O que é um bot de menu no WhatsApp

Um bot de menu no WhatsApp envia uma lista curta de opções, como 1 Preços, 2 Horário de funcionamento, 3 Falar com uma pessoa, e responde com a resposta correspondente quando o cliente envia um número. Ele cuida das perguntas que formam a maior parte das conversas de uma pequena loja.

A maioria das plataformas de chatbot é construída sobre a WhatsApp Business API, que exige uma configuração empresarial na Meta, modelos de mensagem aprovados e normalmente uma mensalidade. Um bot de menu no WhatsApp Web dispensa isso: ele roda na aba do seu navegador e responde do número que você já usa.

Como o menu é escrito

No Wassender, cada opção do menu é uma linha: "1=Preços|Nossos bolos começam em $12". Isso significa mostrar Preços como opção 1 e responder com o texto do preço quando o cliente envia 1. Adicione uma linha por opção.

Mantenha os nomes das opções curtos e diferentes entre si, e use um número por ação. De três a cinco opções basta para a maioria dos negócios; um menu com doze itens é mais difícil de ler do que uma pergunta.

Sempre inclua uma opção de atendimento humano

Algumas perguntas precisam de uma pessoa: um pedido personalizado, uma reclamação, um problema na entrega. Adicione uma opção como "4 Fale com a gente" que diga ao cliente que uma pessoa vai responder e quando.

Uma opção do menu pode abrir uma seção como menu:human, mas organizar quem responde é com você. Confira a Caixa de entrada ou suas conversas para ver os clientes que escolheram essa opção, para que a promessa da resposta seja cumprida.

Ligue o menu à sua saudação

Os clientes precisam saber que o menu existe. Mencione-o na mensagem de boas-vindas ("Responda menu para ver preços e horários") ou nas respostas por palavra-chave, para que um cliente novo o descubra naturalmente.

O menu funciona junto com as regras de palavra-chave. Um cliente que digita "preço" continua recebendo a resposta da palavra-chave; quem envia menu recebe a lista.

Um menu completo para você copiar

Aqui está um menu de cinco opções para uma pequena loja. 1=Preços|Bolos pequenos $12, médios $18, grandes $25. Decorações personalizadas a partir de $35. 2=Horário de funcionamento|De sábado a quinta, das 9h às 21h. Fechado às sextas. 3=Entrega|Entregamos na cidade por $3, normalmente no mesmo dia para pedidos feitos até as 14h. 4=Pedido|Envie o tamanho, o sabor, a data e seu endereço e confirmamos o total. 5=Fale com a gente|Uma pessoa responde em poucas horas durante o horário de atendimento.

Cada resposta responde a pergunta por completo, então o cliente não precisa perguntar de novo. Quando uma resposta leva a um próximo passo, diga o que enviar: a opção 4 diz ao cliente exatamente quais dados incluir, o que poupa uma rodada de idas e vindas.

Adapte a mesma estrutura ao seu negócio. Uma clínica pode usar Agendar, Preços, Endereço, Convênios, Falar com a recepção. Um professor particular pode usar Matérias, Valores, Horários, Aula experimental, Fale comigo.

Erros comuns ao criar um bot de menu

Opções demais. Passando de cinco ou seis, os clientes param de ler e digitam uma pergunta mesmo assim. Se precisar de mais, agrupe: "1 Preços" pode responder com a tabela completa em vez de uma opção para cada produto.

Respostas que só repetem o nome da opção. Se o cliente envia 3 para Entrega e a resposta é "Fazemos entregas", o menu fez ele perder tempo. Coloque na resposta as regiões, a taxa e o prazo de verdade.

Sem caminho de volta. Diga aos clientes como ver o menu de novo: termine respostas mais longas com "Responda menu para ver todas as opções." E sempre inclua uma opção de atendimento humano, porque um bot que não passa a conversa para uma pessoa frustra justamente os clientes que você mais quer manter.

Bot de menu vs chatbot via API: do que você abre mão

Um menu baseado em regras no WhatsApp Web não usa os botões interativos nem as mensagens de lista do WhatsApp, que são recursos da Business API. O cliente digita um número. Na prática isso funciona em qualquer celular, mas fica mais simples visualmente do que um botão.

Ele também não entende texto livre como um chatbot com IA talvez entenderia. Ele reconhece números e palavras-chave que você define. Para a maioria dos pequenos negócios isso é uma vantagem: você sabe exatamente o que ele vai dizer, e ele nunca inventa uma resposta.

A maior diferença é o tempo no ar. Um bot via API roda num servidor; um menu no WhatsApp Web roda enquanto seu computador e navegador estão abertos. Se você precisa de respostas às 3 da manhã sem nenhum computador ligado, a API é a ferramenta certa, apesar da configuração e do custo por mensagem.

Meça se o menu está ajudando

Depois da primeira semana, veja o que os clientes realmente enviam. Se muita gente envia o mesmo número, essa resposta está trabalhando de verdade; garanta que ela esteja completa e atualizada. Se quase ninguém usa uma opção, remova-a ou junte com outra para manter o menu curto.

Fique de olho nos clientes que pedem o menu, escolhem uma opção e ainda fazem a mesma pergunta com as próprias palavras. Isso normalmente quer dizer que a resposta ficou vaga. Reescreva com o preço, horário ou região exatos que eles procuravam e teste de novo no simulador.

Por fim, conte quantas vezes as pessoas escolhem a opção de atendimento humano. Se for a maioria, seu menu não cobre as perguntas que os clientes realmente têm. Adicione os dois pedidos mais comuns como opções com respostas completas, e você vai ver cair o número de conversas que responde à mão.

Teste cada número antes de colocar no ar

Use o simulador do painel do Piloto automático para enviar menu e depois cada número. O simulador roda localmente e não envia nada ao WhatsApp, então você pode corrigir uma resposta errada antes que um cliente veja.

Como toda ferramenta de WhatsApp Web, o menu só responde enquanto o computador está ligado e o WhatsApp Web aberto. Para bots 24 horas sem computador, o caminho é a Business API, com seus próprios custos e configuração.

Passo a passo

  1. Instale o Wassender e abra o WhatsApp Web no Chrome do computador.
  2. Abra o Piloto automático e ative o Bot de menu.
  3. Adicione uma linha por opção, por exemplo 1=Preços|Nossos bolos começam em $12.
  4. Adicione uma opção de atendimento humano que diga quando uma pessoa vai responder.
  5. Mencione o menu na sua mensagem de boas-vindas.
  6. Envie menu e cada número no simulador, depois ative o Piloto automático.

Plano: O bot de menu exige o Wassender Ilimitado; respostas por palavra-chave, boas-vindas e ausência são gratuitas.

Perguntas frequentes

Dá para fazer um chatbot de WhatsApp sem a API?

Sim, um baseado em regras. Uma extensão do WhatsApp Web pode responder palavras-chave e menus numerados da sua própria conta enquanto o WhatsApp Web está aberto.

O bot de menu usa botões?

Não. O cliente responde com um número como texto normal, o que funciona em qualquer celular e versão do WhatsApp.

O menu pode ser em árabe?

Sim. Escreva os nomes das opções e as respostas em árabe ou em qualquer idioma.

Quantas opções um menu deve ter?

De três a cinco é uma boa faixa. Use um número por ação e sempre inclua um jeito de falar com uma pessoa.

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