Por que usar mensagem de ausência no WhatsApp sem o app Business

A mensagem de ausência é um dos principais motivos para as pessoas migrarem para o WhatsApp Business. Mas migrar significa outro app, e muitos vendedores mantêm o número pessoal porque clientes, família e fornecedores já usam esse número.

Se você trabalha pelo WhatsApp Web no computador, pode adicionar as mesmas duas mensagens a uma conta normal: boas-vindas quando alguém escreve pela primeira vez e uma resposta de ausência quando você não pode atender. O Wassender roda na sua aba do WhatsApp Web e envia as mensagens do seu próprio número.

Mensagem de boas-vindas: o primeiro oi

A mensagem de boas-vindas é enviada uma vez quando um novo contato escreve. Use-a para dizer quem você é e o que o cliente pode fazer em seguida: "Oi [name], bem-vindo à Confeitaria Nour. Responda menu para ver preços e horários." A variável [name] é preenchida com o nome do contato quando ele é conhecido.

Seja breve. Uma boa-vinda que lista todo o seu catálogo é lida por cima; uma frase e um próximo passo claro geram resposta.

Mensagem de ausência: quando ninguém pode responder

A mensagem de ausência responde as conversas que nenhuma outra regra respondeu. Ative Somente fora do horário de atendimento se ela deve rodar só quando você está fechado, para que clientes durante o dia não ouçam que você está ausente enquanto está no balcão.

Diga quando uma pessoa vai responder e mantenha a promessa realista: "Obrigado pela mensagem. Estamos fechados agora e respondemos a partir das 9h." Atualize antes dos feriados; uma mensagem de ausência que promete resposta amanhã durante uma pausa de uma semana abala a confiança.

O limite, sendo honesto

Como o Wassender roda no navegador, as mensagens de boas-vindas e ausência só saem enquanto o computador está ligado e o WhatsApp Web aberto. Se você precisa de respostas à noite, deixe um computador ligado com o WhatsApp Web aberto, ou aceite que as mensagens serão respondidas quando você voltar.

O app WhatsApp Business envia a mensagem de ausência pelo celular e não precisa de computador. Se isso importa mais do que manter seu número pessoal, o app Business é a escolha mais simples.

Exemplos de mensagem de ausência prontos para usar

Noite: "Obrigado pela mensagem, [name|cliente]. Estamos fechados agora e respondemos amanhã a partir das 9h. Para preços, responda menu." Isso diz ao cliente quando esperar por você e ainda dá algo para ele fazer na hora.

Fim de semana: "Oi [name|cliente], fechamos às sextas e voltamos no sábado às 10h. Sua mensagem ficou salva e vamos responder logo cedo." Feriado: "Estamos numa pequena pausa até o dia 15. Pedidos feitos agora serão preparados a partir do dia 16. Obrigado pela paciência."

Horário de pico: se você quer uma resposta durante o dia quando está atendendo clientes, deixe Somente fora do horário de atendimento desligado e escreva uma mensagem mais leve: "Obrigado, [name|cliente]! Estamos atendendo clientes agora e respondemos assim que possível, normalmente em até uma hora."

Exemplos de boas-vindas que geram resposta

Loja: "Oi [name|cliente], bem-vindo à Confeitaria Nour! Responda menu para ver preços e horários, ou conte o que você está comemorando." Prestação de serviço: "Olá [name|cliente], obrigado por falar com o Salão da Sara. Responda 1 para agendar, 2 para preços, ou é só dizer do que você precisa."

Uma boa mensagem de boas-vindas tem menos de 25 palavras, usa o nome do cliente quando ele é conhecido e termina com uma ação clara. Evite longas apresentações sobre a sua história; o cliente escreveu com uma pergunta e quer uma resposta.

Use uma alternativa como [name|cliente] porque muitos contatos não têm nome salvo ou têm um nome incomum. Veja a prévia da mensagem no simulador para saber exatamente como ela fica para um contato sem nome.

Erros comuns com mensagens de ausência

Deixar a mensagem de ausência ligada o dia todo. Se ela roda durante o expediente, clientes que acabaram de escrever ouvem que você está ausente enquanto você está no balcão. Ative Somente fora do horário de atendimento e confira se o seu horário está configurado certo.

Esquecer de atualizar. Uma mensagem de ausência que diz "voltamos amanhã" durante um feriado de uma semana faz o cliente se sentir ignorado. Coloque um lembrete na agenda para mudá-la antes de cada feriado e voltar ao normal depois.

Usá-la no lugar de respostas. Se os clientes perguntam sempre a mesma coisa fora do horário, adicione uma regra de palavra-chave para que recebam a resposta de verdade, como seu endereço ou as regiões de entrega, em vez de só saber que você está fechado.

Número pessoal ou WhatsApp Business: como decidir

Fique no seu número pessoal com uma extensão de navegador se os clientes já o conhecem, se você responde principalmente pelo computador durante o dia e se quer boas-vindas, ausência e respostas por palavra-chave sem levar suas conversas para outro app. Você mantém um número, um histórico de conversas e um lugar para trabalhar.

Vá para o app WhatsApp Business se você responde principalmente pelo celular, precisa que a mensagem de ausência funcione sem nenhum computador ligado, ou quer um perfil comercial com catálogo e horário visíveis para os clientes. O app Business é gratuito, e o Wassender também funciona com ele, então você ainda pode usar campanhas e respostas por palavra-chave no WhatsApp Web depois.

De qualquer forma, o conteúdo importa mais do que a ferramenta. Uma saudação clara, um prazo de resposta honesto e uma resposta pessoal rápida na manhã seguinte são o que os clientes lembram. Escreva suas mensagens primeiro, teste no celular de um amigo e só então ative para todo mundo que escrever para você.

Depois, adicione respostas por palavra-chave

Com a saudação pronta, o próximo passo é responder as perguntas que você recebe todo dia. Regras de palavra-chave respondem mensagens que contêm palavras como preço ou endereço, e rodam antes da mensagem de ausência, então o cliente recebe uma resposta de verdade em vez de "estamos ausentes".

Teste tudo no simulador do painel do Piloto automático. Ele não envia nada ao WhatsApp, então você pode conferir as boas-vindas, a resposta de ausência e cada regra de palavra-chave com segurança.

Passo a passo

  1. Instale o Wassender e abra o WhatsApp Web no Chrome do computador.
  2. Abra o Piloto automático e ative Boas-vindas; escreva uma saudação curta com [name] e um próximo passo.
  3. Ative Ausência e escreva quando uma pessoa vai responder.
  4. Ative Somente fora do horário de atendimento e defina seu horário.
  5. Teste uma primeira mensagem e uma mensagem fora do horário no simulador.
  6. Ative o Piloto automático e mantenha o WhatsApp Web aberto.

Plano: As mensagens de boas-vindas e ausência fazem parte do plano gratuito.

Perguntas frequentes

Uma conta normal de WhatsApp pode enviar mensagem de ausência?

Só com o app do WhatsApp, não. Com o WhatsApp Web e uma extensão como o Wassender, pode, enquanto o computador estiver ligado e o WhatsApp Web aberto.

A mensagem de boas-vindas vai para contatos que já existem?

Ela é enviada uma vez quando um novo contato escreve para você, não para todo mundo que manda mensagem.

Posso usar boas-vindas e ausência juntas?

Sim. As boas-vindas recebem novos contatos, e a mensagem de ausência cobre as conversas que nenhuma outra regra respondeu.

Os clientes vão saber que é automático?

Escreva de um jeito que saibam. Uma frase clara como "respondemos a partir das 9h" é honesta e cria a expectativa certa.

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