رسائل الترحيب والغياب في واتساب بدون تطبيق الأعمال

لماذا رسالة غياب في واتساب بدون تطبيق الأعمال

رسالة الغياب من أهم أسباب انتقال الناس إلى واتساب بزنس. لكن الانتقال يعني تطبيقًا منفصلًا، وكثير من البائعين يحتفظون برقمهم الشخصي لأن العملاء والأهل والموردين يستخدمونه بالفعل.

إذا كنت تعمل من واتساب ويب على الكمبيوتر، يمكنك إضافة الرسالتين نفسيهما إلى حساب عادي: ترحيب عندما يكتب لك شخص لأول مرة، ورد غياب عندما لا تستطيع الرد. واسندر يعمل في تبويب واتساب ويب ويرسلهما من رقمك أنت.

رسالة الترحيب: أول مرحبًا

رسالة الترحيب تعمل مرة واحدة عندما يراسلك شخص جديد. استخدمها لتقول من أنت وما الذي يمكن للعميل فعله بعد ذلك: "أهلًا [name]، مرحبًا بك في مخبز نور. أرسل قائمة لمعرفة الأسعار والمواعيد." المتغير [name] يُملأ باسم جهة الاتصال إذا كان معروفًا.

اجعلها قصيرة. الترحيب الذي يسرد كل منتجاتك يُقرأ على عجل؛ جملة واحدة وخطوة واضحة واحدة تحصل على رد.

رسالة الغياب: عندما لا يستطيع أحد الرد

رسالة الغياب ترد على المحادثات التي لم ترد عليها أي قاعدة أخرى. فعّل خيار خارج ساعات العمل فقط إذا أردتها أن تعمل فقط وأنت مغلق، حتى لا يُقال لعملاء النهار إنك غير موجود وأنت في المحل.

قل متى سيرد شخص، واجعل الوعد واقعيًا: "شكرًا لرسالتك. نحن مغلقون الآن ونرد من الساعة 9 صباحًا." حدّثها قبل الإجازات؛ فرسالة تعد بالرد غدًا خلال إجازة أسبوع تضر بالثقة.

الحد الصادق

لأن واسندر يعمل في المتصفح، فرسائل الترحيب والغياب تُرسل فقط والكمبيوتر يعمل وواتساب ويب مفتوح. إذا كنت تحتاج ردودًا ليلًا فاترك كمبيوترًا يعمل وواتساب ويب مفتوحًا، أو تقبّل أن الرسائل ستُجاب عند عودتك.

تطبيق واتساب بزنس يرسل رسالة الغياب من الهاتف ولا يحتاج كمبيوترًا. إذا كان هذا أهم لك من الاحتفاظ برقمك الشخصي فتطبيق الأعمال هو الخيار الأبسط.

أمثلة جاهزة لرسالة الغياب

المساء: "شكرًا لرسالتك يا [name|عميلنا العزيز]. نحن مغلقون الآن ونرد من الساعة 9 صباح الغد. للأسعار أرسل قائمة." هذه تخبر العميل متى يتوقع ردك وتعطيه شيئًا يفعله فورًا.

عطلة نهاية الأسبوع: "أهلًا [name|بك]، نحن مغلقون يوم الجمعة ونعود السبت الساعة 10 صباحًا. رسالتك محفوظة وسنرد عليها أولًا." الإجازة: "نحن في إجازة قصيرة حتى يوم 15. الطلبات الآن تُجهز من يوم 16. شكرًا لصبرك."

ساعات الزحام: إذا أردت ردًا في النهار وأنت مع العملاء، اترك خيار خارج ساعات العمل مغلقًا واكتب رسالة ألطف: "شكرًا يا [name|بك]! نخدم العملاء الآن وسنرد بأسرع ما يمكن، غالبًا خلال ساعة."

أمثلة ترحيب تحصل على رد

محل: "أهلًا [name|بك]، مرحبًا بك في مخبز نور! أرسل قائمة للأسعار والمواعيد، أو أخبرنا بماذا تحتفل." خدمة: "مرحبًا [name|بك]، شكرًا لتواصلك مع صالون سارة. أرسل 1 للحجز، 2 للأسعار، أو أخبرنا بما تحتاج."

الترحيب الجيد أقل من 25 كلمة، يستخدم اسم العميل إذا كان معروفًا، وينتهي بإجراء واضح واحد. تجنب المقدمات الطويلة عن تاريخ المحل؛ العميل كتب بسؤال ويريد إجابة.

استخدم قيمة بديلة مثل [name|بك] لأن كثيرًا من جهات الاتصال بلا اسم محفوظ أو باسم غريب. عاين الرسالة في المحاكي لترى كيف تُقرأ بالضبط لجهة اتصال بلا اسم.

أخطاء شائعة في رسالة الغياب

تركها تعمل طوال اليوم. إذا عملت في ساعات العمل، يُقال للعميل الذي كتب للتو إنك غير موجود وأنت واقف في المحل. فعّل خيار خارج ساعات العمل فقط وتأكد من ضبط ساعاتك.

نسيان تحديثها. رسالة غياب تقول "نعود غدًا" خلال إجازة أسبوع تجعل العملاء يشعرون بالتجاهل. ضع تذكيرًا في تقويمك لتغييرها قبل كل إجازة وإعادتها بعدها.

استخدامها بدل الإجابات. إذا ظل العملاء يسألون السؤال نفسه بعد الإغلاق، أضف قاعدة كلمات مفتاحية حتى يحصلوا على الإجابة الفعلية، مثل العنوان أو مناطق التوصيل، بدل أن يسمعوا فقط أنك مغلق.

رقم شخصي أم واتساب بزنس: كيف تقرر

ابقَ على رقمك الشخصي مع إضافة متصفح إذا كان العملاء يعرفونه بالفعل، وترد غالبًا من الكمبيوتر خلال النهار، وتريد رسائل ترحيب وغياب وإجابات كلمات مفتاحية دون نقل محادثاتك إلى تطبيق آخر. تحتفظ برقم واحد وسجل محادثات واحد ومكان عمل واحد.

انتقل إلى تطبيق واتساب بزنس إذا كنت ترد غالبًا من هاتفك، أو تحتاج رسالة الغياب أن تعمل دون كمبيوتر، أو تريد ملفًا تجاريًا بكتالوج ومواعيد عمل ظاهرة للعملاء. تطبيق الأعمال مجاني، وواسندر يعمل معه أيضًا، فتستطيع استخدام الحملات والردود الآلية على واتساب ويب لاحقًا.

في الحالتين المحتوى أهم من الأداة. تحية واضحة، وموعد رد صادق، وإجابة شخصية سريعة في الصباح التالي هي ما يتذكره العملاء. اكتب رسائلك أولًا، وجربها على هاتف صديق، ثم فعّلها لكل من يراسلك.

أضف إجابات الكلمات المفتاحية بعد ذلك

بعد ضبط الترحيب، الخطوة التالية هي الإجابة عن الأسئلة التي تصلك يوميًا. قواعد الكلمات المفتاحية ترد على الرسائل التي تحتوي كلمات مثل السعر أو العنوان، وتعمل قبل رسالة الغياب، فيحصل العميل على إجابة حقيقية بدل "نحن غير متاحين".

جرّب كل شيء في المحاكي داخل لوحة الطيار الآلي. لا يرسل شيئًا إلى واتساب، فتستطيع فحص الترحيب ورد الغياب وكل قاعدة بأمان.

خطوة بخطوة

1. ثبّت واسندر وافتح واتساب ويب في كروم على الكمبيوتر.
2. افتح الطيار الآلي وفعّل الترحيب؛ اكتب تحية قصيرة فيها [name] وخطوة تالية واحدة.
3. فعّل الغياب واكتب متى سيرد شخص.
4. فعّل خيار خارج ساعات العمل فقط واضبط ساعاتك.
5. جرّب رسالة أولى ورسالة بعد ساعات العمل في المحاكي.
6. فعّل الطيار الآلي واترك واتساب ويب مفتوحًا.

الخطة: رسائل الترحيب والغياب ضمن الخطة المجانية.

أسئلة شائعة

اقرأ أيضاً

• دليل الطيار الآلي →
• الرد الآلي على واتساب ويب →
• بوت قائمة مرقمة بدون API →