Kenapa pesan tindak lanjut WhatsApp penting

Orang membaca pesan, berniat membalas nanti, lalu lupa. Tindak lanjut tidak terkesan memaksa jika singkat, berguna, dan diberi jeda; itu pengingat bahwa Anda masih ada dan tawarannya masih berlaku.

Bagian sulitnya bukan menulis tindak lanjut, melainkan tahu siapa yang belum membalas di antara 50 atau 200 pelanggan, dan ingat mengirimnya di hari ke-2, bukan hari ke-10. Di situlah alat membantu.

Kapan menindaklanjuti

Untuk penawaran harga atau pertanyaan pesanan, satu tindak lanjut setelah satu atau dua hari itu wajar, dan satu terakhir beberapa hari kemudian. Untuk penawaran umum, satu tindak lanjut biasanya cukup. Setelah itu, berhenti; diam setelah dua kali diingatkan adalah jawaban.

Kirim tindak lanjut di jam normal. Pesan jam 11 malam terasa sangat berbeda dari pesan yang sama jam 11 pagi.

Apa yang ditulis

Rujuk pesan sebelumnya, tambahkan satu detail baru yang berguna, dan buat mudah dibalas: "Halo [name|Kak], mau memastikan ukuran yang saya kirim sudah dilihat. Ukuran besar sudah ada stok lagi. Balas 1 untuk memesannya."

Hindari membuat orang merasa bersalah ("Anda belum membalas") dan hindari mengirim teks yang sama lagi. Beri juga jalan keluar yang mudah: "Kalau sekarang belum waktunya, balas saja stop dan saya tidak akan mengirim pesan soal ini lagi."

Tindak lanjuti orang yang belum membalas kampanye

Wassender melacak balasan untuk setiap kampanye hingga 14 hari. Buka kampanye di Laporan dan pilih Tindak lanjut: ini menyiapkan kampanye baru berisi penerima yang berhasil dikirimi pesan dan belum tercatat membalas. Penerima yang gagal tidak disertakan.

Daftar tindak lanjut membawa nomor telepon dan nama. Jika pesan Anda butuh kolom spreadsheet lain, tambahkan lagi. Tinjau daftar dan pesannya sebelum mengirim.

Contoh tindak lanjut untuk situasi umum

Setelah penawaran harga: "Halo [name|Kak], mau memastikan penawaran untuk [product|pesanan Anda] sudah diterima. Saya bisa menyesuaikan jumlah atau tanggal kirim kalau perlu." Setelah pertanyaan stok yang belum dibalas: "Halo [name|Kak], [product|barang] yang Anda tanyakan masih tersedia, tapi tinggal sedikit. Mau saya simpankan satu sampai Kamis?"

Setelah pesanan atau booking yang belum selesai: "Halo [name|Kak], sepertinya booking untuk [service|janji temu Anda] belum selesai. Balas dengan hari yang cocok dan saya konfirmasi." Setelah undangan acara: "Halo [name|Kak], pengingat singkat untuk acara icip-icip Sabtu jam 5 sore. Balas ya dan saya siapkan tempat untuk Anda."

Setiap contoh menyebut topik sebelumnya, menawarkan sesuatu yang konkret, dan meminta balasan satu kata. Itulah rumusnya: konteks, nilai, jawaban yang mudah.

Urutan sederhana yang bisa Anda buat

Langkah 1, hari ke-0: pesan awal, dikirim sebagai kampanye. Langkah 2, tunggu 2 hari, Tidak membalas: tindak lanjut singkat yang menambah satu detail baru. Langkah 3, tunggu 4 hari lagi, Tidak membalas: penutup terakhir yang ramah seperti "Saya tidak akan terus mengirim pesan soal ini, tapi balas saja di sini kapan pun Anda siap."

Tambahkan langkah Membalas jika ingin berterima kasih kepada yang menjawab, dan tambahkan kata kunci berhenti seperti stop, batal, dan لا شكرا agar siapa pun yang menolak langsung keluar dari urutan. Orang di daftar opt-out Anda langsung dikeluarkan dari setiap urutan.

Buka urutan setelah beberapa hari untuk melihat posisi setiap orang. Jika kebanyakan balasan datang setelah langkah 2, pertahankan. Jika langkah 3 hampir tidak dibalas, hapus; itu hanya menambah pesan.

Kesalahan umum dalam tindak lanjut

Menindaklanjuti terlalu cepat. Pesan kedua dua jam setelah yang pertama terasa seperti tekanan. Satu sampai tiga hari adalah jeda default yang lebih baik untuk kebanyakan penawaran.

Mengirim teks yang sama lagi. Pelanggan sadar jika itu salin-tempel. Ubah kata-katanya, tambahkan alasan baru untuk membalas, dan buat lebih singkat dari pesan pertama.

Menindaklanjuti orang yang sudah menjawab, sering kali karena jawabannya lewat telepon atau langsung. Cek Inbox dan catatan Anda sebelum tindak lanjut manual, dan andalkan pelacakan balasan untuk tindak lanjut kampanye. Jangan pernah menindaklanjuti orang yang sudah meminta berhenti.

Ukur hasil tindak lanjut Anda

Laporan menampilkan jumlah terkirim, gagal, dan dibalas untuk setiap kampanye. Bandingkan tingkat balasan pesan pertama dengan tingkat balasan tindak lanjut. Jika tindak lanjut membawa kembali porsi yang berarti dari orang yang tadinya diam, layak dijadikan rutinitas.

Misalnya, jika 100 orang menerima penawaran dan 30 membalas, Tindak lanjut menyiapkan 70 orang yang belum tercatat membalas. Jika 12 dari mereka menjawab tindak lanjut, itu 12 percakapan yang seharusnya hilang, dengan biaya satu pesan singkat.

Perhatikan juga sisi lainnya. Kesehatan akun di Wassender menilai 7 hari terakhir, termasuk berapa banyak pesan yang terkirim ke orang yang tidak pernah membalas. Tingkat balasan rendah adalah tanda peringatan terkuat, jadi jika tindak lanjut kebanyakan tidak dibalas, kirim lebih sedikit dan fokus pada orang yang mengenal Anda.

Tindak lanjut otomatis dengan urutan

Untuk tindak lanjut yang Anda ulang setiap minggu, urutan mengerjakannya untuk Anda. Setiap langkah menunggu beberapa hari atau jam dan bisa hanya berjalan jika kontak belum membalas. Berhenti saat kontak membalas aktif secara default, jadi tidak ada yang menerima pengingat setelah menjawab.

Daftarkan orang dari kampanye yang belum membalas, atau impor file. Urutan memakai tempo, batas harian, jam pengiriman, dan daftar opt-out yang sama dengan kampanye, dan kata kunci berhenti mengakhiri urutan untuk orang tersebut.

Langkah demi langkah

  1. Kirim kampanye pertama seperti biasa dan tunggu satu atau dua hari.
  2. Buka Laporan, pilih kampanye, dan cek siapa yang membalas.
  3. Pilih Tindak lanjut untuk menyiapkan kampanye bagi orang yang belum tercatat membalas.
  4. Tulis tindak lanjut singkat yang menambah satu detail baru dan cara mudah untuk menjawab.
  5. Tinjau penerima dan pratinjau, lalu kirim dengan tempo alami.
  6. Untuk tindak lanjut berulang, buat urutan dengan langkah Tidak membalas dan daftarkan yang belum merespons.

Paket: Pelacakan balasan, Tindak lanjut, dan urutan adalah bagian dari Wassender Unlimited.

Pertanyaan yang sering diajukan

Berapa kali sebaiknya saya menindaklanjuti di WhatsApp?

Sekali atau dua kali, berjarak beberapa hari. Setelah dua tindak lanjut tidak dibalas, berhenti.

Bagaimana saya tahu siapa yang belum membalas?

Wassender mencatat balasan kampanye selama 14 hari, dan Tindak lanjut menyiapkan daftar orang yang belum tercatat membalas.

Apakah tindak lanjut akan terkirim ke orang yang sudah membalas?

Tidak dari Tindak lanjut, yang memakai orang yang belum tercatat membalas. Di urutan, Berhenti saat kontak membalas aktif secara default.

Apakah Wassender membaca chat saya untuk melacak balasan?

Wassender mendeteksi balasan masuk dari penerima kampanye di tab WhatsApp Web Anda untuk menandainya sebagai dibalas; percakapan Anda tidak diunggah.

Baca juga