 مساءً. رد بنعم وسأحجز لك مقعدًا."

كل مثال يذكر الموضوع السابق، ويقدم شيئًا محددًا، ويطلب ردًا بكلمة واحدة. هذه هي المعادلة كلها: السياق، والقيمة، وإجابة سهلة.

تسلسل بسيط يمكنك بناؤه

الخطوة 1، اليوم 0: الرسالة الأصلية كحملة. الخطوة 2، انتظار يومين، بدون رد: متابعة قصيرة تضيف معلومة جديدة. الخطوة 3، انتظار 4 أيام أخرى، بدون رد: ختام ودود مثل "لن أكرر الرسائل بخصوص هذا، لكن رد هنا متى كنت مستعدًا."

أضف خطوة "رد" إن أردت شكر من أجابوا، وأضف كلمات إيقاف مثل إلغاء ولا شكرا وstop حتى يخرج من يرفض من التسلسل فورًا. ومن في قائمة إلغاء الاشتراك يُحذف من كل التسلسلات مباشرة.

افتح التسلسل بعد أيام لترى أين وصل كل شخص. إذا جاءت معظم الردود بعد الخطوة 2 فأبقها. وإذا لم تحصل الخطوة 3 على ردود تقريبًا فاحذفها؛ فهي تضيف رسائل فقط.

أخطاء شائعة في المتابعة

المتابعة بسرعة. رسالة ثانية بعد ساعتين من الأولى تبدو ضغطًا. من يوم إلى ثلاثة أيام افتراض أفضل لأغلب العروض وعروض الأسعار.

إرسال النص نفسه مرة أخرى. العملاء يلاحظون النسخ واللصق. غيّر الصياغة، وأضف سببًا جديدًا للرد، واجعلها أقصر من الرسالة الأولى.

متابعة من أجاب بالفعل، غالبًا لأن الإجابة جاءت بالهاتف أو وجهًا لوجه. راجع صندوق الوارد والملاحظات قبل المتابعة اليدوية، واعتمد على تتبع الردود في متابعة الحملات. ولا تتابع أبدًا من طلب منك التوقف.

قِس ما تعيده المتابعات

التقارير تعرض أعداد المرسل والفاشل والردود لكل حملة. قارن نسبة الرد على رسالتك الأولى بنسبة الرد على المتابعة. إذا أعادت المتابعة نسبة معتبرة ممن كانوا صامتين، فهي تستحق البقاء في روتينك.

مثلًا، إذا استلم 100 شخص عرضًا ورد 30، فزر المتابعة يجهز الـ 70 الذين لا يوجد لهم رد. إذا أجاب 12 منهم على المتابعة، فهذه 12 محادثة كانت ستضيع، مقابل رسالة قصيرة واحدة.

وراقب الجانب الآخر أيضًا. صحة الحساب في واسندر تقيّم آخر 7 أيام، ومنها عدد الرسائل التي ذهبت لمن لم يرد أبدًا. انخفاض نسبة الرد أقوى علامة تحذير، فإذا بقيت المتابعات بلا رد في الغالب، فقلل منها وركز على من يعرفونك.

متابعات تلقائية بالتسلسلات

للمتابعات التي تكررها كل أسبوع، التسلسل يقوم بها عنك. كل خطوة تنتظر عددًا من الأيام أو الساعات، ويمكن أن تعمل فقط إذا لم يرد الشخص بعد. خيار الإيقاف عند الرد مفعّل افتراضيًا، فلا يصل تذكير لأحد بعد أن رد.

سجّل من لم يرد من حملة، أو استورد ملفًا. التسلسلات تستخدم نفس الفواصل والحد اليومي وساعات الإرسال وقائمة إلغاء الاشتراك مثل الحملات، وكلمات الإيقاف تنهي التسلسل لذلك الشخص.

خطوة بخطوة

1. أرسل حملتك الأولى كالمعتاد وانتظر يومًا أو يومين.
2. افتح التقارير واختر الحملة وراجع من رد.
3. اختر متابعة لتجهيز حملة لمن لا يوجد له رد مسجل.
4. اكتب متابعة قصيرة تضيف معلومة جديدة وطريقة سهلة للرد.
5. راجع المستلمين والمعاينة، ثم أرسل بفواصل بشرية.
6. للمتابعات المتكررة، أنشئ تسلسلًا بخطوة "بدون رد" وسجّل من لم يردوا.

الخطة: تتبع الردود والمتابعة والتسلسلات ضمن Wassender Unlimited.

أسئلة شائعة

اقرأ أيضاً

• التسلسلات: متابعة تلقائية →
• تتبع الردود والتقارير →
• قوالب رسائل جاهزة للنسخ →