WhatsApp مینو بوٹ کیا ہے

WhatsApp مینو بوٹ آپشنز کی ایک مختصر فہرست بھیجتا ہے، جیسے 1 قیمتیں، 2 کھلنے کے اوقات، 3 کسی انسان سے بات کریں، اور کسٹمر کے نمبر بھیجنے پر اسی کے مطابق جواب دیتا ہے۔ یہ ان سوالوں کو سنبھالتا ہے جن سے ایک چھوٹی دکان کی زیادہ تر چیٹس بنتی ہیں۔

زیادہ تر چیٹ بوٹ پلیٹ فارمز WhatsApp Business API پر بنے ہوتے ہیں، جس کے لیے Meta بزنس سیٹ اپ، منظور شدہ میسج ٹیمپلیٹس اور عام طور پر ماہانہ فیس چاہیے۔ WhatsApp Web پر مینو بوٹ یہ سب چھوڑ دیتا ہے: یہ آپ کے براؤزر ٹیب میں چلتا ہے اور اسی نمبر سے جواب دیتا ہے جو آپ پہلے سے استعمال کرتے ہیں۔

مینو کیسے لکھا جاتا ہے

Wassender میں ہر مینو آپشن ایک لائن ہے: "1=قیمتیں|ہمارے کیک $12 سے شروع ہوتے ہیں"۔ اس کا مطلب ہے آپشن 1 کے طور پر قیمتیں دکھائیں، اور کسٹمر کے 1 بھیجنے پر قیمت والا ٹیکسٹ جواب میں بھیجیں۔ ہر آپشن کے لیے ایک لائن شامل کریں۔

آپشنز کے نام مختصر اور الگ الگ رکھیں، اور ہر کام کے لیے ایک نمبر۔ زیادہ تر کاروباروں کے لیے تین سے پانچ آپشن کافی ہیں؛ بارہ آئٹمز والا مینو ایک سوال سے بھی زیادہ مشکل سے پڑھا جاتا ہے۔

انسان سے بات کا آپشن ہمیشہ رکھیں

کچھ سوالوں کے لیے انسان چاہیے: کسٹم آرڈر، شکایت، ڈیلیوری کا مسئلہ۔ "4 ہم سے بات کریں" جیسا آپشن شامل کریں جو کسٹمر کو بتائے کہ کوئی انسان جواب دے گا، اور کب۔

مینو کا آپشن menu:human جیسا سیکشن کھول سکتا ہے، لیکن کون جواب دے گا، یہ انتظام آپ کو کرنا ہے۔ یہ آپشن چننے والے کسٹمرز کے لیے Inbox یا اپنی چیٹس دیکھتے رہیں، تاکہ جواب میں کیا گیا وعدہ پورا ہو۔

مینو کو اپنے ویلکم میسج سے جوڑیں

کسٹمرز کو معلوم ہونا چاہیے کہ مینو موجود ہے۔ اس کا ذکر ویلکم میسج میں کریں ("قیمتوں اور اوقات کے لیے menu لکھیں") یا کی ورڈ جوابات میں، تاکہ پہلی بار آنے والا کسٹمر اسے خود بخود ڈھونڈ لے۔

مینو کی ورڈ رولز کے ساتھ کام کرتا ہے۔ "price" لکھنے والے کسٹمر کو اب بھی کی ورڈ والا جواب ملتا ہے؛ menu بھیجنے والے کو فہرست ملتی ہے۔

کاپی کرنے کے قابل مکمل مینو

ایک چھوٹی دکان کے لیے پانچ آپشنز والا مینو یہ ہے۔ 1=قیمتیں|چھوٹا کیک $12، میڈیم $18، بڑا $25۔ کسٹم ڈیزائن $35 سے۔ 2=کھلنے کے اوقات|ہفتہ سے جمعرات، صبح 9 سے رات 9 بجے تک۔ جمعہ کو بند۔ 3=ڈیلیوری|شہر کے اندر $3 میں ڈیلیوری، دوپہر 2 بجے سے پہلے کے آرڈر عام طور پر اسی دن۔ 4=آرڈر|سائز، فلیور، تاریخ اور اپنا پتا بھیجیں، ہم کل رقم کی تصدیق کریں گے۔ 5=ہم سے بات کریں|کھلنے کے اوقات میں چند گھنٹوں کے اندر کوئی انسان جواب دے گا۔

ہر جواب سوال کا پورا جواب دیتا ہے، تاکہ کسٹمر کو دوبارہ پوچھنا نہ پڑے۔ جہاں جواب سے اگلا قدم نکلتا ہے، وہاں بتائیں کہ کیا بھیجنا ہے: آپشن 4 کسٹمر کو ٹھیک ٹھیک بتاتا ہے کہ کون سی معلومات دینی ہیں، جس سے ایک بار کی آگے پیچھے کی بات چیت بچ جاتی ہے۔

یہی ڈھانچہ اپنے کاروبار کے مطابق ڈھالیں۔ کوئی کلینک بکنگ، قیمتیں، لوکیشن، انشورنس، ریسیپشن سے بات رکھ سکتا ہے۔ کوئی ٹیوٹر مضامین، فیس، ٹائم ٹیبل، ٹرائل کلاس، مجھ سے بات کریں رکھ سکتا ہے۔

مینو بوٹ بناتے وقت عام غلطیاں

بہت زیادہ آپشنز۔ پانچ چھ سے زیادہ ہوں تو کسٹمر پڑھنا چھوڑ دیتے ہیں اور ویسے بھی سوال ٹائپ کر دیتے ہیں۔ زیادہ چاہییں تو انہیں گروپ کریں: ہر پروڈکٹ کے الگ آپشن کے بجائے "1 قیمتیں" پوری قیمت فہرست سے جواب دے سکتا ہے۔

ایسے جواب جو بس نام دہرائیں۔ اگر کسٹمر ڈیلیوری کے لیے 3 بھیجے اور جواب ہو "ہم ڈیلیوری کرتے ہیں"، تو مینو نے اس کا وقت ضائع کیا۔ جواب میں اصل علاقے، فیس اور وقت لکھیں۔

واپسی کا راستہ نہیں۔ کسٹمرز کو بتائیں کہ مینو دوبارہ کیسے دیکھیں: لمبے جوابات کے آخر میں لکھیں "تمام آپشنز دیکھنے کے لیے menu لکھیں۔" اور انسان سے بات کا آپشن ہمیشہ رکھیں، کیونکہ جو بوٹ بات کسی انسان تک نہ پہنچا سکے، وہ انہی کسٹمرز کو پریشان کرتا ہے جنہیں آپ سب سے زیادہ رکھنا چاہتے ہیں۔

مینو بوٹ بمقابلہ API چیٹ بوٹ: آپ کیا چھوڑتے ہیں

WhatsApp Web پر رولز والا مینو WhatsApp کے انٹرایکٹو بٹن یا لسٹ میسجز استعمال نہیں کرتا، جو Business API کے فیچرز ہیں۔ کسٹمر اس کے بجائے نمبر ٹائپ کرتے ہیں۔ عملی طور پر یہ ہر فون پر چلتا ہے، لیکن بٹن سے سادہ دکھتا ہے۔

یہ AI چیٹ بوٹ کی طرح کھلا ٹیکسٹ بھی نہیں سمجھتا۔ یہ آپ کے طے کردہ نمبروں اور کی ورڈز سے میچ کرتا ہے۔ زیادہ تر چھوٹے کاروباروں کے لیے یہ فائدہ ہے: آپ کو ٹھیک ٹھیک معلوم ہوتا ہے کہ یہ کیا کہے گا، اور یہ کبھی اپنی طرف سے جواب نہیں گھڑتا۔

سب سے بڑا فرق ہر وقت چلتے رہنے کا ہے۔ API بوٹ سرور پر چلتا ہے؛ WhatsApp Web مینو تب چلتا ہے جب آپ کا کمپیوٹر اور براؤزر کھلے ہوں۔ اگر آپ کو کمپیوٹر چلائے بغیر رات 3 بجے جواب چاہیے تو سیٹ اپ اور فی میسج لاگت کے باوجود API ہی درست ٹول ہے۔

جانچیں کہ مینو فائدہ دے رہا ہے یا نہیں

پہلے ہفتے کے بعد دیکھیں کہ کسٹمر اصل میں کیا بھیجتے ہیں۔ اگر بہت سے لوگ ایک ہی نمبر بھیجتے ہیں تو وہ جواب اصل کام کر رہا ہے؛ یقینی بنائیں کہ وہ مکمل اور تازہ ہو۔ اگر کوئی آپشن تقریباً کوئی استعمال نہیں کرتا تو مینو مختصر رکھنے کے لیے اسے ہٹا دیں یا کسی اور میں ملا دیں۔

ان کسٹمرز پر نظر رکھیں جو مینو منگواتے ہیں، کوئی آپشن چنتے ہیں اور پھر بھی اپنے الفاظ میں وہی سوال پوچھتے ہیں۔ عام طور پر اس کا مطلب ہے کہ جواب بہت گول مول تھا۔ اسے اسی قیمت، وقت یا علاقے کے ساتھ دوبارہ لکھیں جو وہ ڈھونڈ رہے تھے، اور سمیولیٹر میں پھر سے آزمائیں۔

آخر میں گنیں کہ لوگ کتنی بار انسان والا آپشن چنتے ہیں۔ اگر زیادہ تر لوگ وہی چنتے ہیں تو آپ کا مینو کسٹمرز کے اصل سوالوں کا احاطہ نہیں کرتا۔ دو سب سے عام درخواستوں کو پورے جواب کے ساتھ آپشن بنائیں، اور آپ دیکھیں گے کہ ہاتھ سے جواب دی جانے والی چیٹس کم ہو جاتی ہیں۔

لائیو کرنے سے پہلے ہر نمبر آزمائیں

Autopilot پینل کے سمیولیٹر سے menu اور پھر ہر نمبر بھیجیں۔ سمیولیٹر لوکل طور پر چلتا ہے اور WhatsApp پر کچھ نہیں بھیجتا، اس لیے کسٹمر کے دیکھنے سے پہلے آپ غلط جواب ٹھیک کر سکتے ہیں۔

ہر WhatsApp Web ٹول کی طرح، مینو صرف تب جواب دیتا ہے جب کمپیوٹر آن ہو اور WhatsApp Web کھلا ہو۔ کمپیوٹر کے بغیر چوبیس گھنٹے چلنے والے بوٹ کے لیے Business API ہی راستہ ہے، اپنی لاگت اور سیٹ اپ کے ساتھ۔

مرحلہ وار

  1. Wassender انسٹال کریں اور ڈیسک ٹاپ Chrome میں WhatsApp Web کھولیں۔
  2. Autopilot کھولیں اور Menu bot آن کریں۔
  3. ہر آپشن کے لیے ایک لائن شامل کریں، جیسے 1=قیمتیں|ہمارے کیک $12 سے شروع ہوتے ہیں۔
  4. انسان سے بات کا ایک آپشن شامل کریں جو بتائے کہ کوئی انسان کب جواب دے گا۔
  5. اپنے ویلکم میسج میں مینو کا ذکر کریں۔
  6. سمیولیٹر میں menu اور ہر نمبر بھیجیں، پھر Autopilot آن کریں۔

پلان: مینو بوٹ کے لیے Wassender Unlimited چاہیے؛ کی ورڈ جوابات، ویلکم اور ایوے میسج مفت ہیں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کیا میں API کے بغیر WhatsApp چیٹ بوٹ بنا سکتا ہوں؟

جی ہاں، رولز پر مبنی۔ WhatsApp Web ایکسٹینشن WhatsApp Web کھلا رہنے تک آپ کے اپنے اکاؤنٹ سے کی ورڈز اور نمبر والے مینو کا جواب دے سکتا ہے۔

کیا مینو بوٹ بٹن استعمال کرتا ہے؟

نہیں۔ کسٹمر عام ٹیکسٹ میں نمبر بھیجتے ہیں، جو ہر فون اور WhatsApp ورژن پر چلتا ہے۔

کیا مینو اردو میں ہو سکتا ہے؟

جی ہاں۔ آپشنز کے نام اور جوابات اردو، عربی یا کسی بھی زبان میں لکھیں۔

مینو میں کتنے آپشنز ہونے چاہییں؟

تین سے پانچ اچھی تعداد ہے۔ ہر کام کے لیے ایک نمبر رکھیں اور کسی انسان تک پہنچنے کا راستہ ہمیشہ رکھیں۔

مزید پڑھیں