كيف تضبط ردًا آليًا على واتساب ويب بحساب واتساب عادي

هل يستطيع حساب واتساب العادي الرد آليًا؟

ليس وحده. تطبيق واتساب العادي لا يملك ميزة رد آلي. واتساب بزنس يضيف رسالة ترحيب ورسالة غياب وردودًا سريعة، لكنه لا يجيب عن سؤال مثل "بكام؟" بإجابة محددة، والانتقال إلى تطبيق آخر ليس متاحًا دائمًا لرقم يعرفه عملاؤك.

الرد الآلي على واتساب ويب يعمل بطريقة مختلفة: إضافة تعمل داخل تبويب واتساب ويب الخاص بك في كروم على الكمبيوتر، ترى الرسائل الواردة عند وصولها في هذا التبويب، وترسل الرد الذي كتبته من حسابك أنت. لا يُنقل شيء إلى منصة أخرى ويبقى رقمك كما هو.

والمقابل واضح ويستحق المعرفة من البداية: الرد يعمل فقط ما دام الكمبيوتر يعمل وواتساب ويب مفتوحًا. إذا أغلقت اللابتوب ليلًا يتوقف الرد الآلي حتى تفتحه مرة أخرى.

ما الذي يمكنك أتمتته

ردود الكلمات المفتاحية تجيب عن الأسئلة المتكررة. تكتب الكلمات التي يستخدمها العملاء مثل السعر أو بكام أو price، وتكتب ردًا واحدًا. عندما تحتوي الرسالة على إحدى هذه الكلمات يُرسل الرد، ويمكن أن يتضمن اسم العميل.

رسالة الترحيب تعمل مرة واحدة عندما يراسلك شخص جديد لأول مرة، ورسالة الغياب تغطي المحادثات التي لم تجب عنها أي قاعدة أخرى، ويمكن قصرها على خارج ساعات العمل. ويمكن أيضًا لبوت قائمة مرقمة أن يوجه الناس إلى الأسعار أو المواعيد أو موظف.

كيف تعمل المطابقة

لكل قاعدة نوع مطابقة. "أي كلمة" يرد عندما تحتوي الرسالة على إحدى كلماتك، و"كل الكلمات" يحتاج كل الكلمات، و"الرسالة بالضبط" يحتاج أن تطابق الرسالة كلها. "أي كلمة" هو الاختيار المعتاد لأسئلة مثل "بكام التورتة الكبيرة؟".

فترة التهدئة تمنع القاعدة نفسها من الرد مرة أخرى على الشخص نفسه لبضع دقائق، فلا يحصل عميل كتب "السعر؟" ثلاث مرات على ثلاث إجابات متطابقة. وإذا تطابقت قاعدتان تُستخدم أول قاعدة مفعلة في القائمة، لذا اجمع الكلمات المتداخلة في قاعدة واحدة.

اكتب ردودًا يمكن التصرف بناءً عليها

الرد الآلي الجيد يجيب عن السؤال ويعطي الخطوة التالية: "أسعار التورتة تبدأ من 12 دولارًا. أرسل كلمة قائمة لرؤية الأحجام والتوصيل." تجنب الردود الغامضة التي تقول فقط إن أحدًا سيرد قريبًا، إلا إذا كان هذا هو الشيء الصادق الوحيد.

وضّح متى يكون الرد آليًا ومتى سيتابع شخص حقيقي. وحدّث الأسعار والمواعيد والوعود دائمًا؛ فالسعر القديم في رد آلي يصنع عملًا أكثر مما يوفر.

مثال كامل: أسبوع أول لمخبز

ابدأ بثلاث قواعد لا عشرين. القاعدة الأولى: الكلمات السعر، بكام، كام، price، cost، والمطابقة "أي كلمة"، والرد "أهلًا [name|بك]، أسعار التورتة تبدأ من 12 دولارًا للحجم الصغير و25 للكبير. أرسل قائمة لكل الأحجام." القاعدة الثانية: الكلمات العنوان، المكان، فين، location، والرد بالشارع وعلامة مميزة ومواعيد العمل. القاعدة الثالثة: الكلمات توصيل، delivery، والرد بالمناطق التي تغطيها ورسوم التوصيل.

اضبط فترة تهدئة 5 دقائق لكل قاعدة. أضف رسالة ترحيب لجهات الاتصال الجديدة ورسالة غياب لما بعد الإغلاق. هذا يكفي لتغطية معظم الأسئلة المتكررة التي يتلقاها محل صغير يوميًا، وهو قليل بما يكفي لتتذكر ما تقوله كل قاعدة.

بعد أسبوع، تصفح محادثاتك ودوّن الأسئلة التي ما زلت تكتب ردها يدويًا أكثر من مرتين. كل واحد منها مرشح لقاعدة جديدة. أما الأسئلة التي تحتاج تقديرًا، مثل تصميم تورتة خاص، فتبقى معك.

أخطاء شائعة في الرد الآلي على واتساب

كلمات قصيرة أو شائعة جدًا. قاعدة على كلمة "أهلًا" أو "تمام" ستعمل مع كل رسالة تقريبًا وترد على أشياء لا يجب أن ترد عليها. استخدم كلمات لا تظهر إلا في السؤال المقصود، وجربها على رسائل حقيقية في المحاكي.

قواعد متداخلة. إذا كانت "السعر" في قاعدة و"قائمة الأسعار" في أخرى، تفوز أول قاعدة مفعلة في القائمة، وقد يحصل العميل على إجابة خاطئة. اجمع الكلمات المرتبطة في قاعدة واحدة، أو رتب القائمة بحيث تأتي القاعدة الأدق أولًا.

ردود تعد بما لا يحدث. "سيتصل بك أحد خلال 5 دقائق" مشكلة في يوم مزدحم. اكتب ما يصح في أسوأ أيامك، مثل "نرد خلال ساعات قليلة في أوقات العمل"، واجعل الرد قصيرًا يُقرأ على الهاتف بنظرة واحدة.

حافظ على عمله بسلاسة

لأن الردود تخرج من تبويب واتساب ويب، اعتبر هذا الكمبيوتر جزءًا من المحل. أبقه موصولًا بالكهرباء، وامنعه من السكون في ساعات العمل، واترك واتساب ويب مفتوحًا في كروم. إذا أغلقت التبويب تنتظر القواعد حتى تفتحه مرة أخرى.

راجع قواعدك كلما تغير شيء: سعر جديد، أو مواعيد جديدة، أو إجازة. رد قديم واحد قد يرسل الرقم الخطأ لعشرات العملاء قبل أن تلاحظ. مراجعة شهرية سريعة لكل القواعد عادة جيدة.

الردود الآلية تجيب من راسلك أولًا، وهذا أكثر أنواع الرسائل طبيعية. وهي ليست وسيلة لبدء المحادثات. للرسائل التي تبدأها أنت، مثل العروض والتذكيرات، استخدم الحملات بفواصل بشرية وحد يومي.

جرّب قبل التفعيل

يحتوي واسندر على محاكي داخل اللوحة. تكتب رسائل عملاء تجريبية وترى أي قاعدة ترد، ولا يُرسل شيء إلى واتساب. جرّب سؤالًا مطابقًا وسؤالًا غير مرتبط ورسالة الترحيب قبل تفعيل الطيار الآلي.

فعّل كلمات إلغاء الاشتراك في الوقت نفسه. عندما يرسل شخص كلمة مثل إلغاء أو stop كرسالة كاملة يُضاف إلى قائمة إلغاء الاشتراك ويُستبعد من الحملات القادمة.

خطوة بخطوة

1. ثبّت واسندر من متجر كروم وافتح واتساب ويب في كروم على الكمبيوتر.
2. افتح الطيار الآلي وأضف قاعدة كلمات مفتاحية: الكلمات التي يستخدمها العملاء ونوع المطابقة والرد.
3. اضبط فترة تهدئة حتى لا تتكرر القاعدة نفسها لشخص واحد خلال دقائق.
4. فعّل رسالة الترحيب، وإن أردت رسالة غياب لخارج ساعات العمل.
5. جرّب بعض الرسائل في المحاكي وأصلح أي إجابة غير واضحة.
6. فعّل الطيار الآلي واترك واتساب ويب مفتوحًا أثناء عمله.

الخطة: ردود الكلمات المفتاحية ورسائل الترحيب والغياب ضمن الخطة المجانية؛ بوت القائمة المرقمة يحتاج Unlimited.

أسئلة شائعة

اقرأ أيضاً

• دليل الطيار الآلي: الردود والقوائم →
• رسائل الترحيب والغياب بدون تطبيق الأعمال →
• ابنِ بوت قائمة مرقمة →