کیا عام WhatsApp اکاؤنٹ آٹو ریپلائی کر سکتا ہے؟

خود سے نہیں۔ عام WhatsApp ایپ میں خودکار جوابات کی سہولت نہیں ہے۔ WhatsApp Business ویلکم میسج، ایوے میسج اور کوئک ریپلائیز دیتا ہے، لیکن "قیمت کیا ہے؟" جیسے سوال کا مخصوص جواب نہیں دیتا، اور جس نمبر کو کسٹمرز پہلے سے جانتے ہیں اس کے لیے ایپ بدلنا ہمیشہ ممکن نہیں ہوتا۔

WhatsApp Web پر آٹو ریپلائی مختلف طریقے سے کام کرتا ہے: ایک ایکسٹینشن ڈیسک ٹاپ Chrome میں آپ کے اپنے WhatsApp Web ٹیب میں چلتی ہے، اس ٹیب میں آنے والے میسجز پڑھتی ہے، اور آپ کا لکھا ہوا جواب آپ کے اپنے اکاؤنٹ سے بھیجتی ہے۔ کچھ بھی کسی الگ پلیٹ فارم پر نہیں جاتا اور آپ کا نمبر وہی رہتا ہے۔

اس کی شرط سیدھی ہے اور پہلے سے جان لینا بہتر ہے: یہ صرف تب جواب دیتا ہے جب کمپیوٹر آن ہو اور WhatsApp Web کھلا ہو۔ رات کو لیپ ٹاپ بند کر دیا تو آٹو ریپلائی تب تک رکا رہے گا جب تک آپ اسے دوبارہ نہیں کھولتے۔

آپ کیا آٹومیٹ کر سکتے ہیں

کی ورڈ جوابات بار بار آنے والے سوالوں کا جواب دیتے ہیں۔ آپ وہ الفاظ لکھتے ہیں جو کسٹمرز استعمال کرتے ہیں، جیسے price، cost، قیمت، السعر یا بكام، اور ایک جواب لکھتے ہیں۔ جب کسی میسج میں ان میں سے کوئی لفظ ہو تو جواب چلا جاتا ہے، اور اس میں کسٹمر کا نام بھی شامل ہو سکتا ہے۔

ویلکم میسج ایک بار چلتا ہے، جب کوئی نیا کانٹیکٹ پہلی بار آپ کو لکھتا ہے، اور ایوے میسج ان بات چیتوں کو سنبھالتا ہے جن کا جواب کوئی اور رول نہیں دیتا — چاہیں تو صرف کاروباری اوقات کے باہر۔ نمبر والا مینیو بوٹ بھی لوگوں کو قیمتوں، کھلنے کے اوقات یا کسی انسان تک پہنچا سکتا ہے۔

میچنگ کیسے ہوتی ہے

ہر رول کی ایک میچ ٹائپ ہوتی ہے۔ Any word تب جواب دیتا ہے جب میسج میں آپ کا کوئی ایک کی ورڈ ہو، All words کے لیے ہر کی ورڈ چاہیے، اور Exact message کے لیے پورا میسج میچ ہونا چاہیے۔ "بڑا کیک کتنے کا ہے؟" جیسے سوالوں کے لیے عموماً Any word ہی چنا جاتا ہے۔

کول ڈاؤن ایک ہی رول کو چند منٹوں تک اسی شخص کو دوبارہ جواب دینے سے روکتا ہے، تاکہ "price?" تین بار لکھنے والے کسٹمر کو تین ایک جیسے جواب نہ ملیں۔ اگر دو رولز میچ ہوں تو لسٹ میں پہلا فعال رول جیتتا ہے، اس لیے ملتے جلتے کی ورڈز ایک ہی رول میں رکھیں۔

ایسے جواب لکھیں جن پر لوگ آگے بڑھ سکیں

اچھا آٹو ریپلائی سوال کا جواب دیتا ہے اور اگلا قدم بتاتا ہے: "ہمارے کیک $12 سے شروع ہوتے ہیں۔ سائز اور ڈیلیوری کے لیے menu لکھیں۔" ایسے گول مول جوابات سے بچیں جو صرف یہ کہیں کہ کوئی جلد جواب دے گا، جب تک کہ یہی واحد سچی بات نہ ہو۔

واضح بتائیں کہ کب جواب خودکار ہے اور کب کوئی انسان آگے بات کرے گا۔ قیمتیں، اوقات اور وعدے اپ ڈیٹ رکھیں؛ آٹو ریپلائی میں پرانی قیمت جتنا کام بچاتی ہے اس سے زیادہ کام بڑھا دیتی ہے۔

مکمل مثال: ایک بیکری کا پہلا ہفتہ

بیس نہیں، تین رولز سے شروع کریں۔ پہلا رول: کی ورڈز price، cost، how much، السعر، بكام، میچ Any word، جواب "السلام علیکم [name|جی]، ہمارے کیک چھوٹے سائز کے لیے $12 اور بڑے کے لیے $25 سے شروع ہوتے ہیں۔ تمام سائز کے لیے menu لکھیں۔" دوسرا رول: کی ورڈز address، location، where، العنوان، جواب میں اپنی گلی، کوئی پہچان کی جگہ اور کھلنے کے اوقات دیں۔ تیسرا رول: کی ورڈز delivery، deliver، توصيل، جواب میں آپ کے ڈیلیوری ایریاز اور ڈیلیوری چارجز۔

ہر رول پر 5 منٹ کا کول ڈاؤن رکھیں۔ نئے کانٹیکٹس کے لیے ویلکم میسج اور دکان بند ہونے کے بعد کے لیے ایوے میسج شامل کریں۔ ایک چھوٹی دکان کو دن بھر میں آنے والے زیادہ تر دہرائے گئے سوالوں کے لیے اتنا کافی ہے، اور اتنا مختصر ہے کہ آپ کو یاد رہے کہ ہر رول کیا کہتا ہے۔

ایک ہفتے بعد اپنی چیٹس دیکھیں اور وہ سوال لکھ لیں جو آپ نے دو سے زیادہ بار ہاتھ سے ٹائپ کیے۔ ہر ایسا سوال نئے رول کا امیدوار ہے۔ جن سوالوں میں سوچ سمجھ کر فیصلہ چاہیے، جیسے کسٹم کیک ڈیزائن، وہ آپ کے پاس ہی رہیں۔

WhatsApp آٹو ریپلائی میں عام غلطیاں

بہت چھوٹے یا بہت عام کی ورڈز۔ "hi" یا "ok" پر بنا رول تقریباً ہر میسج پر چل جائے گا اور ان باتوں کا جواب دے گا جن کا اسے نہیں دینا چاہیے۔ ایسے الفاظ استعمال کریں جو صرف اسی سوال میں آتے ہوں جس کا آپ جواب دینا چاہتے ہیں، اور سمیولیٹر میں چند اصلی میسجز سے انہیں آزمائیں۔

آپس میں ٹکرانے والے رولز۔ اگر "price" ایک رول میں ہے اور "price list" دوسرے میں، تو لسٹ میں پہلا فعال رول جیتتا ہے، اور کسٹمر کو غلط جواب مل سکتا ہے۔ ملتے جلتے کی ورڈز ایک ہی رول میں رکھیں، یا لسٹ اس ترتیب میں رکھیں کہ زیادہ مخصوص رول پہلے آئے۔

ایسے وعدے کرنے والے جوابات جنہیں کوئی پورا نہ کرے۔ "کوئی آپ کو 5 منٹ میں کال کرے گا" مصروف دن پر مصیبت بن جاتا ہے۔ وہی لکھیں جو آپ کے سب سے برے دن پر بھی سچ ہو، جیسے "ہم کاروباری اوقات میں چند گھنٹوں کے اندر جواب دیتے ہیں"، اور جواب اتنا مختصر رکھیں کہ فون پر ایک نظر میں پڑھا جا سکے۔

اسے روانی سے چلاتے رہیں

چونکہ جوابات آپ کے WhatsApp Web ٹیب سے جاتے ہیں، اس کمپیوٹر کو دکان کا حصہ سمجھیں۔ اسے چارجنگ پر رکھیں، کاروباری اوقات میں سلیپ ہونے سے روکیں اور ڈیسک ٹاپ Chrome میں WhatsApp Web کھلا رکھیں۔ ٹیب بند ہو گیا تو رولز بس تب تک انتظار کریں گے جب تک آپ اسے دوبارہ نہیں کھولتے۔

جب بھی کچھ بدلے، اپنے رولز دیکھیں: نئی قیمت، نئے اوقات، چھٹی۔ ایک پرانا جواب آپ کے دھیان دینے سے پہلے درجنوں کسٹمرز کو غلط نمبر بھیج سکتا ہے۔ ہر مہینے لسٹ کے ہر رول کی فوری جانچ ایک اچھی عادت ہے۔

آٹو ریپلائیز ان لوگوں کو جواب دیتے ہیں جنہوں نے پہلے آپ کو لکھا — یہ سب سے فطری قسم کا میسج ہے۔ یہ بات چیت شروع کرنے کا طریقہ نہیں ہیں۔ جو میسجز آپ خود شروع کرتے ہیں، جیسے آفرز اور ریمائنڈرز، ان کے لیے انسانی رفتار اور روزانہ حد والی کیمپینز استعمال کریں۔

آن کرنے سے پہلے آزمائیں

Wassender کے پینل میں ایک سمیولیٹر ہے۔ آپ کسٹمر کے نمونہ میسجز لکھتے ہیں اور دیکھتے ہیں کہ کون سا رول جواب دیتا ہے، اور WhatsApp پر کچھ نہیں جاتا۔ Autopilot آن کرنے سے پہلے ایک میچ ہونے والا سوال، ایک غیر متعلقہ سوال اور ویلکم میسج آزمائیں۔

ساتھ ہی آپٹ آؤٹ کی ورڈز آن کریں۔ جب کوئی پورے میسج کے طور پر stop یا إلغاء بھیجتا ہے، تو اسے آپ کی آپٹ آؤٹ لسٹ میں شامل کر دیا جاتا ہے اور آئندہ کیمپینز اسے چھوڑ دیتی ہیں۔

مرحلہ وار

  1. Chrome Web Store سے Wassender انسٹال کریں اور ڈیسک ٹاپ Chrome میں WhatsApp Web کھولیں۔
  2. Autopilot کھولیں اور ایک کی ورڈ رول شامل کریں: کسٹمرز کے استعمال کردہ الفاظ، میچ ٹائپ اور آپ کا جواب۔
  3. کول ڈاؤن سیٹ کریں تاکہ ایک ہی رول چند منٹوں میں ایک شخص کو دوبارہ جواب نہ دے۔
  4. ویلکم میسج آن کریں اور، چاہیں تو، کاروباری اوقات کے باہر کے لیے ایوے میسج بھی۔
  5. سمیولیٹر میں چند نمونہ میسجز آزمائیں اور جو جواب واضح نہ ہو اسے درست کریں۔
  6. Autopilot آن کریں اور اس کے چلتے وقت WhatsApp Web کھلا رکھیں۔

پلان: کی ورڈ جوابات، ویلکم اور ایوے میسجز مفت پلان میں شامل ہیں؛ نمبر والے مینیو بوٹ کے لیے Unlimited درکار ہے۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کیا کمپیوٹر بند ہونے پر آٹو ریپلائی کام کرتا ہے؟

نہیں۔ Wassender آپ کے WhatsApp Web ٹیب کے اندر چلتا ہے، اس لیے جواب بھیجنے کے لیے کمپیوٹر آن اور WhatsApp Web کھلا ہونا ضروری ہے۔

کیا اس کے لیے WhatsApp Business چاہیے؟

نہیں۔ یہ عام WhatsApp اکاؤنٹ اور Business اکاؤنٹ دونوں کے ساتھ کام کرتا ہے، کیونکہ یہ آپ کے پہلے سے موجود WhatsApp Web سیشن کو استعمال کرتا ہے۔

کیا یہ عربی میں جواب دے سکتا ہے؟

جی ہاں۔ آپ کسی بھی زبان میں جواب لکھ سکتے ہیں، اور کی ورڈ میچنگ عربی املا کی عام شکلوں کو سنبھال لیتی ہے۔

کیا یہ میرے گروپس میں جواب دے گا؟

Autopilot کسٹمرز کی چیٹس کے لیے بنا ہے۔ سمیولیٹر میں رولز آزمائیں اور کی ورڈز مخصوص رکھیں، تاکہ جوابات وہیں جائیں جہاں آپ چاہتے ہیں۔

کیا آٹو ریپلائی میرے اکاؤنٹ کے لیے محفوظ ہے؟

کوئی بھی ٹول اس کی گارنٹی نہیں دے سکتا۔ جنہوں نے پہلے آپ کو لکھا انہیں جواب دینا سب سے فطری قسم کا میسج ہے؛ جوابات کارآمد رکھیں اور ایک ہی ٹیکسٹ بار بار دہرانے سے بچیں۔

مزید پڑھیں