چھوٹے کاروبار کے لیے WhatsApp مارکیٹنگ کا مطلب

چھوٹے کاروبار کے لیے WhatsApp مارکیٹنگ بڑے پیمانے کا اسپیم نہیں ہے۔ یہ ان لوگوں سے جڑے رہنا ہے جو آپ کو پہلے سے جانتے ہیں: پرانے گاہکوں کو نئے اسٹاک کے بارے میں بتانا، اپائنٹمنٹ یاد دلانا، آرڈر کنفرم کرنا اور سوالات کا جلد جواب دینا۔

چونکہ WhatsApp ذاتی ہے، اس کا معیار ای میل سے اونچا ہے۔ میسج پڑھنے والے کے لیے کارآمد ہونا چاہیے، ورنہ اسے نظرانداز، میوٹ یا رپورٹ کر دیا جاتا ہے۔ نیچے کی ہر بات اسی اصول سے نکلتی ہے۔

مرحلہ 1: ان لوگوں کی فہرست بنائیں جو آپ کے میسج کی توقع رکھتے ہیں

آپ کی سب سے اچھی فہرست وہ گاہک ہیں جو پہلے سے آپ کے پاس ہیں: چیٹ ہسٹری، آرڈرز، بکنگز، کاؤنٹر پر سائن اپ شیٹ۔ ایک بار پوچھ لیں کہ کیا وہ WhatsApp پر آفرز چاہتے ہیں، اور ایک کالم رکھیں جو بتائے کہ انہوں نے رضامندی دی۔

فہرست ایک اسپریڈشیٹ میں Phone، Name اور میسجز کے لیے کارآمد کسی بھی معلومات کے ساتھ رکھیں: آخری پروڈکٹ، شہر، سالگرہ، پوائنٹس۔ یہی کالمز وہ معلومات بنتے ہیں جو ہر میسج کو ذاتی بناتی ہیں۔

مرحلہ 2: ایسے میسجز بھیجیں جو ذاتی لگیں

ایک میسج لکھیں اور ویری ایبلز کو ہر گاہک کی معلومات بھرنے دیں: "السلام علیکم [name|جناب]، پچھلی بار آپ نے جو [product] خریدا تھا، وہ دوبارہ اسٹاک میں ہے۔" شرطیں مختلف گاہکوں کو مختلف متن دکھاتی ہیں، اور {Hi|Hello} جیسے الفاظ کی تبدیلیاں سب کو ایک جیسا متن بھیجنے سے بچاتی ہیں۔

جہاں مدد ملے، تصویر، مختصر ویڈیو یا PDF مینیو شامل کریں۔ اسے مختصر رکھیں: ایک آفر، ایک کام، ایک آسان جواب۔

مرحلہ 3: مصروف ہوں تب بھی جلد جواب دیں

مارکیٹنگ سے جوابات آتے ہیں۔ خوش آمدید اور غیر موجودگی کے میسجز، کی ورڈ جوابات اور نمبر والا مینیو بار بار پوچھے جانے والے سوالات سنبھالتے ہیں جب آپ گاہکوں کو سروس دے رہے ہوتے ہیں۔ جس چیز کے لیے آپ کی ضرورت ہو، اس کے لیے کسی انسان سے بات کرنے کا آپشن رکھیں۔

مرحلہ 4: فالو اپ کریں اور سیکھیں

زیادہ تر جوابات ایک دو دن میں آتے ہیں۔ دیکھیں کس نے جواب دیا، جواب نہ دینے والوں کو ایک فالو اپ بھیجیں، اور وہیں رک جائیں۔ Reports بھیجے گئے، ناکام اور جواب دیے گئے میسجز کی گنتی دکھاتے ہیں تاکہ آپ دیکھ سکیں کہ اصل میں کون سا میسج کام آیا۔

جو سیکھیں اسے استعمال کریں۔ اگر کسی میسج پر کم جواب آئے، تو صرف وقت نہیں، آفر یا آڈینس غلط تھی۔

ایک آسان ماہانہ WhatsApp مارکیٹنگ پلان

ہفتہ 1: رضامندی دینے والی پوری فہرست کو ایک کارآمد اپڈیٹ، جیسے نیا اسٹاک، موسمی پروڈکٹ یا کھلنے کے نئے اوقات۔ ہفتہ 2: صرف ریمائنڈرز اور آرڈر میسجز۔ ہفتہ 3: کسی ایک حصے کو ہدف بنا کر آفر، جیسے کسی خاص پروڈکٹ کے خریدار یا کسی ایک شہر کے گاہک۔ ہفتہ 4: حالیہ خریداروں کا شکریہ یا ریویو کی درخواست۔

یعنی زیادہ تر گاہکوں کو مہینے میں دو مارکیٹنگ میسجز، ساتھ میں لین دین کے وہ میسجز جن کی وہ توقع رکھتے ہیں۔ یہ آپ کو یاد رکھے جانے کے لیے کافی ہے بغیر بیزاری پیدا کیے، اور یہ دیکھنے کے لیے مہینے میں چار مواقع دیتا ہے کہ کیا کام کرتا ہے۔

مہینے بھر کے میسجز ایک بار بیٹھ کر لکھیں اور ٹیمپلیٹس کے طور پر محفوظ کر لیں۔ دن آنے پر بس صحیح فہرست امپورٹ کریں، پریویو دیکھیں اور بھیج دیں۔

چھوٹی دکانوں کے لیے کام کرنے والے آئیڈیاز

دوبارہ اسٹاک میں: جن گاہکوں نے کسی پروڈکٹ کے بارے میں پوچھا تھا، اس کے واپس آنے پر انہیں بتائیں۔ سالگرہ یا شادی کی سالگرہ: Birthday کالم اور ایک شرط سے چھوٹی رعایت کے ساتھ ایک مختصر مبارکباد۔ لائلٹی: زیادہ پوائنٹس والے گاہکوں کے لیے الگ آفر، [if points>=10?...|...] کے ذریعے۔

Personal images: ہر گاہک کے لیے کوپن یا رسید کی امیج، اسپریڈشیٹ کے ایک کالم میں درج، میسج کو کیپشن بنا کر بھیجی گئی۔ Status اپڈیٹس: نئی پروڈکٹس اپنے WhatsApp Status پر پوسٹ کریں تاکہ دلچسپی رکھنے والے گاہک براہِ راست میسج کے بغیر انہیں دیکھ لیں۔

دوبارہ رابطہ: کچھ مہینوں سے آرڈر نہ کرنے والے گاہکوں کو ایک دوستانہ نوٹ، یہ پوچھتے ہوئے کہ کیا وہ نئے سامان کے بارے میں سننا چاہیں گے۔ جو انکار کرتے ہیں وہ آپ کی آپٹ آؤٹ فہرست میں چلے جاتے ہیں، جس سے آئندہ فہرستیں صاف رہتی ہیں۔

WhatsApp مارکیٹنگ کی عام غلطیاں

نمبر خریدنا یا کہیں سے اٹھانا۔ جن لوگوں نے آپ کے بارے میں کبھی نہیں سنا، وہی آپ کے میسجز کو سب سے زیادہ رپورٹ کرتے ہیں۔ اپنی فہرست حقیقی گاہکوں اور حقیقی انکوائریوں سے بڑھائیں۔

سب کو ایک ہی لمبا میسج بھیجنا۔ صحیح حصے کو بھیجے گئے مختصر، ذاتی میسجز سب کو بھیجی گئی متن کی دیوار سے بہتر کام کرتے ہیں۔ ویری ایبلز، شرطیں اور فلٹرز استعمال کریں۔

جوابات کو نظرانداز کرنا۔ جس کیمپین پر جواب آئیں مگر ان کا جواب نہ دیا جائے، وہ دلچسپی کو جھنجھلاہٹ میں بدل دیتی ہے۔ ہر کیمپین کے بعد جواب دینے کا وقت رکھیں، یا عام سوالات کے لیے کی ورڈ جوابات اور مینیو سیٹ کریں۔

ناپیں کہ کیا کام کرتا ہے

Reports ہر کیمپین کے ڈیلیور، ناکام اور جواب دیے گئے میسجز کی گنتی دکھاتے ہیں، 7، 30 اور 90 دنوں کے خلاصے کے ساتھ۔ دیکھنے والا نمبر ہے جواب کی شرح: جوابات تقسیم کامیابی سے بھیجے گئے میسجز۔ جس میسج پر جواب آتے ہیں، اسے گاہکوں نے جواب دینے کے لائق سمجھا۔

ایک مہینے میں دو میسجز کا موازنہ کریں۔ اگر پرانے خریداروں کو بھیجا گیا "دوبارہ اسٹاک میں" والا نوٹ سب کو دی گئی عام رعایت سے کہیں زیادہ جوابات لاتا ہے، تو آپ نے اپنے گاہکوں کے بارے میں کچھ ایسا سیکھا جو کوئی عام مشورہ نہیں بتا سکتا۔

ڈاک مینیو میں Account health اس براؤزر سے پچھلے 7 دنوں کی بھیجے گئے میسجز کا اسکور دیتا ہے، جس میں جواب کی شرح اور ناکامیاں شامل ہیں، اور Healthy، Watch it یا At risk دکھاتا ہے۔ اگر یہ گرے تو رفتار کم کریں، کم اور زیادہ جان پہچان والے رابطوں کو بھیجیں، اور اگلی کیمپین سے پہلے جوابات کو بہتر ہونے دیں۔

ایک آسان شیٹ میں نوٹس رکھیں: تاریخ، فہرست، میسج، بھیجے گئے اور جوابات۔ تین مہینے بعد آپ کے پاس اس کا مختصر ریکارڈ ہوگا کہ آپ کے گاہک کس چیز پر ردِعمل دیتے ہیں، جو کسی چھوٹے کاروبار کا سب سے قیمتی مارکیٹنگ اثاثہ ہے۔

مرحلہ 5: اپنے نمبر کی حفاظت کریں

روزانہ کی حد اور مناسب اوقات کے ساتھ انسانی رفتار سے بھیجیں، اور رکنے کی ہر درخواست کا احترام کریں۔ ان گاہکوں سے شروع کریں جو آپ کو سب سے اچھی طرح جانتے ہیں۔ کوئی ٹول یہ وعدہ نہیں کر سکتا کہ WhatsApp کبھی کسی اکاؤنٹ پر پابندی نہیں لگائے گا؛ سب سے مضبوط حفاظت یہ ہے کہ توقع رکھنے والے لوگوں کو میسج بھیجیں اور جواب دینے والوں کو جواب دیں۔

جب ایک کمپیوٹر کم پڑنے لگے یا براؤزر کھلا رکھے بغیر چوبیس گھنٹے میسجز چاہییں، تو WhatsApp Business API دیکھیں، جس کا اپنا سیٹ اپ اور لاگت ہے۔

مرحلہ وار

  1. جن گاہکوں نے آپ سے میسجز وصول کرنے کی رضامندی دی ہے، انہیں Phone اور Name کے ساتھ ایک Excel شیٹ میں جمع کریں۔
  2. Autopilot میں خوش آمدید میسج، غیر موجودگی کا میسج اور کی ورڈ جوابات سیٹ کریں۔
  3. شیٹ سے کیمپین شروع کریں اور [name] اور دوسرے کالمز کے ساتھ ایک میسج لکھیں۔
  4. کئی گاہکوں کا پریویو دیکھیں، محتاط رفتار اور روزانہ کی حد منتخب کریں۔
  5. بھیجیں، پھر Reports میں جوابات دیکھیں اور ایک بار فالو اپ کریں۔
  6. ہر ایک دو ہفتے میں کسی واقعی کارآمد چیز کے ساتھ دہرائیں۔

پلان: کیمپینز، آٹو ریپلائی اور ٹیمپلیٹس 1 گھنٹے کے مفت Unlimited ٹرائل میں شامل ہیں؛ اس کے بعد بھیجنے کے لیے پیڈ پلان درکار ہے (US$9.99 ماہانہ سے)۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کیا چھوٹے کاروبار کے لیے WhatsApp مارکیٹنگ فائدہ مند ہے؟

جی ہاں، جب آپ اپنے گاہکوں کو کارآمد آفرز اور ریمائنڈرز بھیجتے ہیں۔ یہ ذاتی ہے، تیز ہے اور وہیں ہے جہاں بہت سے گاہک پہلے سے آپ سے بات کرتے ہیں۔

کیا مجھے WhatsApp Business API چاہیے؟

شروعات کے لیے نہیں۔ WhatsApp Web ایکسٹینشن آپ کے موجودہ نمبر سے بھیجتی ہے۔ API بہت زیادہ تعداد یا چوبیس گھنٹے آٹومیشن کے لیے موزوں ہے۔

مارکیٹنگ میسجز کتنی بار بھیجنے چاہییں؟

زیادہ تر دکانوں کے لیے ہر ایک دو ہفتے کافی ہے۔ ریمائنڈر اور آرڈر میسجز زیادہ بار جا سکتے ہیں کیونکہ گاہک ان کی توقع رکھتے ہیں۔

بین سے کیسے بچوں؟

کوئی طریقہ گارنٹی نہیں دیتا۔ توقع رکھنے والے لوگوں کو میسج بھیجیں، انسانی رفتار اور روزانہ کی حد رکھیں، اور رکنے کا کہنے والے ہر شخص کو میسج بھیجنا بند کر دیں۔

مزید پڑھیں