जवाब न देने वाले ग्राहकों को WhatsApp फ़ॉलो-अप संदेश कैसे भेजें

WhatsApp फ़ॉलो-अप संदेश क्यों ज़रूरी हैं

लोग संदेश पढ़ते हैं, बाद में जवाब देने का सोचते हैं और भूल जाते हैं। फ़ॉलो-अप तब दबाव नहीं लगता जब वह छोटा, काम का और अंतराल पर हो; वह याद दिलाता है कि आप अब भी हैं और ऑफ़र अब भी कायम है।

मुश्किल फ़ॉलो-अप लिखना नहीं है। मुश्किल यह जानना है कि 50 या 200 ग्राहकों में से किसने जवाब नहीं दिया, और उसे 10वें दिन के बजाय दूसरे दिन भेजना याद रखना। यहीं टूल मदद करता है।

फ़ॉलो-अप कब करें

कोटेशन या ऑर्डर से जुड़े सवाल के लिए एक-दो दिन बाद एक फ़ॉलो-अप ठीक है, और कुछ दिन बाद एक आख़िरी। आम ऑफ़र के लिए आमतौर पर एक फ़ॉलो-अप काफ़ी है। उसके बाद रुक जाएँ; दो याद के बाद की चुप्पी भी एक जवाब है।

फ़ॉलो-अप सामान्य घंटों में भेजें। रात 11 बजे का संदेश वही संदेश सुबह 11 बजे से बहुत अलग पढ़ा जाता है।

क्या लिखें

पिछले संदेश का ज़िक्र करें, एक नई काम की जानकारी जोड़ें और जवाब देना आसान बनाएँ: "नमस्ते [name|जी], बस देखना चाहता था कि आपने मेरे भेजे साइज़ देखे या नहीं। बड़ा वाला फिर से स्टॉक में है। रिज़र्व करने के लिए 1 लिखें।"

अपराध-बोध ("आपने जवाब नहीं दिया") से बचें और वही टेक्स्ट दोबारा भेजने से भी बचें। लोगों को निकलने का आसान रास्ता भी दें: "अगर अभी सही समय नहीं है, तो बस stop लिखें और मैं इस बारे में दोबारा संदेश नहीं भेजूँगा।"

कैंपेन का जवाब न देने वालों का फ़ॉलो-अप करें

Wassender हर कैंपेन के जवाब 14 दिन तक ट्रैक करता है। Reports में कैंपेन खोलें और Follow up चुनें: यह उन प्राप्तकर्ताओं के साथ नया कैंपेन तैयार करता है जिन्हें संदेश सफलतापूर्वक भेजा गया और जिनका कोई जवाब दर्ज नहीं है। विफल प्राप्तकर्ता छोड़ दिए जाते हैं।

फ़ॉलो-अप सूची में फ़ोन और नाम आते हैं। अगर आपके संदेश में स्प्रेडशीट के दूसरे कॉलम चाहिए, तो उन्हें फिर से जोड़ें। भेजने से पहले सूची और संदेश देख लें।

आम स्थितियों के लिए फ़ॉलो-अप उदाहरण

कोटेशन के बाद: "नमस्ते [name|जी], बस पक्का करना था कि आपको [product|आपके ऑर्डर] का कोटेशन मिल गया। ज़रूरत हो तो मात्रा या डिलीवरी की तारीख बदल सकता हूँ।" स्टॉक वाले सवाल का जवाब न मिलने के बाद: "नमस्ते [name|जी], आपने जिस [product|सामान] के बारे में पूछा था वह अभी उपलब्ध है, पर कुछ ही बचे हैं। गुरुवार तक आपके लिए एक रख दूँ?"

अधूरे ऑर्डर या बुकिंग के बाद: "नमस्ते [name|जी], लगता है [service|आपके अपॉइंटमेंट] की बुकिंग पूरी नहीं हुई। अपनी सुविधा का दिन लिख दें, मैं पक्का कर दूँगा।" इवेंट के न्योते के बाद: "नमस्ते [name|जी], शनिवार शाम 5 बजे की टेस्टिंग की छोटी-सी याद। yes लिखें और मैं आपकी सीट रख दूँगा।"

हर उदाहरण पिछले विषय का नाम लेता है, कुछ ठोस पेश करता है और एक शब्द का जवाब माँगता है। पूरा फ़ॉर्मूला यही है: संदर्भ, फ़ायदा, आसान जवाब।

एक आसान सीक्वेंस जो आप बना सकते हैं

चरण 1, दिन 0: मूल संदेश, कैंपेन के रूप में। चरण 2, 2 दिन रुकें, No reply: एक छोटा फ़ॉलो-अप जो एक नई जानकारी जोड़े। चरण 3, 4 दिन और रुकें, No reply: एक आख़िरी, दोस्ताना समापन, जैसे "मैं इस बारे में संदेश भेजता नहीं रहूँगा, जब भी आप तैयार हों बस यहाँ जवाब दे दें।"

जवाब देने वालों को धन्यवाद देना हो तो Replied चरण जोड़ें, और stop, cancel और لا شكرا जैसे stop कीवर्ड जोड़ें ताकि ना कहने वाला हर व्यक्ति तुरंत सीक्वेंस से बाहर हो जाए। आपकी ऑप्ट-आउट सूची वाले लोग हर सीक्वेंस से तुरंत हटा दिए जाते हैं।

कुछ दिन बाद सीक्वेंस खोलकर देखें कि कौन कहाँ है। अगर ज़्यादातर जवाब चरण 2 के बाद आते हैं, तो उसे रखें। अगर चरण 3 पर लगभग कोई जवाब नहीं आता, तो उसे हटा दें; वह बस संदेश बढ़ा रहा है।

फ़ॉलो-अप की आम गलतियाँ

बहुत जल्दी फ़ॉलो-अप। पहले संदेश के दो घंटे बाद दूसरा संदेश दबाव जैसा लगता है। ज़्यादातर ऑफ़र और कोटेशन के लिए एक से तीन दिन बेहतर है।

वही टेक्स्ट दोबारा भेजना। ग्राहक कॉपी-पेस्ट पहचान लेते हैं। शब्द बदलें, जवाब देने की नई वजह जोड़ें और इसे पहले संदेश से छोटा रखें।

उन लोगों का फ़ॉलो-अप जो पहले ही जवाब दे चुके हैं, अक्सर इसलिए कि जवाब फ़ोन पर या आमने-सामने आया। हाथ से फ़ॉलो-अप करने से पहले अपना Inbox और नोट्स देखें, और कैंपेन फ़ॉलो-अप के लिए जवाब ट्रैकिंग पर भरोसा करें। जिसने रुकने को कहा हो, उसका फ़ॉलो-अप कभी न करें।

मापें कि फ़ॉलो-अप क्या वापस लाते हैं

Reports हर कैंपेन के भेजे, विफल और जवाब दिए गए संदेशों की गिनती दिखाते हैं। अपने पहले संदेश की जवाब दर की तुलना फ़ॉलो-अप की जवाब दर से करें। अगर फ़ॉलो-अप चुप रहे लोगों का अच्छा-ख़ासा हिस्सा वापस लाता है, तो उसे अपनी दिनचर्या में रखना फ़ायदेमंद है।

उदाहरण के लिए, अगर 100 लोगों को ऑफ़र मिला और 30 ने जवाब दिया, तो Follow up बिना दर्ज जवाब वाले 70 लोगों को तैयार करता है। अगर उनमें से 12 फ़ॉलो-अप का जवाब देते हैं, तो ये 12 बातचीतें हैं जो वरना छूट जातीं, बस एक छोटे संदेश की कीमत पर।

दूसरा पहलू भी देखें। Wassender में Account health पिछले 7 दिनों का स्कोर देता है, जिसमें यह भी शामिल है कि कितने संदेश ऐसे लोगों को गए जिन्होंने कभी जवाब नहीं दिया। कम जवाब दर सबसे बड़ा चेतावनी संकेत है, इसलिए अगर फ़ॉलो-अप का ज़्यादातर जवाब नहीं आता, तो कम भेजें और उन लोगों पर ध्यान दें जो आपको जानते हैं।

सीक्वेंस से ऑटोमैटिक फ़ॉलो-अप

जो फ़ॉलो-अप आप हर हफ़्ते दोहराते हैं, उन्हें सीक्वेंस आपके लिए कर देता है। हर चरण कुछ दिन या घंटे इंतज़ार करता है और सिर्फ़ तभी चल सकता है जब संपर्क ने अभी तक जवाब न दिया हो। Stop when the contact replies डिफ़ॉल्ट रूप से चालू है, ताकि जवाब देने के बाद किसी को रिमाइंडर न मिले।

कैंपेन के उन लोगों को जोड़ें जिन्होंने जवाब नहीं दिया, या फ़ाइल इंपोर्ट करें। सीक्वेंस कैंपेन जैसी ही गति, दैनिक सीमा, भेजने के घंटे और ऑप्ट-आउट सूची इस्तेमाल करते हैं, और stop कीवर्ड उस व्यक्ति के लिए सीक्वेंस ख़त्म कर देते हैं।

चरण-दर-चरण

1. अपना पहला कैंपेन हमेशा की तरह भेजें और एक-दो दिन इंतज़ार करें।
2. Reports खोलें, कैंपेन चुनें और देखें किसने जवाब दिया।
3. बिना दर्ज जवाब वाले लोगों के लिए कैंपेन तैयार करने को Follow up चुनें।
4. एक छोटा फ़ॉलो-अप लिखें जो एक नई जानकारी और जवाब देने का आसान तरीका जोड़े।
5. प्राप्तकर्ता और प्रीव्यू देखें, फिर इंसानी गति से भेजें।
6. बार-बार होने वाले फ़ॉलो-अप के लिए No reply चरण वाला सीक्वेंस बनाएँ और जवाब न देने वालों को जोड़ें।

प्लान: जवाब ट्रैकिंग, Follow up और सीक्वेंस Wassender Unlimited में शामिल हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

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• जवाब ट्रैकिंग और रिपोर्ट →
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