Cara mengatur balasan otomatis WhatsApp di WhatsApp Web dengan akun biasa

Bisakah akun WhatsApp biasa membalas otomatis?

Tidak dengan sendirinya. Aplikasi WhatsApp standar tidak punya fitur balasan otomatis. WhatsApp Business menambahkan pesan salam, pesan tidak aktif, dan balasan cepat, tetapi tidak menjawab pertanyaan seperti "berapa harganya?" dengan jawaban spesifik, dan pindah aplikasi tidak selalu bisa untuk nomor yang sudah dikenal pelanggan.

Balasan otomatis WhatsApp di WhatsApp Web bekerja dengan cara lain: ekstensi berjalan di tab WhatsApp Web Anda sendiri di Chrome desktop, membaca pesan masuk saat tiba di tab itu, dan mengirim balasan yang Anda tulis dari akun Anda sendiri. Tidak ada yang dipindahkan ke platform lain dan nomor Anda tetap sama.

Konsekuensinya sederhana dan perlu diketahui sejak awal: balasan hanya terkirim selama komputer menyala dan WhatsApp Web terbuka. Jika laptop ditutup di malam hari, balasan otomatis berhenti sampai Anda membukanya lagi.

Apa saja yang bisa diotomatiskan

Balasan kata kunci menjawab pertanyaan yang berulang. Anda mencantumkan kata yang dipakai pelanggan, seperti harga, berapa, السعر, atau بكام, lalu menulis satu balasan. Saat pesan berisi salah satu kata itu, balasan terkirim, dan bisa menyertakan nama pelanggan.

Pesan sambutan berjalan sekali saat kontak baru menghubungi Anda pertama kali, dan pesan tidak aktif menjawab percakapan yang tidak dijawab aturan lain, opsional hanya di luar jam kerja. Bot menu bernomor juga bisa mengarahkan orang ke harga, jam buka, atau ke manusia.

Cara kerja pencocokan

Setiap aturan punya jenis pencocokan. Kata apa pun membalas saat pesan berisi salah satu kata kunci Anda, Semua kata memerlukan setiap kata kunci, dan Pesan persis memerlukan seluruh pesan cocok. Kata apa pun adalah pilihan umum untuk pertanyaan seperti "Kue yang besar berapa harganya?".

Cooldown mencegah aturan yang sama membalas lagi ke orang yang sama selama beberapa menit, jadi pelanggan yang menulis "harga?" tiga kali tidak mendapat tiga jawaban yang sama. Jika dua aturan cocok, aturan aktif pertama di daftar yang menang, jadi kumpulkan kata kunci yang tumpang tindih dalam satu aturan.

Tulis balasan yang bisa langsung ditindaklanjuti

Balasan otomatis yang baik menjawab pertanyaan dan memberi langkah berikutnya: "Kue kami mulai dari $12. Balas menu untuk ukuran dan pengiriman." Hindari balasan samar yang hanya bilang seseorang akan segera menjawab, kecuali memang hanya itu yang jujur untuk dikatakan.

Jelaskan kapan balasan itu otomatis dan kapan manusia akan menindaklanjuti. Selalu perbarui harga, jam buka, dan janji; harga lama di balasan otomatis justru menambah pekerjaan.

Contoh lengkap: minggu pertama sebuah toko kue

Mulai dengan tiga aturan, bukan dua puluh. Aturan satu: kata kunci harga, biaya, berapa, السعر, بكام, pencocokan Kata apa pun, balasan "Halo [name|there], kue kami mulai dari $12 untuk ukuran kecil dan $25 untuk ukuran besar. Balas menu untuk semua ukuran." Aturan dua: kata kunci alamat, lokasi, di mana, العنوان, balas dengan nama jalan, patokan, dan jam buka. Aturan tiga: kata kunci kirim, antar, توصيل, balas dengan area yang dilayani dan ongkos kirim.

Atur cooldown 5 menit di setiap aturan. Tambahkan pesan sambutan untuk kontak baru dan pesan tidak aktif untuk setelah jam tutup. Itu sudah cukup untuk sebagian besar pertanyaan berulang yang diterima toko kecil dalam sehari, dan cukup sedikit sehingga Anda ingat isi setiap aturan.

Setelah seminggu, telusuri chat Anda dan catat pertanyaan yang masih Anda ketik manual lebih dari dua kali. Masing-masing adalah kandidat aturan baru. Pertanyaan yang butuh pertimbangan, seperti desain kue custom, tetap Anda tangani sendiri.

Kesalahan umum pada balasan otomatis WhatsApp

Kata kunci terlalu pendek atau terlalu umum. Aturan dengan kata "hai" atau "ok" akan terpicu di hampir setiap pesan dan menjawab hal yang seharusnya tidak. Gunakan kata yang hanya muncul dalam pertanyaan yang ingin Anda jawab, dan uji dengan beberapa pesan nyata di simulator.

Aturan yang tumpang tindih. Jika "harga" ada di satu aturan dan "daftar harga" di aturan lain, aturan aktif pertama di daftar yang menang, dan pelanggan bisa mendapat jawaban yang salah. Kumpulkan kata kunci terkait dalam satu aturan, atau urutkan daftar agar aturan yang lebih spesifik ada di atas.

Balasan yang menjanjikan sesuatu yang tidak ditepati. "Kami akan menelepon Anda dalam 5 menit" jadi masalah di hari sibuk. Tulis apa yang tetap benar di hari tersibuk Anda, seperti "kami membalas dalam beberapa jam selama jam buka", dan buat balasan cukup pendek untuk dibaca sekilas di ponsel.

Agar tetap berjalan lancar

Karena balasan dikirim dari tab WhatsApp Web Anda, anggap komputer itu bagian dari toko. Biarkan tercolok, cegah agar tidak tidur selama jam buka, dan biarkan WhatsApp Web terbuka di Chrome desktop. Jika tab ditutup, aturan hanya menunggu sampai Anda membukanya lagi.

Tinjau aturan setiap kali ada perubahan: harga baru, jam baru, hari libur. Satu balasan yang usang bisa mengirim angka yang salah ke puluhan pelanggan sebelum Anda sadar. Cek cepat semua aturan setiap bulan adalah kebiasaan yang baik.

Balasan otomatis menjawab orang yang menghubungi Anda lebih dulu, jenis pesan yang paling wajar. Ini bukan cara untuk memulai percakapan. Untuk pesan yang Anda mulai sendiri, seperti penawaran dan pengingat, gunakan kampanye dengan tempo alami dan batas harian.

Uji sebelum diaktifkan

Wassender menyertakan simulator di panel. Anda mengetik contoh pesan pelanggan dan melihat aturan mana yang menjawab, dan tidak ada yang dikirim ke WhatsApp. Uji satu pertanyaan yang cocok, satu pertanyaan yang tidak terkait, dan pesan sambutan sebelum mengaktifkan Autopilot.

Aktifkan kata kunci opt-out sekaligus. Saat seseorang mengirim stop atau إلغاء sebagai satu pesan utuh, mereka ditambahkan ke daftar opt-out dan dilewati oleh kampanye berikutnya.

Langkah demi langkah

1. Pasang Wassender dari Chrome Web Store dan buka WhatsApp Web di Chrome desktop.
2. Buka Autopilot dan tambahkan aturan kata kunci: kata yang dipakai pelanggan, jenis pencocokan, dan balasan Anda.
3. Atur cooldown agar aturan yang sama tidak berulang ke satu orang dalam beberapa menit.
4. Aktifkan pesan sambutan dan, jika mau, pesan tidak aktif untuk di luar jam kerja.
5. Uji beberapa contoh pesan di simulator dan perbaiki jawaban yang kurang jelas.
6. Aktifkan Autopilot dan biarkan WhatsApp Web terbuka selama berjalan.

Paket: Balasan kata kunci, pesan sambutan, dan pesan tidak aktif termasuk paket gratis; bot menu bernomor memerlukan Unlimited.

Pertanyaan yang sering diajukan

Baca juga

• Panduan Autopilot: balasan kata kunci dan menu →
• Pesan sambutan dan tidak aktif tanpa aplikasi Business →
• Buat bot menu bernomor →