wassenderO que uma mensagem de confirmação de pedido no WhatsApp deve ter
Uma boa mensagem de confirmação de pedido no WhatsApp tem o nome do cliente, o número do pedido, o que ele comprou, o total a pagar na entrega e o endereço ou bairro de entrega. Depois, uma pergunta clara: confirmar ou alterar.
Exemplo: "Oi [name|cliente], recebemos o pedido [order]: [product], total de [total] a pagar na entrega em [city]. Responda 1 para confirmar ou 2 para alterar algo."
Por que confirmar pedidos com pagamento na entrega
Quem compra para pagar na entrega às vezes compra por impulso, digita o número errado ou faz o pedido duas vezes. A confirmação dá a chance de dizer não antes de o entregador sair, e um telefone correto para o motorista se a pessoa disser sim.
Ela também deixa um registro. Clientes que confirmaram por escrito são mais fáceis de procurar quando uma entrega não dá certo.
Envie confirmações a partir da exportação de pedidos
Exporte os pedidos novos da sua loja para Excel ou CSV com as colunas Phone, Name, Order, Product, Total e City. No Wassender, importe o arquivo, escolha a coluna de telefone e escreva a mensagem uma vez usando esses nomes de coluna como variáveis.
Confira a prévia de alguns clientes, incluindo um com célula vazia. O Wassender pula números duplicados e números da sua lista de descadastros, e o arquivo fica no seu navegador.
Se a sua loja ou ferramenta de automação consegue chamar uma API, as Integrações do Wassender dão uma chave para ela enviar a confirmação pelo seu próprio WhatsApp quando um pedido chega, enquanto o WhatsApp Web estiver aberto. Veja o guia de Integrações para saber o que é suportado.
Cuide das respostas
As respostas chegam como respostas normais do WhatsApp. Regras de palavra-chave no Piloto automático podem responder na hora a 1 ou confirmar com um agradecimento, enquanto você cuida das alterações manualmente. O acompanhamento de respostas mostra quais clientes não responderam, para você ligar ou mandar um follow-up antes de despachar.
Exporte o relatório da campanha para o Excel para cruzar as confirmações com sua lista de pedidos.
Textos de confirmação para cada etapa
Novo pedido com pagamento na entrega: "Oi [name|cliente], obrigado pelo seu pedido [order]! Você comprou [product], total de [total], pago em dinheiro na entrega em [city]. Responda 1 para confirmar ou 2 para alterar algo. Pedidos não confirmados ficam reservados por 24 horas."
Despachado: "Oi [name|cliente], o pedido [order] está a caminho e deve chegar em [days|2-3] dias. Deixe [total] separado para o entregador, por favor." Saiu para entrega: "Oi [name|cliente], seu pedido [order] saiu para entrega hoje. O entregador vai ligar para este número antes de chegar."
Cada mensagem repete o número do pedido para o cliente reconhecer e o total para não ter surpresa na porta. Mensagens curtas e objetivas assim são o que o cliente espera depois de comprar.
Uma rotina diária de confirmação para loja com pagamento na entrega
Duas vezes por dia, por exemplo às 11h e às 17h, exporte os pedidos que chegaram desde a última rodada. Importe o arquivo no Wassender, use seu modelo de confirmação salvo, confira a prévia de algumas linhas e envie.
Dê aos clientes um prazo claro, como 24 horas, para confirmar. Depois disso, confira o acompanhamento de respostas da campanha: pedidos confirmados vão para embalagem, pedidos de alteração recebem uma resposta pessoal e clientes em silêncio recebem um follow-up ou uma ligação antes de você decidir se despacha.
Mantenha uma coluna na sua planilha de pedidos para o resultado da confirmação. Exportar o relatório da campanha para o Excel traz o status e o horário de cada destinatário, o que deixa a atualização rápida.
Erros comuns na confirmação de pedidos
Totais errados. Se o total da exportação não inclui o frete, o cliente vê outro valor na porta. Garanta que a coluna Total seja o valor que ele vai pagar de verdade.
Telefones sem código do país. Os clientes digitam números de muitos jeitos. Configure o código do país no Wassender para números locais que começam com zero e confira se a quantidade de destinatários bate com a de pedidos antes de enviar; números inválidos são pulados e contados.
Colocar ofertas em toda confirmação. Uma sugestão relacionada de vez em quando tudo bem, mas uma confirmação que parece anúncio é mais fácil de ignorar, e a confirmação é justamente a mensagem que você precisa que seja respondida.
O que fazer com pedidos não confirmados
Defina sua regra antes e aplique do mesmo jeito todo dia. Uma regra simples: pedidos confirmados em até 24 horas são despachados; pedidos sem resposta recebem um follow-up; pedidos ainda em silêncio depois disso recebem uma ligação ou são cancelados. Deixar a regra por escrito mantém a equipe alinhada.
O follow-up deve ser curto e neutro: "Oi [name|cliente], estamos segurando o pedido [order] para você. Responda 1 para confirmar e despachamos hoje." Use o Follow-up na campanha de confirmação para que ele vá só para clientes sem resposta registrada.
Acompanhe o resultado por algumas semanas. Compare quantos pedidos confirmados foram recusados na porta com quantos dos não confirmados foram. Esse número mostra se a confirmação está economizando dinheiro e o quanto sua regra deve ser rígida.
Compartilhe a regra com os clientes também. Uma linha na confirmação como "Pedidos não confirmados ficam reservados por 24 horas" é justa e clara, e dá um motivo para responder agora em vez de depois. A maioria dos clientes que quer mesmo o produto confirma rápido quando sabe que o pedido depende deles, e os poucos que não confirmam são exatamente os pedidos que você não queria despachar no escuro.
Mantenha o foco no pedido
Os clientes aceitam mensagens sobre o pedido porque fizeram um pedido. Mantenha as confirmações sobre o pedido; guarde as ofertas para quem aceitou recebê-las e respeite quem pedir para parar.
Passo a passo
- Exporte os pedidos novos para Excel ou CSV com Phone, Name, Order, Product, Total e City.
- Comece uma nova campanha no Wassender, escolha Planilha e selecione a coluna Phone.
- Escreva a confirmação com [name], [order], [product], [total] e [city].
- Confira a prévia de vários clientes e adicione valores alternativos para células vazias.
- Envie com ritmo humano e confira as respostas antes de despachar.
- Faça follow-up com quem não respondeu e exporte o relatório.
Plano: Campanhas a partir de planilha e respostas por palavra-chave funcionam no teste grátis de 1 hora do Ilimitado; depois dele, enviar exige um plano pago, e o acompanhamento de respostas faz parte do Ilimitado.
Perguntas frequentes
Como confirmo pedidos com pagamento na entrega pelo WhatsApp?
Envie a cada cliente os dados do pedido e peça para responder 1 para confirmar ou 2 para alterar, antes de despachar.
A mensagem pode ter o número do pedido e o total de cada cliente?
Sim. Coloque-os em colunas da planilha e use como variáveis, como [order] e [total].
As confirmações podem sair automaticamente a cada pedido novo?
Sim, com as Integrações: sua loja ou ferramenta de automação envia mensagens por uma chave de API, e o Wassender as envia enquanto o WhatsApp Web estiver aberto.
E se o cliente não responder?
O acompanhamento de respostas mostra quem não respondeu. Envie um follow-up curto ou ligue antes de despachar.