wassenderApa arti persetujuan pemasaran WhatsApp
Opt-in berarti orang itu setuju menerima pesan dari bisnis Anda di WhatsApp, untuk jenis pesan yang ingin Anda kirim. Kebijakan bisnis WhatsApp sendiri mengharapkan bisnis punya izin sebelum mengirim pesan dan menghormati permintaan berhenti.
Undang-undang privasi di banyak negara juga berlaku untuk pesan pemasaran. Aturannya berbeda per negara, jadi cek aturan di tempat pelanggan Anda tinggal; artikel ini panduan praktis, bukan nasihat hukum.
Ada dua jenis pesan yang perlu dipisahkan. Pesan layanan, seperti kabar pesanan, konfirmasi booking, dan pengingat pembayaran, berkaitan dengan sesuatu yang dimulai pelanggan. Pesan pemasaran, seperti penawaran dan produk baru, adalah sesuatu yang Anda mulai. Pelanggan mengharapkan jenis pertama; jenis kedua butuh persetujuan yang jelas.
Persetujuan juga membuat kampanye Anda lebih efektif. Orang yang memilih untuk dikabari lebih sering membuka, membalas, dan membeli, dan jarang melaporkan Anda. Daftar opt-in yang lebih kecil lebih baik daripada daftar besar berisi orang yang terkejut menerima kabar dari Anda.
Bagian selanjutnya menunjukkan cara meminta persetujuan, apa yang ditulis, cara mencatatnya di sheet sederhana, dan cara menangani setiap jenis permintaan berhenti.
Semua ini tidak butuh software khusus. Satu kolom formulir, satu kolom spreadsheet, dan daftar opt-out sudah cukup untuk kebanyakan usaha kecil, dan Wassender mengurus bagian terakhir secara otomatis.
Cara mengumpulkan opt-in
Tanyakan saat Anda mendapatkan nomornya: kotak centang di formulir pesanan atau booking ("Kirimi saya kabar pesanan dan penawaran di WhatsApp"), satu baris saat checkout, atau papan di kasir. Buat kata-katanya spesifik tentang apa yang akan mereka terima.
Catat kapan dan bagaimana setiap orang setuju, misalnya kolom di spreadsheet berisi tanggal dan sumbernya. Ini membantu Anda menjawab pertanyaan nanti dan memungkinkan Anda memfilter daftar sebelum setiap kampanye.
Membeli daftar atau mengambil nomor dari grup bukanlah persetujuan, apa pun kata penjualnya.
Pesan pertama
Sebutkan siapa Anda dan kenapa mereka menerima pesan: "Halo [name], ini Lina dari Toko Kue Rose. Anda meminta kabar pesanan lewat WhatsApp." Lalu isinya, lalu cara berhenti: "Balas STOP untuk berhenti menerima pesan ini."
Hormati opt-out secara otomatis
Di Wassender, balasan seperti STOP atau إلغاء menambahkan nomor ke daftar opt-out, dan setiap kampanye berikutnya melewatinya. Anda juga bisa menambahkan nomor secara manual saat seseorang meminta lewat telepon atau langsung, atau menghapus entri jika mereka ikut lagi.
Opt-out dikecualikan sebelum kampanye dimulai, jadi jumlah yang disiapkan di layar konfirmasi sudah tidak menyertakan mereka.
Kalimat opt-in yang bisa Anda salin
Kotak centang di formulir pesanan: "Kirimi saya kabar pesanan di WhatsApp" dan satu lagi yang terpisah dan tidak dicentang: "Kirimi juga penawaran dan produk baru di WhatsApp (sekitar dua kali sebulan). Balas STOP kapan saja untuk berhenti." Memisahkan pesan layanan dari penawaran lebih jelas bagi pelanggan dan memungkinkan Anda memfilter sheet dengan benar.
Papan di kasir atau struk: "Mau promo mingguan kami di WhatsApp? Kirim GABUNG ke nomor ini." Orang yang mengirim pesan lebih dulu jelas sudah meminta, dan nomornya masuk ke chat Anda tanpa salah ketik.
Persetujuan lisan di kasir: "Boleh kami kirimi WhatsApp saat pesanan Anda siap?" Lalu catat di sheet dengan tanggal dan "di toko" sebagai sumbernya.
Kolom persetujuan di sheet Anda
Tambahkan kolom seperti consent (service, offers, atau none), consent_date, dan consent_source (situs web, di toko, telepon). Sebelum setiap kampanye, filter: pesan pesanan siap dikirim ke service dan offers; promosi hanya ke offers. Impor hanya baris yang sudah difilter ke Wassender.
Ini hanya butuh semenit dan mencegah kesalahan paling umum: mengirim promosi ke orang yang hanya setuju menerima kabar pesanan. Ini juga memudahkan menjawab pelanggan yang bertanya kenapa mereka menerima pesan.
Kesalahan umum: menganggap pelanggan yang bertanya sebagai pelanggan penawaran; memasukkan lagi nomor yang sudah opt-out dari ekspor lama; dan menyembunyikan cara berhenti. Wassender melewati nomor di daftar opt-out meski muncul lagi di sheet baru, tetapi jaga juga daftar sumber Anda tetap bersih agar alat dan staf lain tidak mengirimi mereka pesan.
Menangani opt-out yang tidak menulis STOP
Pelanggan jarang memakai kata persis yang Anda sarankan. Mereka menulis "tolong jangan kirimi saya pesan", "hapus saya", "tidak, terima kasih", atau langsung memblokir Anda. Wassender menambahkan nomor secara otomatis saat balasan cocok dengan kata kunci opt-out seperti STOP atau إلغاء. Untuk kata-kata lain, baca balasan setelah setiap kampanye dan tambahkan nomor itu ke daftar opt-out secara manual di Audiens.
Balas dengan sopan saat seseorang opt-out: "Sudah, Anda tidak akan menerima penawaran dari kami lagi. Kabar pesanan tetap dikirim jika Anda memesan." Balasan yang tenang sering mengubah pelanggan yang kesal kembali netral, dan menegaskan bahwa permintaannya sudah ditangani.
Jika pelanggan kemudian ingin menerima pesan lagi, misalnya dengan mengirim GABUNG atau meminta di toko, hapus entrinya dari daftar opt-out dan perbarui kolom persetujuan di sheet. Jadikan daftar opt-out satu-satunya acuan siapa yang tidak boleh dikirimi pesan, dan jangan pernah mengimpor daftar lama yang berisi orang yang sudah opt-out tanpa membiarkan Wassender memfilternya dulu.
Jaga persetujuan tetap segar
Persetujuan memudar. Orang yang membeli sekali dua tahun lalu mungkin tidak ingat Anda. Kirim ke pelanggan terbaru lebih dulu, dan hapus orang yang tidak pernah membalas setelah beberapa kampanye.
Langkah demi langkah
- Tambahkan baris opt-in WhatsApp ke formulir pesanan, booking, atau pendaftaran Anda.
- Catat tanggal dan sumber opt-in di spreadsheet pelanggan.
- Filter sheet ke pelanggan yang sudah opt-in sebelum mengimpornya ke Wassender.
- Mulai setiap pesan dengan siapa Anda dan akhiri dengan cara berhenti.
- Cek Audiens → Opt-out secara rutin dan tambahkan siapa pun yang meminta lewat telepon.
Paket: Setiap akun baru mendapat 1 jam Unlimited gratis sejak kampanye pertamanya, tanpa kartu (uji coba yang tidak dipakai berakhir 3 hari setelah daftar). Setelah itu, pengiriman memerlukan paket berbayar: US$9.99 per bulan, US$79 per tahun, atau US$99 sekali bayar untuk Seumur Hidup. Tidak ada yang diperpanjang kecuali Anda mengaktifkan perpanjangan otomatis untuk Bulanan saat checkout, dan itu bisa dibatalkan kapan saja.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah saya perlu izin untuk mengirim pesan pemasaran WhatsApp?
Ya. Kebijakan bisnis WhatsApp mengharapkan opt-in, dan undang-undang privasi di banyak negara berlaku untuk pesan pemasaran. Cek aturan di tempat pelanggan Anda berada.
Bagaimana pelanggan opt-out di Wassender?
Mereka membalas dengan kata seperti STOP atau إلغاء. Nomornya ditambahkan ke daftar opt-out dan dilewati di kampanye berikutnya.
Apakah pelanggan yang menghubungi saya lebih dulu sudah opt-in?
Mereka mengharapkan jawaban atas pertanyaannya. Itu tidak sama dengan setuju menerima pemasaran; tanyakan dulu sebelum memasukkan mereka ke penawaran.
Bisakah saya mengimpor daftar opt-out?
Anda bisa menambahkan nomor ke daftar opt-out di Audiens, dan menghapus entri dari barisnya.