WhatsApp مارکیٹنگ کی اجازت: آپٹ اِن کیسے لیں اور آپٹ آؤٹ کا احترام کیسے کریں

WhatsApp مارکیٹنگ کی اجازت کا مطلب کیا ہے

آپٹ اِن کا مطلب ہے کہ اس شخص نے WhatsApp پر آپ کے کاروبار سے میسج لینے پر رضامندی دی ہے، انہی قسم کے میسجز کے لیے جو آپ بھیجنا چاہتے ہیں۔ WhatsApp کی اپنی بزنس پالیسیاں توقع رکھتی ہیں کہ کاروبار لوگوں کو میسج کرنے سے پہلے اجازت لیں اور رکنے کی درخواستوں کا احترام کریں۔

کئی ممالک کے پرائیویسی قوانین بھی مارکیٹنگ میسجز پر لاگو ہوتے ہیں۔ قوانین ہر ملک میں مختلف ہیں، اس لیے جہاں آپ کے گاہک رہتے ہیں وہاں کے قوانین دیکھ لیں؛ یہ مضمون عملی رہنمائی ہے، قانونی مشورہ نہیں۔

دو قسم کے میسجز کو الگ رکھنا ضروری ہے۔ سروس میسجز، جیسے آرڈر اپ ڈیٹس، بکنگ کی تصدیق اور ادائیگی کے ریمائنڈر، کسی ایسی چیز سے متعلق ہوتے ہیں جو گاہک نے شروع کی۔ مارکیٹنگ میسجز، جیسے آفرز اور نیا مال، آپ شروع کرتے ہیں۔ پہلی قسم کی گاہک توقع رکھتے ہیں؛ دوسری کے لیے واضح ہاں چاہیے۔

اجازت آپ کی کیمپینز کو بھی بہتر بناتی ہے۔ جن لوگوں نے خود آپ سے سننا چنا وہ زیادہ کھولتے، جواب دیتے اور خریدتے ہیں، اور شاذ ہی رپورٹ کرتے ہیں۔ آپٹ اِن والی چھوٹی لسٹ ان لوگوں کی بڑی لسٹ سے بہتر ہے جو آپ کا میسج دیکھ کر حیران ہوں۔

اس گائیڈ کا باقی حصہ بتاتا ہے کہ اجازت کیسے مانگیں، کیا لکھیں، اسے ایک سادہ شیٹ میں کیسے درج کریں اور ہر قسم کی رکنے کی درخواست کیسے سنبھالیں۔

اس سب کے لیے کسی خاص سافٹ ویئر کی ضرورت نہیں۔ زیادہ تر چھوٹے کاروباروں کے لیے ایک فارم فیلڈ، ایک اسپریڈشیٹ کالم اور ایک آپٹ آؤٹ لسٹ کافی ہے، اور آخری حصہ Wassender خود سنبھال لیتا ہے۔

آپٹ اِن کیسے لیں

نمبر ملتے وقت ہی پوچھیں: آرڈر یا بکنگ فارم پر ایک چیک باکس ("مجھے WhatsApp پر آرڈر اپ ڈیٹس اور آفرز بھیجیں")، چیک آؤٹ پر ایک لائن، یا کاؤنٹر پر ایک بورڈ۔ الفاظ واضح رکھیں کہ انہیں کیا ملے گا۔

لکھ لیں کہ ہر شخص نے کب اور کیسے رضامندی دی، مثلاً اپنی اسپریڈشیٹ میں تاریخ اور ذریعے کا ایک کالم۔ یہ بعد میں سوالوں کے جواب دینے میں مدد دیتا ہے اور ہر کیمپین سے پہلے لسٹ فلٹر کرنے دیتا ہے۔

لسٹیں خریدنا یا گروپس سے نمبر نکالنا اجازت نہیں، بیچنے والا چاہے اسے کچھ بھی کہے۔

پہلا میسج

بتائیں کہ آپ کون ہیں اور وہ آپ کا میسج کیوں دیکھ رہے ہیں: "السلام علیکم [name]، میں Rose Bakery سے عائشہ ہوں۔ آپ نے WhatsApp پر آرڈر اپ ڈیٹس مانگی تھیں۔" پھر اصل بات، پھر رکنے کا طریقہ: "یہ میسجز روکنے کے لیے STOP لکھیں۔"

آپٹ آؤٹ کا خودکار احترام

Wassender میں STOP یا إلغاء جیسے جوابات نمبر کو آپٹ آؤٹ لسٹ میں شامل کر دیتے ہیں، اور آئندہ ہر کیمپین اسے چھوڑ دیتی ہے۔ کوئی کال پر یا آمنے سامنے کہے تو آپ نمبر خود بھی شامل کر سکتے ہیں، یا اگر وہ دوبارہ آپٹ اِن کریں تو اندراج ہٹا سکتے ہیں۔

آپٹ آؤٹس کیمپین شروع ہونے سے پہلے ہی نکال دیے جاتے ہیں، اس لیے تصدیق پر نظر آنے والی تیار تعداد میں وہ پہلے سے شامل نہیں ہوتے۔

آپٹ اِن کے الفاظ جو آپ کاپی کر سکتے ہیں

آرڈر فارم چیک باکس: "مجھے WhatsApp پر آرڈر اپ ڈیٹس بھیجیں" اور ایک الگ، بغیر ٹک والا: "مجھے WhatsApp پر آفرز اور نیا مال بھی بھیجیں (مہینے میں تقریباً دو بار)۔ روکنے کے لیے کسی بھی وقت STOP لکھیں۔" سروس میسجز کو آفرز سے الگ رکھنا گاہکوں کے لیے زیادہ واضح ہے اور آپ کو شیٹ صحیح طرح فلٹر کرنے دیتا ہے۔

کاؤنٹر بورڈ یا رسید: "ہماری ہفتہ وار آفرز WhatsApp پر چاہییں؟ اس نمبر پر JOIN بھیجیں۔" جو لوگ پہلے میسج کرتے ہیں انہوں نے واضح طور پر مانگا ہے، اور ان کا نمبر ٹائپنگ کی غلطی کے بغیر آپ کی چیٹس میں آ جاتا ہے۔

کاؤنٹر پر زبانی اجازت: "آپ کا آرڈر تیار ہونے پر کیا ہم آپ کو WhatsApp کر سکتے ہیں؟" پھر اپنی شیٹ میں تاریخ اور ذریعے کے طور پر "in store" لکھ لیں۔

آپ کی شیٹ میں اجازت کا کالم

consent (service، offers یا none)، consent_date اور consent_source (website، in store، phone) جیسے کالم شامل کریں۔ ہر کیمپین سے پہلے فلٹر کریں: آرڈر تیار ہونے کا میسج service اور offers کو جاتا ہے؛ پروموشن صرف offers کو۔ Wassender میں صرف فلٹر شدہ قطاریں امپورٹ کریں۔

اس میں ایک منٹ لگتا ہے اور یہ سب سے عام غلطی سے بچاتا ہے: ایسے شخص کو پروموشن بھیجنا جس نے صرف آرڈر اپ ڈیٹس کی اجازت دی تھی۔ اس سے کسی گاہک کو یہ بتانا بھی آسان ہو جاتا ہے کہ اسے میسج کیوں ملا۔

عام غلطیاں: سوال پوچھنے والے گاہک کو آفرز کا سبسکرائبر سمجھ لینا؛ پرانی ایکسپورٹ سے آپٹ آؤٹ نمبر دوبارہ شامل کر دینا؛ اور رکنے کی ہدایت چھپا دینا۔ Wassender آپٹ آؤٹ لسٹ کے نمبر چھوڑ دیتا ہے چاہے وہ نئی شیٹ میں دوبارہ آ جائیں، لیکن اپنی اصل لسٹ بھی صاف رکھیں تاکہ دوسرے ٹولز اور اسٹاف انہیں میسج نہ کریں۔

وہ آپٹ آؤٹس جن میں STOP نہیں لکھا ہوتا

گاہک شاذ ہی وہی لفظ استعمال کرتے ہیں جو آپ تجویز کرتے ہیں۔ وہ لکھتے ہیں "براہ کرم مجھے میسج نہ کریں"، "مجھے ہٹا دیں"، "نہیں شکریہ" یا بس آپ کو بلاک کر دیتے ہیں۔ جواب STOP یا إلغاء جیسے آپٹ آؤٹ کی ورڈ سے ملے تو Wassender نمبر خود بخود شامل کر دیتا ہے۔ دوسرے الفاظ کے لیے ہر کیمپین کے بعد جوابات پڑھیں اور ان نمبروں کو Audience میں خود آپٹ آؤٹ لسٹ میں شامل کریں۔

کوئی آپٹ آؤٹ کرے تو شائستگی سے جواب دیں: "ہو گیا، اب آپ کو ہماری طرف سے آفرز نہیں آئیں گی۔ آرڈر دینے پر آرڈر اپ ڈیٹس پھر بھی آئیں گی۔" پرسکون جواب اکثر ناراض گاہک کو دوبارہ نارمل کر دیتا ہے، اور یہ تصدیق بھی کرتا ہے کہ درخواست پر عمل ہو گیا۔

اگر کوئی گاہک بعد میں دوبارہ میسج لینا چاہے، مثلاً JOIN بھیج کر یا دکان پر کہہ کر، تو آپٹ آؤٹ لسٹ سے اس کا اندراج ہٹا دیں اور اپنی شیٹ کے اجازت والے کالم اپ ڈیٹ کریں۔ کسے میسج نہیں کرنا، اس کے لیے آپٹ آؤٹ لسٹ کو ہی واحد معتبر ذریعہ رکھیں، اور آپٹ آؤٹ لوگوں والی پرانی لسٹ کبھی Wassender کو پہلے فلٹر کرنے دیے بغیر امپورٹ نہ کریں۔

اجازت تازہ رکھیں

اجازت وقت کے ساتھ پھیکی پڑ جاتی ہے۔ جس نے دو سال پہلے ایک بار خریدا ہو شاید وہ آپ کو یاد نہ رکھے۔ پہلے حالیہ گاہکوں کو بھیجیں، اور جو کئی کیمپینز میں کبھی جواب نہ دیں انہیں نکال دیں۔

مرحلہ وار

1. اپنے آرڈر، بکنگ یا سائن اپ فارم میں WhatsApp آپٹ اِن کی ایک لائن شامل کریں۔
2. اپنی کسٹمر اسپریڈشیٹ میں آپٹ اِن کی تاریخ اور ذریعہ درج کریں۔
3. Wassender میں امپورٹ کرنے سے پہلے شیٹ کو آپٹ اِن والے گاہکوں تک فلٹر کریں۔
4. ہر میسج کا آغاز اپنے تعارف سے اور اختتام رکنے کے طریقے سے کریں۔
5. Audience → Opt-outs باقاعدگی سے دیکھیں اور فون پر کہنے والوں کو شامل کریں۔

پلان: ہر نئے اکاؤنٹ کو پہلی کیمپین سے 1 گھنٹے کا مفت Unlimited ملتا ہے، کارڈ کی ضرورت نہیں (استعمال نہ ہونے والا ٹرائل سائن اپ کے 3 دن بعد ختم ہو جاتا ہے)۔ اس کے بعد بھیجنے کے لیے پیڈ پلان چاہیے: US$9.99 ماہانہ، US$79 سالانہ یا لائف ٹائم کے لیے ایک بار US$99۔ جب تک آپ چیک آؤٹ پر ماہانہ کے لیے آٹو رینیو آن نہ کریں، کچھ بھی رینیو نہیں ہوتا، اور اسے آپ کسی بھی وقت کینسل کر سکتے ہیں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

مزید پڑھیں

• آڈیئنس اور آپٹ آؤٹ گائیڈ →
• WhatsApp بین سے بچیں →
• چھوٹے کاروبار کے لیے WhatsApp مارکیٹنگ →