Apa arti pemasaran WhatsApp untuk usaha kecil

Pemasaran WhatsApp untuk usaha kecil bukan spam massal. Ini soal tetap terhubung dengan orang yang sudah mengenal Anda: mengabari pelanggan lama tentang stok baru, mengingatkan janji temu, mengonfirmasi pesanan, dan menjawab pertanyaan dengan cepat.

Karena WhatsApp bersifat personal, standarnya lebih tinggi daripada email. Pesan harus relevan bagi pembacanya, atau akan diabaikan, dibisukan, atau dilaporkan. Semua hal di bawah berangkat dari prinsip itu.

Langkah 1: bangun daftar orang yang menantikan Anda

Daftar terbaik Anda adalah pelanggan yang sudah ada: riwayat chat, pesanan, booking, lembar pendaftaran di kasir. Tanyakan sekali apakah mereka mau menerima penawaran lewat WhatsApp, dan simpan kolom yang menandakan mereka setuju.

Simpan daftar di spreadsheet dengan Phone, Name, dan apa pun yang berguna untuk pesan: produk terakhir, kota, ulang tahun, poin. Kolom-kolom itu menjadi detail yang membuat setiap pesan terasa personal.

Langkah 2: kirim pesan yang terasa personal

Tulis satu pesan dan biarkan variabel mengisi setiap pelanggan: "Halo [name|Kak], [product] yang Anda beli terakhir kali sudah ada stok lagi." Kondisi menampilkan teks berbeda untuk pelanggan yang berbeda, dan variasi kata seperti {Halo|Hai} menghindari teks yang sama persis untuk semua orang.

Tambahkan foto, video pendek, atau menu PDF jika membantu. Buat singkat: satu penawaran, satu tindakan, satu balasan yang mudah.

Langkah 3: jawab cepat, bahkan saat sibuk

Pemasaran memancing balasan. Pesan sambutan dan tidak aktif, jawaban kata kunci, dan menu bernomor menangani pertanyaan berulang selagi Anda melayani pelanggan. Sediakan pilihan bicara dengan orang untuk hal yang butuh Anda.

Langkah 4: tindak lanjuti dan belajar

Kebanyakan balasan datang dalam satu atau dua hari. Cek siapa yang membalas, kirim satu tindak lanjut ke yang belum, dan berhenti di situ. Laporan menampilkan jumlah terkirim, gagal, dan dibalas sehingga Anda bisa melihat pesan mana yang benar-benar berhasil.

Manfaatkan yang Anda pelajari. Jika pesan mendapat sedikit balasan, penawaran atau audiensnya yang salah, bukan sekadar waktunya.

Rencana pemasaran WhatsApp bulanan yang sederhana

Minggu 1: kabar berguna untuk seluruh daftar yang sudah setuju, seperti stok baru, produk musiman, atau jam buka baru. Minggu 2: hanya pengingat dan pesan pesanan. Minggu 3: penawaran tertarget untuk satu segmen, seperti pelanggan yang membeli produk tertentu atau tinggal di satu kota. Minggu 4: ucapan terima kasih atau permintaan ulasan untuk pembeli terbaru.

Itu dua pesan pemasaran sebulan untuk kebanyakan pelanggan, ditambah pesan transaksional yang memang mereka harapkan. Cukup untuk tetap diingat tanpa membuat bosan, dan memberi Anda empat kesempatan sebulan untuk melihat apa yang berhasil.

Tulis pesan sebulan dalam satu kali duduk dan simpan sebagai template. Saat harinya tiba, Anda tinggal mengimpor daftar yang tepat, pratinjau, dan kirim.

Ide yang berhasil untuk toko kecil

Stok kembali: kabari pelanggan yang menanyakan suatu produk saat produk itu tersedia lagi. Ulang tahun atau hari jadi: ucapan singkat dengan diskon kecil, memakai kolom Birthday dan kondisi. Loyalitas: penawaran berbeda untuk pelanggan dengan poin lebih banyak, memakai [if points>=10?...|...].

Gambar personal: gambar kupon atau struk per pelanggan, tercantum di kolom spreadsheet, dikirim dengan pesan sebagai keterangan. Pembaruan Status: posting produk baru ke Status WhatsApp agar pelanggan yang tertarik melihatnya tanpa pesan langsung.

Aktivasi ulang: pesan ramah ke pelanggan yang beberapa bulan tidak memesan, menanyakan apakah mereka ingin dikabari soal barang baru. Yang menolak masuk daftar opt-out, sehingga daftar berikutnya lebih bersih.

Kesalahan umum pemasaran WhatsApp

Membeli atau mengambil nomor dari internet. Orang yang tidak pernah mendengar tentang Anda paling mungkin melaporkan pesan Anda. Kembangkan daftar dari pelanggan dan pertanyaan yang nyata.

Mengirim pesan panjang yang sama ke semua orang. Pesan singkat dan personal ke segmen yang tepat jauh lebih efektif daripada dinding teks untuk semua. Gunakan variabel, kondisi, dan filter.

Mengabaikan balasan. Kampanye yang dibalas tetapi tidak dijawab mengubah minat menjadi kekesalan. Sisihkan waktu setelah setiap kampanye untuk menjawab, atau atur balasan kata kunci dan menu untuk pertanyaan umum.

Ukur apa yang berhasil

Laporan menampilkan jumlah terkirim, gagal, dan dibalas untuk setiap kampanye, dengan ringkasan 7, 30, dan 90 hari. Angka yang perlu diperhatikan adalah tingkat balasan: jumlah balasan dibagi pengiriman yang berhasil. Pesan yang dibalas adalah pesan yang menurut pelanggan layak dijawab.

Bandingkan dua pesan selama sebulan. Jika kabar stok kembali untuk pembeli lama mendapat jauh lebih banyak balasan daripada diskon umum untuk semua orang, Anda sudah belajar sesuatu tentang pelanggan Anda yang tidak bisa diberikan saran umum mana pun.

Kesehatan akun di menu dock menilai pengiriman 7 hari terakhir dari browser ini, termasuk tingkat balasan dan kegagalan, dan menampilkan Sehat, Perhatikan, atau Berisiko. Jika turun, perlambat, kirim ke lebih sedikit kontak yang lebih hangat, dan biarkan balasan pulih sebelum kampanye berikutnya.

Simpan catatan di sheet sederhana: tanggal, daftar, pesan, jumlah terkirim, dan balasan. Setelah tiga bulan Anda punya catatan singkat tentang apa yang direspons pelanggan, aset pemasaran paling berharga yang bisa dimiliki usaha kecil.

Langkah 5: lindungi nomor Anda

Kirim dengan tempo alami, batas harian, dan jam pengiriman yang wajar, dan hormati setiap permintaan berhenti. Mulailah dengan pelanggan yang paling mengenal Anda. Tidak ada alat yang bisa menjamin WhatsApp tidak akan pernah membatasi akun; perlindungan terkuat adalah mengirim pesan kepada orang yang menantikannya dan membalas yang menjawab.

Saat satu komputer sudah tidak cukup atau Anda butuh pesan sepanjang waktu tanpa browser terbuka, pertimbangkan WhatsApp Business API, yang punya pengaturan dan biaya sendiri.

Langkah demi langkah

  1. Kumpulkan pelanggan yang setuju menerima kabar dari Anda di sheet Excel dengan Phone dan Name.
  2. Atur pesan sambutan, pesan tidak aktif, dan balasan kata kunci di Autopilot.
  3. Mulai kampanye dari sheet dan tulis satu pesan dengan [name] dan kolom lain.
  4. Pratinjau beberapa pelanggan, pilih tempo yang hati-hati dan batas harian.
  5. Kirim, lalu cek balasan di Laporan dan tindak lanjuti sekali.
  6. Ulangi setiap satu atau dua minggu dengan sesuatu yang benar-benar berguna.

Paket: Kampanye, balasan otomatis, dan template ada di uji coba gratis 1 jam Unlimited; setelah itu, pengiriman memerlukan paket berbayar (mulai US$9.99 per bulan).

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah pemasaran WhatsApp sepadan untuk usaha kecil?

Ya, jika Anda mengirim penawaran dan pengingat yang relevan ke pelanggan sendiri. Sifatnya personal, cepat, dan di tempat banyak pelanggan sudah berbicara dengan Anda.

Apakah saya perlu WhatsApp Business API?

Tidak untuk memulai. Ekstensi WhatsApp Web mengirim dari nomor yang sudah Anda punya. API masuk akal untuk volume tinggi atau otomasi 24 jam.

Seberapa sering sebaiknya saya mengirim pesan pemasaran?

Setiap satu atau dua minggu sudah cukup untuk kebanyakan toko. Pengingat dan pesan pesanan bisa lebih sering karena pelanggan mengharapkannya.

Bagaimana cara menghindari blokir?

Tidak ada cara yang dijamin. Kirim pesan kepada orang yang menantikan Anda, jaga tempo alami dan batas harian, dan hentikan siapa pun yang meminta.

Baca juga