Apa itu bot menu WhatsApp

Bot menu WhatsApp mengirim daftar pilihan singkat, seperti 1 Harga, 2 Jam buka, 3 Bicara dengan orang, lalu membalas dengan jawaban yang sesuai saat pelanggan mengirim angka. Bot ini menangani pertanyaan yang mendominasi chat toko kecil.

Kebanyakan platform chatbot dibangun di atas WhatsApp Business API, yang butuh pengaturan bisnis Meta, template pesan yang disetujui, dan biasanya biaya bulanan. Bot menu di WhatsApp Web melewati semua itu: berjalan di tab browser Anda dan membalas dari nomor yang sudah Anda pakai.

Cara menulis menu

Di Wassender, setiap pilihan menu adalah satu baris: "1=Harga|Kue kami mulai dari $12". Artinya tampilkan Harga sebagai pilihan 1, dan balas dengan teks harga saat pelanggan mengirim 1. Tambahkan satu baris per pilihan.

Buat label pilihan singkat dan berbeda satu sama lain, dan gunakan satu angka per tindakan. Tiga sampai lima pilihan cukup untuk kebanyakan bisnis; menu dengan dua belas item lebih sulit dibaca daripada sebuah pertanyaan.

Selalu sertakan pilihan untuk bicara dengan orang

Beberapa pertanyaan butuh manusia: pesanan custom, keluhan, masalah pengiriman. Tambahkan pilihan seperti "4 Hubungi kami" yang memberi tahu pelanggan bahwa seseorang akan membalas, dan kapan.

Pilihan menu bisa membuka bagian seperti menu:human, tetapi siapa yang membalas tetap Anda yang mengatur. Cek Inbox atau chat Anda untuk pelanggan yang memilihnya, agar janji di balasan itu ditepati.

Hubungkan menu dengan salam Anda

Pelanggan perlu tahu menu itu ada. Sebutkan di pesan sambutan ("Balas menu untuk harga dan jam buka") atau di balasan kata kunci, agar pelanggan baru menemukannya dengan wajar.

Menu bekerja berdampingan dengan aturan kata kunci. Pelanggan yang mengetik "harga" tetap mendapat jawaban kata kunci; yang mengirim menu mendapat daftarnya.

Menu lengkap yang bisa Anda salin

Berikut menu lima pilihan untuk toko kecil. 1=Harga|Kue kecil $12, sedang $18, besar $25. Desain custom mulai $35. 2=Jam buka|Sabtu sampai Kamis, jam 9 pagi sampai 9 malam. Jumat tutup. 3=Pengiriman|Kami mengantar dalam kota dengan ongkir $3, biasanya di hari yang sama untuk pesanan sebelum jam 2 siang. 4=Pesan|Kirim ukuran, rasa, tanggal, dan alamat Anda, nanti kami konfirmasi totalnya. 5=Hubungi kami|Seseorang akan membalas dalam beberapa jam selama jam buka.

Setiap balasan menjawab pertanyaan dengan lengkap, jadi pelanggan tidak perlu bertanya lagi. Jika jawaban mengarah ke langkah berikutnya, sebutkan apa yang perlu dikirim: pilihan 4 memberi tahu pelanggan detail apa saja yang harus disertakan, sehingga menghemat satu kali bolak-balik.

Sesuaikan struktur yang sama dengan bisnis Anda. Klinik bisa memakai Booking, Harga, Lokasi, Asuransi, Hubungi resepsionis. Guru les bisa memakai Mata pelajaran, Biaya, Jadwal, Kelas percobaan, Hubungi saya.

Kesalahan umum saat membuat bot menu

Terlalu banyak pilihan. Lebih dari lima atau enam, pelanggan berhenti membaca dan tetap mengetik pertanyaan. Jika butuh lebih, kelompokkan: "1 Harga" bisa menjawab dengan daftar harga lengkap, bukan pilihan terpisah untuk setiap produk.

Balasan yang hanya mengulang label. Jika pelanggan mengirim 3 untuk Pengiriman dan balasannya "Kami melayani pengiriman", menu itu membuang waktu mereka. Cantumkan area, ongkir, dan waktunya di balasan.

Tidak ada jalan kembali. Beri tahu pelanggan cara melihat menu lagi: akhiri balasan yang panjang dengan "Balas menu untuk melihat semua pilihan." Dan selalu sertakan pilihan bicara dengan orang, karena bot yang tidak bisa menyerahkan ke manusia membuat kesal pelanggan yang paling ingin Anda pertahankan.

Bot menu vs chatbot API: apa yang Anda lepaskan

Menu berbasis aturan di WhatsApp Web tidak memakai tombol interaktif atau pesan daftar WhatsApp, yang merupakan fitur Business API. Pelanggan mengetik angka. Dalam praktiknya itu berfungsi di semua ponsel, tetapi tampilannya lebih polos daripada tombol.

Bot ini juga tidak memahami teks bebas seperti chatbot AI. Ia mencocokkan angka dan kata kunci yang Anda tentukan. Bagi kebanyakan usaha kecil itu justru kelebihan: Anda tahu persis apa yang akan dikatakannya, dan ia tidak pernah mengarang jawaban.

Perbedaan terbesar adalah waktu aktif. Bot API berjalan di server; menu WhatsApp Web berjalan selama komputer dan browser Anda terbuka. Jika Anda butuh jawaban jam 3 pagi tanpa komputer menyala, API adalah alat yang tepat meski ada pengaturan dan biaya per pesan.

Ukur apakah menu membantu

Setelah minggu pertama, lihat apa yang benar-benar dikirim pelanggan. Jika banyak orang mengirim angka yang sama, jawaban itu bekerja keras; pastikan lengkap dan terbaru. Jika hampir tidak ada yang memakai suatu pilihan, hapus atau gabungkan dengan yang lain agar menu tetap singkat.

Perhatikan pelanggan yang membuka menu, memilih satu pilihan, lalu tetap menanyakan hal yang sama dengan kata-kata sendiri. Biasanya itu berarti balasannya terlalu samar. Tulis ulang dengan harga, jam, atau area persis yang mereka cari, lalu uji lagi di simulator.

Terakhir, hitung seberapa sering orang memilih bicara dengan orang. Jika itu mayoritas, menu Anda belum mencakup pertanyaan yang sebenarnya dimiliki pelanggan. Tambahkan dua permintaan paling umum sebagai pilihan dengan jawaban lengkap, dan jumlah chat yang Anda jawab manual akan turun.

Uji setiap angka sebelum dijalankan

Gunakan simulator di panel Autopilot untuk mengirim menu lalu setiap angka. Simulator berjalan secara lokal dan tidak mengirim apa pun ke WhatsApp, jadi Anda bisa memperbaiki jawaban yang salah sebelum pelanggan melihatnya.

Seperti semua alat WhatsApp Web, menu hanya menjawab selama komputer menyala dan WhatsApp Web terbuka. Untuk bot sepanjang waktu tanpa komputer, Business API adalah jalannya, dengan biaya dan pengaturannya sendiri.

Langkah demi langkah

  1. Pasang Wassender dan buka WhatsApp Web di Chrome desktop.
  2. Buka Autopilot dan aktifkan Bot menu.
  3. Tambahkan satu baris per pilihan, misalnya 1=Harga|Kue kami mulai dari $12.
  4. Tambahkan pilihan bicara dengan orang yang menyebutkan kapan seseorang akan membalas.
  5. Sebutkan menu di pesan sambutan Anda.
  6. Kirim menu dan setiap angka di simulator, lalu aktifkan Autopilot.

Paket: Bot menu memerlukan Wassender Unlimited; balasan kata kunci, pesan sambutan, dan pesan tidak aktif gratis.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bisakah saya membuat chatbot WhatsApp tanpa API?

Bisa, yang berbasis aturan. Ekstensi WhatsApp Web bisa menjawab kata kunci dan menu bernomor dari akun Anda sendiri selama WhatsApp Web terbuka.

Apakah bot menu memakai tombol?

Tidak. Pelanggan membalas dengan angka sebagai teks biasa, yang berfungsi di semua ponsel dan versi WhatsApp.

Bisakah menunya dalam bahasa Arab?

Bisa. Tulis label pilihan dan balasan dalam bahasa Arab atau bahasa apa pun.

Berapa banyak pilihan yang sebaiknya ada di menu?

Tiga sampai lima adalah kisaran yang baik. Gunakan satu angka per tindakan dan selalu sertakan cara untuk menghubungi orang.

Baca juga