Kenapa memakai pesan tidak aktif WhatsApp tanpa aplikasi Business

Pesan tidak aktif adalah salah satu alasan utama orang pindah ke WhatsApp Business. Tetapi pindah berarti aplikasi terpisah, dan banyak penjual mempertahankan nomor pribadi karena pelanggan, keluarga, dan pemasok sudah memakainya.

Jika Anda bekerja dari WhatsApp Web di komputer, Anda bisa menambahkan dua pesan yang sama ke akun biasa: sambutan saat seseorang menghubungi pertama kali, dan balasan tidak aktif saat Anda tidak bisa menjawab. Wassender berjalan di tab WhatsApp Web Anda dan mengirimnya dari nomor Anda sendiri.

Pesan sambutan: halo pertama

Pesan sambutan berjalan sekali saat kontak baru menghubungi. Gunakan untuk memperkenalkan diri dan memberi tahu langkah berikutnya: "Halo [name], selamat datang di Toko Kue Nour. Balas menu untuk harga dan jam buka." Variabel [name] diisi nama kontak jika diketahui.

Buat singkat. Sambutan yang memuat seluruh katalog hanya akan dibaca sekilas; satu kalimat dan satu langkah yang jelas akan mendapat balasan.

Pesan tidak aktif: saat tidak ada yang bisa menjawab

Pesan tidak aktif menjawab percakapan yang belum dijawab aturan lain. Aktifkan Hanya di luar jam kerja jika pesan ini hanya perlu berjalan saat Anda tutup, agar pelanggan siang hari tidak diberi tahu Anda sedang tidak ada padahal Anda di kasir.

Sebutkan kapan seseorang akan membalas, dan buat janji itu realistis: "Terima kasih atas pesannya. Kami sedang tutup dan membalas mulai jam 9 pagi." Perbarui sebelum libur; pesan yang menjanjikan balasan besok padahal Anda libur seminggu merusak kepercayaan.

Batasan yang jujur

Karena Wassender berjalan di browser, pesan sambutan dan tidak aktif hanya terkirim selama komputer menyala dan WhatsApp Web terbuka. Jika Anda butuh balasan di malam hari, biarkan komputer menyala dengan WhatsApp Web terbuka, atau terima bahwa pesan akan dijawab saat Anda kembali.

Aplikasi WhatsApp Business mengirim pesan tidak aktif dari ponsel dan tidak perlu komputer. Jika itu lebih penting daripada mempertahankan nomor pribadi, aplikasi Business adalah pilihan yang lebih sederhana.

Contoh pesan tidak aktif siap pakai

Malam: "Terima kasih atas pesannya, [name|there]. Kami sedang tutup dan membalas besok mulai jam 9 pagi. Untuk harga, balas menu." Ini memberi tahu pelanggan kapan Anda membalas dan tetap memberi mereka sesuatu untuk dilakukan sekarang.

Akhir pekan: "Halo [name|there], kami tutup setiap Jumat dan buka lagi Sabtu jam 10 pagi. Pesan Anda tersimpan dan akan kami jawab paling awal." Libur: "Kami sedang libur singkat sampai tanggal 15. Pesanan yang masuk sekarang akan disiapkan mulai tanggal 16. Terima kasih atas kesabarannya."

Jam sibuk: jika Anda ingin balasan di siang hari saat sedang melayani pelanggan, biarkan Hanya di luar jam kerja mati dan tulis pesan yang lebih halus: "Terima kasih, [name|there]! Kami sedang melayani pelanggan dan akan segera membalas, biasanya dalam satu jam."

Contoh pesan sambutan yang dibalas

Toko: "Halo [name|there], selamat datang di Toko Kue Nour! Balas menu untuk harga dan jam buka, atau ceritakan acara yang Anda rayakan." Usaha jasa: "Halo [name|there], terima kasih sudah menghubungi Salon Sara. Balas 1 untuk booking, 2 untuk harga, atau sampaikan saja kebutuhan Anda."

Sambutan yang baik kurang dari 25 kata, memakai nama pelanggan jika diketahui, dan diakhiri satu tindakan yang jelas. Hindari perkenalan panjang tentang sejarah usaha Anda; pelanggan datang dengan pertanyaan dan ingin jawaban.

Gunakan nilai cadangan seperti [name|there] karena banyak kontak tidak punya nama tersimpan atau namanya tidak biasa. Pratinjau pesan di simulator untuk melihat persis bagaimana bunyinya bagi kontak tanpa nama.

Kesalahan umum pada pesan tidak aktif

Membiarkan pesan tidak aktif menyala seharian. Jika berjalan selama jam buka, pelanggan yang baru menulis diberi tahu Anda tidak ada padahal Anda berdiri di kasir. Aktifkan Hanya di luar jam kerja dan pastikan jam kerja Anda sudah benar.

Lupa memperbaruinya. Pesan tidak aktif yang bilang "kembali besok" saat libur seminggu membuat pelanggan merasa diabaikan. Pasang pengingat di kalender untuk mengubahnya sebelum setiap libur dan mengembalikannya setelahnya.

Memakainya sebagai pengganti jawaban. Jika pelanggan terus menanyakan hal yang sama setelah jam tutup, tambahkan aturan kata kunci agar mereka mendapat jawaban sebenarnya, seperti alamat atau area pengiriman, bukan hanya tahu bahwa Anda tutup.

Nomor pribadi atau WhatsApp Business: cara memutuskan

Tetap di nomor pribadi dengan ekstensi browser jika pelanggan sudah mengenalnya, Anda kebanyakan membalas dari komputer di siang hari, dan Anda ingin pesan sambutan dan tidak aktif plus jawaban kata kunci tanpa memindahkan chat ke aplikasi lain. Anda tetap punya satu nomor, satu riwayat chat, dan satu tempat kerja.

Pindah ke aplikasi WhatsApp Business jika Anda kebanyakan membalas dari ponsel, perlu pesan tidak aktif berfungsi saat tidak ada komputer menyala, atau ingin profil bisnis dengan katalog dan jam buka yang terlihat pelanggan. Aplikasi Business gratis, dan Wassender juga bekerja dengannya, jadi Anda tetap bisa memakai kampanye dan balasan kata kunci di WhatsApp Web nanti.

Apa pun pilihannya, isi pesan lebih penting daripada alatnya. Salam yang jelas, waktu balasan yang jujur, dan jawaban personal yang cepat keesokan paginya adalah yang diingat pelanggan. Tulis pesan Anda dulu, uji di ponsel teman, baru aktifkan untuk semua orang yang menghubungi Anda.

Selanjutnya, tambahkan jawaban kata kunci

Setelah salam siap, langkah berikutnya adalah menjawab pertanyaan yang Anda terima setiap hari. Aturan kata kunci membalas pesan yang berisi kata seperti harga atau alamat, dan berjalan sebelum pesan tidak aktif, jadi pelanggan mendapat jawaban nyata, bukan sekadar "kami sedang tidak ada".

Uji semuanya di simulator di panel Autopilot. Simulator tidak mengirim apa pun ke WhatsApp, jadi Anda bisa memeriksa sambutan, balasan tidak aktif, dan setiap aturan kata kunci dengan aman.

Langkah demi langkah

  1. Pasang Wassender dan buka WhatsApp Web di Chrome desktop.
  2. Buka Autopilot dan aktifkan Sambutan; tulis salam singkat dengan [name] dan satu langkah berikutnya.
  3. Aktifkan Tidak aktif dan tulis kapan seseorang akan membalas.
  4. Aktifkan Hanya di luar jam kerja dan atur jam kerja Anda.
  5. Coba pesan pertama dan pesan di luar jam kerja di simulator.
  6. Aktifkan Autopilot dan biarkan WhatsApp Web terbuka.

Paket: Pesan sambutan dan tidak aktif termasuk paket gratis.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bisakah akun WhatsApp biasa mengirim pesan tidak aktif?

Tidak hanya dengan aplikasi WhatsApp. Dengan WhatsApp Web dan ekstensi seperti Wassender, bisa, selama komputer menyala dan WhatsApp Web terbuka.

Apakah pesan sambutan dikirim ke kontak lama?

Pesan ini berjalan sekali saat kontak baru menghubungi Anda, bukan ke semua orang yang mengirim pesan.

Bisakah saya memakai pesan sambutan dan tidak aktif sekaligus?

Bisa. Sambutan menyapa kontak baru, dan pesan tidak aktif menjawab percakapan yang tidak dijawab aturan lain.

Apakah pelanggan tahu pesan ini otomatis?

Tulis agar mereka tahu. Kalimat jelas seperti "kami membalas mulai jam 9 pagi" itu jujur dan memberi ekspektasi yang tepat.

Baca juga