كيف تبني بوت قائمة مرقمة على واتساب بدون API

ما هو بوت قائمة واتساب

بوت قائمة واتساب يرسل قائمة قصيرة من الخيارات، مثل 1 الأسعار، 2 مواعيد العمل، 3 التحدث مع موظف، ويرد بالإجابة المناسبة عندما يرسل العميل رقمًا. وهو يغطي الأسئلة التي تشكل معظم محادثات المحل الصغير.

معظم منصات الشات بوت مبنية على واجهة WhatsApp Business API، التي تحتاج إعداد حساب أعمال لدى ميتا وقوالب رسائل معتمدة وغالبًا اشتراكًا شهريًا. بوت القائمة على واتساب ويب يتجاوز ذلك: يعمل في تبويب المتصفح ويرد من الرقم الذي تستخدمه بالفعل.

كيف تُكتب القائمة

في واسندر كل خيار سطر واحد: "1=الأسعار|أسعار التورتة تبدأ من 12 دولارًا". المعنى: اعرض الأسعار كخيار رقم 1، ورد بنص السعر عندما يرسل العميل 1. أضف سطرًا لكل خيار.

اجعل أسماء الخيارات قصيرة ومختلفة، واستخدم رقمًا واحدًا لكل إجراء. من ثلاثة إلى خمسة خيارات تكفي معظم المشاريع؛ قائمة من اثني عشر بندًا أصعب في القراءة من سؤال.

أضف دائمًا خيار التحدث مع شخص

بعض الأسئلة تحتاج إنسانًا: طلب خاص أو شكوى أو مشكلة توصيل. أضف خيارًا مثل "4 تواصل معنا" يخبر العميل أن شخصًا سيرد ومتى.

يمكن لخيار في القائمة أن يفتح قسمًا مثل menu:human، لكن ترتيب من يرد مسؤوليتك. راجع صندوق الوارد أو محادثاتك لمن اختاره حتى يُنفذ الوعد المكتوب في الرد.

اربط القائمة برسالة الترحيب

يحتاج العملاء أن يعرفوا أن القائمة موجودة. اذكرها في رسالة الترحيب ("أرسل قائمة لمعرفة الأسعار والمواعيد") أو في ردود الكلمات المفتاحية، فيكتشفها العميل الجديد بشكل طبيعي.

القائمة تعمل بجانب قواعد الكلمات المفتاحية. العميل الذي يكتب "السعر" يحصل على رد الكلمة المفتاحية، ومن يرسل قائمة يحصل على الخيارات.

قائمة كاملة يمكنك نسخها

إليك قائمة من خمسة خيارات لمحل صغير. 1=الأسعار|التورتة الصغيرة 12 دولارًا، المتوسطة 18، الكبيرة 25. التصميمات الخاصة من 35. 2=المواعيد|من السبت إلى الخميس، 9 صباحًا حتى 9 مساءً. مغلق الجمعة. 3=التوصيل|نوصّل داخل المدينة بـ 3 دولارات، غالبًا في اليوم نفسه للطلبات قبل الساعة 2 ظهرًا. 4=الطلب|أرسل الحجم والنكهة والتاريخ وعنوانك وسنؤكد الإجمالي. 5=تواصل معنا|سيرد شخص خلال ساعات قليلة في أوقات العمل.

كل رد يجيب عن السؤال كاملًا، فلا يحتاج العميل أن يسأل مرة أخرى. وعندما تقود الإجابة إلى خطوة تالية، قل ما يجب إرساله: الخيار 4 يخبر العميل بالضبط بالتفاصيل المطلوبة، وهذا يوفر جولة من الأخذ والرد.

طبّق البنية نفسها على مشروعك. عيادة قد تستخدم: الحجز، الأسعار، الموقع، التأمين، التحدث مع الاستقبال. ومدرس قد يستخدم: المواد، الرسوم، الجدول، حصة تجريبية، تحدث معي.

أخطاء شائعة عند بناء بوت القائمة

خيارات كثيرة جدًا. بعد خمسة أو ستة خيارات يتوقف العملاء عن القراءة ويكتبون سؤالهم على أي حال. إذا احتجت أكثر فاجمعها: "1 الأسعار" يمكن أن يرد بقائمة الأسعار كاملة بدل خيار لكل منتج.

ردود تكرر اسم الخيار فقط. إذا أرسل العميل 3 للتوصيل وكان الرد "نحن نوفر التوصيل" فقد ضيعت القائمة وقته. ضع المناطق والرسوم والوقت الفعلي في الرد.

لا طريق للعودة. أخبر العملاء كيف يرون القائمة مرة أخرى: أنهِ الردود الطويلة بـ "أرسل قائمة لرؤية كل الخيارات." وأضف دائمًا خيار التحدث مع شخص، لأن البوت الذي لا يحوّل إلى إنسان يضايق العملاء الذين تريد الاحتفاظ بهم أكثر.

بوت القائمة مقابل شات بوت الواجهة: ما الذي تتنازل عنه

القائمة المعتمدة على القواعد في واتساب ويب لا تستخدم الأزرار التفاعلية أو رسائل القوائم في واتساب، فهذه من ميزات واجهة Business API. يكتب العميل رقمًا بدلًا من ذلك. عمليًا هذا يعمل على كل هاتف، لكنه يبدو أبسط من الزر.

ولا يفهم النص الحر كما قد يفعل شات بوت بالذكاء الاصطناعي. إنه يطابق الأرقام والكلمات التي تحددها. ولأغلب المشاريع الصغيرة هذه ميزة: تعرف بالضبط ما سيقوله، ولا يخترع إجابة أبدًا.

الفرق الأكبر هو وقت التشغيل. بوت الواجهة يعمل على خادم؛ أما قائمة واتساب ويب فتعمل ما دام الكمبيوتر والمتصفح مفتوحين. إذا احتجت إجابات في الثالثة فجرًا بدون كمبيوتر يعمل، فالواجهة هي الأداة الصحيحة رغم إعدادها وتكلفة رسائلها.

قِس هل تساعد القائمة فعلًا

بعد الأسبوع الأول، انظر إلى ما يرسله العملاء فعلًا. إذا أرسل كثيرون الرقم نفسه فهذه الإجابة تقوم بعمل حقيقي؛ تأكد أنها كاملة ومحدثة. وإذا لم يستخدم أحد خيارًا تقريبًا، فاحذفه أو ادمجه في خيار آخر لتبقى القائمة قصيرة.

انتبه للعملاء الذين يرسلون قائمة ويختارون خيارًا ثم يسألون السؤال نفسه بكلماتهم. هذا يعني غالبًا أن الرد كان غامضًا. أعد كتابته بالسعر أو الوقت أو المنطقة بالضبط، وجربه مرة أخرى في المحاكي.

وأخيرًا، احسب كم مرة يختار الناس التحدث مع شخص. إذا كانوا الأغلبية فقائمتك لا تغطي أسئلة العملاء الحقيقية. أضف أكثر طلبين شيوعًا كخيارات بإجابات كاملة، وسترى عدد المحادثات التي ترد عليها يدويًا ينخفض.

جرّب كل رقم قبل التشغيل

استخدم المحاكي في لوحة الطيار الآلي لإرسال قائمة ثم كل رقم. المحاكي يعمل محليًا ولا يرسل شيئًا إلى واتساب، فتصلح أي إجابة خاطئة قبل أن يراها عميل.

مثل كل أدوات واتساب ويب، القائمة ترد فقط والكمبيوتر يعمل وواتساب ويب مفتوح. للبوتات التي تعمل طوال الوقت بدون كمبيوتر، الطريق هو واجهة API بتكاليفها وإعدادها الخاص.

خطوة بخطوة

1. ثبّت واسندر وافتح واتساب ويب في كروم على الكمبيوتر.
2. افتح الطيار الآلي وفعّل بوت القائمة.
3. أضف سطرًا لكل خيار، مثل 1=الأسعار|أسعار التورتة تبدأ من 12 دولارًا.
4. أضف خيار التحدث مع شخص يوضح متى سيرد أحد.
5. اذكر القائمة في رسالة الترحيب.
6. أرسل قائمة وكل رقم في المحاكي، ثم فعّل الطيار الآلي.

الخطة: بوت القائمة يحتاج Wassender Unlimited؛ ردود الكلمات المفتاحية ورسائل الترحيب والغياب مجانية.

أسئلة شائعة

اقرأ أيضاً

• دليل الطيار الآلي: القوائم خطوة بخطوة →
• الرد الآلي على واتساب ويب →
• واجهة API مقابل أدوات واتساب ويب →