جواب نہ دینے والے کسٹمرز کو WhatsApp فالو اپ میسج کیسے بھیجیں

WhatsApp فالو اپ میسج کیوں ضروری ہیں

لوگ میسج پڑھتے ہیں، بعد میں جواب دینے کا سوچتے ہیں اور بھول جاتے ہیں۔ فالو اپ تب دباؤ نہیں لگتا جب وہ مختصر، کام کا اور وقفے سے ہو؛ وہ یاد دلاتا ہے کہ آپ اب بھی موجود ہیں اور آفر اب بھی برقرار ہے۔

مشکل فالو اپ لکھنا نہیں ہے۔ مشکل یہ جاننا ہے کہ 50 یا 200 کسٹمرز میں سے کس نے جواب نہیں دیا، اور اسے 10ویں دن کے بجائے دوسرے دن بھیجنا یاد رکھنا۔ یہیں ٹول مدد کرتا ہے۔

فالو اپ کب کریں

کوٹیشن یا آرڈر سے متعلق سوال کے لیے ایک دو دن بعد ایک فالو اپ ٹھیک ہے، اور کچھ دن بعد ایک آخری۔ عام آفر کے لیے عموماً ایک فالو اپ کافی ہے۔ اس کے بعد رک جائیں؛ دو یاد دہانیوں کے بعد کی خاموشی بھی ایک جواب ہے۔

فالو اپ عام اوقات میں بھیجیں۔ رات 11 بجے کا میسج وہی میسج صبح 11 بجے سے بہت مختلف پڑھا جاتا ہے۔

کیا لکھیں

پچھلے میسج کا ذکر کریں، ایک نئی کام کی معلومات شامل کریں اور جواب دینا آسان بنائیں: "السلام علیکم [name|جی]، بس یہ دیکھنا تھا کہ آپ نے میرے بھیجے ہوئے سائز دیکھے یا نہیں۔ بڑا والا دوبارہ اسٹاک میں ہے۔ ریزرو کرنے کے لیے 1 لکھیں۔"

احساسِ جرم دلانے ("آپ نے جواب نہیں دیا") سے بچیں اور وہی ٹیکسٹ دوبارہ بھیجنے سے بھی بچیں۔ لوگوں کو نکلنے کا آسان راستہ بھی دیں: "اگر ابھی مناسب وقت نہیں ہے تو بس stop لکھ دیں، میں اس بارے میں دوبارہ میسج نہیں کروں گا۔"

کیمپین کا جواب نہ دینے والوں کا فالو اپ کریں

Wassender ہر کیمپین کے جوابات 14 دن تک ٹریک کرتا ہے۔ Reports میں کیمپین کھولیں اور Follow up منتخب کریں: یہ ان وصول کنندگان کے ساتھ نئی کیمپین تیار کرتا ہے جنہیں میسج کامیابی سے بھیجا گیا اور جن کا کوئی جواب درج نہیں۔ ناکام وصول کنندگان چھوڑ دیے جاتے ہیں۔

فالو اپ لسٹ میں فون اور نام آتے ہیں۔ اگر آپ کے میسج میں اسپریڈشیٹ کے دوسرے کالم چاہییں تو انہیں دوبارہ شامل کریں۔ بھیجنے سے پہلے لسٹ اور میسج دیکھ لیں۔

عام صورتوں کے لیے فالو اپ کی مثالیں

کوٹیشن کے بعد: "السلام علیکم [name|جی]، بس تسلی کرنی تھی کہ آپ کو [product|آپ کے آرڈر] کا کوٹیشن مل گیا۔ ضرورت ہو تو مقدار یا ڈیلیوری کی تاریخ بدل سکتا ہوں۔" اسٹاک کے سوال کا جواب نہ ملنے کے بعد: "السلام علیکم [name|جی]، آپ نے جس [product|چیز] کے بارے میں پوچھا تھا وہ ابھی دستیاب ہے، مگر چند ہی بچے ہیں۔ جمعرات تک آپ کے لیے ایک رکھ دوں؟"

ادھورے آرڈر یا بکنگ کے بعد: "السلام علیکم [name|جی]، لگتا ہے [service|آپ کی اپائنٹمنٹ] کی بکنگ مکمل نہیں ہوئی۔ اپنی سہولت کا دن لکھ دیں، میں کنفرم کر دوں گا۔" ایونٹ کی دعوت کے بعد: "السلام علیکم [name|جی]، ہفتے کی شام 5 بجے کی ٹیسٹنگ کی چھوٹی سی یاد دہانی۔ yes لکھیں اور میں آپ کی سیٹ رکھ دوں گا۔"

ہر مثال پچھلے موضوع کا نام لیتی ہے، کچھ ٹھوس پیش کرتی ہے اور ایک لفظ کا جواب مانگتی ہے۔ پورا فارمولا یہی ہے: حوالہ، فائدہ، آسان جواب۔

ایک آسان سیکوئنس جو آپ بنا سکتے ہیں

قدم 1، دن 0: اصل میسج، کیمپین کے طور پر۔ قدم 2، 2 دن رکیں، No reply: ایک مختصر فالو اپ جو ایک نئی معلومات شامل کرے۔ قدم 3، مزید 4 دن رکیں، No reply: ایک آخری، دوستانہ اختتام، جیسے "میں اس بارے میں میسج کرتا نہیں رہوں گا، جب بھی آپ تیار ہوں بس یہاں جواب دے دیں۔"

جواب دینے والوں کا شکریہ ادا کرنا ہو تو Replied قدم شامل کریں، اور stop، cancel اور لا شكرا جیسے stop کی ورڈز شامل کریں تاکہ انکار کرنے والا ہر شخص فوراً سیکوئنس سے نکل جائے۔ آپ کی آپٹ آؤٹ لسٹ والے لوگ ہر سیکوئنس سے فوراً ہٹا دیے جاتے ہیں۔

کچھ دن بعد سیکوئنس کھول کر دیکھیں کہ کون کہاں ہے۔ اگر زیادہ تر جوابات قدم 2 کے بعد آتے ہیں تو اسے رکھیں۔ اگر قدم 3 پر تقریباً کوئی جواب نہیں آتا تو اسے ہٹا دیں؛ وہ بس میسجز بڑھا رہا ہے۔

فالو اپ کی عام غلطیاں

بہت جلد فالو اپ۔ پہلے میسج کے دو گھنٹے بعد دوسرا میسج دباؤ جیسا لگتا ہے۔ زیادہ تر آفرز اور کوٹیشنز کے لیے ایک سے تین دن بہتر ہے۔

وہی ٹیکسٹ دوبارہ بھیجنا۔ کسٹمر کاپی پیسٹ پہچان لیتے ہیں۔ الفاظ بدلیں، جواب دینے کی نئی وجہ شامل کریں اور اسے پہلے میسج سے مختصر رکھیں۔

ان لوگوں کا فالو اپ جو پہلے ہی جواب دے چکے ہیں، اکثر اس لیے کہ جواب فون پر یا آمنے سامنے آیا۔ ہاتھ سے فالو اپ کرنے سے پہلے اپنا Inbox اور نوٹس دیکھیں، اور کیمپین فالو اپ کے لیے جواب ٹریکنگ پر بھروسا کریں۔ جس نے رکنے کو کہا ہو، اس کا فالو اپ کبھی نہ کریں۔

جانچیں کہ فالو اپ کیا واپس لاتے ہیں

Reports ہر کیمپین کے بھیجے گئے، ناکام اور جواب دیے گئے میسجز کی تعداد دکھاتی ہیں۔ اپنے پہلے میسج کی جواب کی شرح کا موازنہ فالو اپ کی جواب کی شرح سے کریں۔ اگر فالو اپ خاموش لوگوں کا اچھا خاصا حصہ واپس لاتا ہے تو اسے اپنے معمول میں رکھنا فائدہ مند ہے۔

مثال کے طور پر، اگر 100 لوگوں کو آفر ملی اور 30 نے جواب دیا، تو Follow up بغیر درج جواب والے 70 لوگوں کو تیار کرتا ہے۔ اگر ان میں سے 12 فالو اپ کا جواب دیتے ہیں تو یہ 12 گفتگو ہیں جو ورنہ ہاتھ سے نکل جاتیں، صرف ایک مختصر میسج کی قیمت پر۔

دوسرا پہلو بھی دیکھیں۔ Wassender میں Account health پچھلے 7 دنوں کا اسکور دیتا ہے، جس میں یہ بھی شامل ہے کہ کتنے میسج ایسے لوگوں کو گئے جنہوں نے کبھی جواب نہیں دیا۔ جواب کی کم شرح سب سے بڑا انتباہی اشارہ ہے، اس لیے اگر فالو اپ کا زیادہ تر جواب نہیں آتا تو کم بھیجیں اور ان لوگوں پر توجہ دیں جو آپ کو جانتے ہیں۔

سیکوئنس کے ذریعے آٹومیٹک فالو اپ

جو فالو اپ آپ ہر ہفتے دہراتے ہیں، وہ سیکوئنس آپ کے لیے کر دیتا ہے۔ ہر قدم کچھ دن یا گھنٹے انتظار کرتا ہے اور صرف تب چل سکتا ہے جب کانٹیکٹ نے ابھی تک جواب نہ دیا ہو۔ Stop when the contact replies ڈیفالٹ طور پر آن ہے، تاکہ جواب دینے کے بعد کسی کو ریمائنڈر نہ ملے۔

کیمپین کے ان لوگوں کو شامل کریں جنہوں نے جواب نہیں دیا، یا فائل امپورٹ کریں۔ سیکوئنس کیمپین جیسی ہی رفتار، روزانہ حد، بھیجنے کے اوقات اور آپٹ آؤٹ لسٹ استعمال کرتے ہیں، اور stop کی ورڈز اس شخص کے لیے سیکوئنس ختم کر دیتے ہیں۔

مرحلہ وار

1. اپنی پہلی کیمپین ہمیشہ کی طرح بھیجیں اور ایک دو دن انتظار کریں۔
2. Reports کھولیں، کیمپین منتخب کریں اور دیکھیں کس نے جواب دیا۔
3. بغیر درج جواب والے لوگوں کے لیے کیمپین تیار کرنے کو Follow up منتخب کریں۔
4. ایک مختصر فالو اپ لکھیں جو ایک نئی معلومات اور جواب دینے کا آسان طریقہ شامل کرے۔
5. وصول کنندگان اور پری ویو دیکھیں، پھر انسانی رفتار سے بھیجیں۔
6. بار بار ہونے والے فالو اپ کے لیے No reply قدم والا سیکوئنس بنائیں اور جواب نہ دینے والوں کو شامل کریں۔

پلان: جواب ٹریکنگ، Follow up اور سیکوئنس Wassender Unlimited میں شامل ہیں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

مزید پڑھیں

• سیکوئنس: خود بخود فالو اپ →
• جواب ٹریکنگ اور رپورٹس →
• کاپی کرنے کے قابل میسج ٹیمپلیٹس →