لماذا تنجح رسائل واتساب المخصصة أكثر

الناس يفتحون واتساب للحديث مع أشخاص. الرسالة التي تذكر الاسم وشيئاً يخص صاحبها، مثل طلبه أو موعده، تُقرأ كمحادثة حقيقية لا كإعلان.

وهي تحمي رقمك أيضاً. الرسائل المتطابقة المرسلة لمحادثات كثيرة تبدو مزعجة، أما رسائل واتساب المخصصة بالأسماء والتفاصيل فهي مختلفة عن بعضها بطبيعتها.

والتخصيص أيضاً هو ما يجعل الرسالة الجماعية مفيدة لا لطيفة فقط. الاسم يلفت الانتباه، لكن رقم الطلب ووقت الاستلام والرصيد وتاريخ الموعد هي ما يجعل العميل يتصرف دون أن يكتب لك ليسأل. فكّر في كل رسالة كإجابة على السؤال الذي كان العميل سيرسله لك.

لا تحتاج برنامجاً خاصاً للبدء: أي جدول فيه صف عناوين يكفي. الخطوات أدناه في واسندر، لكن الفكرة نفسها، عمود لكل تفصيل ومتغير لكل عمود، تنطبق على أي أداة دمج بيانات.

اختبار سريع للرسالة المخصصة: غطِّ الاسم واقرأ الباقي. إذا بقيت تبدو مكتوبة لذلك العميل لأنها تذكر طلبه أو موعده أو فرعه، فالتخصيص يؤدي عمله. وإذا تحولت بعد حذف الاسم إلى إعلان عام، فأضف تفصيلاً واحداً محدداً من الجدول.

المتغيرات: عمود واحد ومتغير واحد

في واسندر يصبح كل عمود في الجدول متغيراً. عمود اسمه الاسم يصبح [الاسم]، وعمود الطلب يصبح [الطلب]، والعناوين الإنجليزية مثل [name] تعمل أيضاً.

اكتب الرسالة مرة واحدة: أهلاً [الاسم]، طلبك رقم [الطلب] جاهز للاستلام. وكل مستلم يرى قيمه الخاصة.

قيم بديلة للخلايا الفارغة

القوائم الحقيقية فيها فراغات. اكتب [الاسم|عميلنا العزيز] فيحصل من لا اسم له على «أهلاً عميلنا العزيز» بدلاً من «أهلاً ،». راجع في معاينة الاستيراد الأعمدة التي فيها فراغات وأضف قيمة بديلة لكل عمود تستخدمه.

شروط لعملاء مختلفين

الشرط يغيّر جزءاً من الرسالة حسب قيمة معينة. مثلاً [if points>=10?خصم 20%|خصم 10%] يعطي العملاء الدائمين الخصم الأكبر. الشروط تدعم = و != و > و < و >= و <= و contains.

اجعل الشروط بسيطة. إذا احتاجت الرسالة ثلاث نسخ أو أكثر، فغالباً الأوضح أن تفلتر الجدول وترسل حملتين قصيرتين.

تنويع الصياغة

استخدم {أهلاً|مرحباً|السلام عليكم} لتختار كل رسالة تحية من عدة تحيات. ومع الأسماء، يمنع هذا الحملة من إرسال النص نفسه مراراً.

مثال جدول ورسائل

أعمدة الجدول: الهاتف، الاسم، آخر_منتج، النقاط، المدينة. مثال صف: 966501234567، منى، حذاء رياضي أبيض، 14، الرياض. الرسالة: «{أهلاً|مرحباً} [الاسم|عميلنا العزيز]، شكراً لشرائك [آخر_منتج|طلبك] منا. لديك [النقاط] نقطة، لذلك [if النقاط>=10?طلبك القادم بخصم 20%|أنت قريب من مكافأتك القادمة]. التوصيل إلى [المدينة] مجاني هذا الأسبوع.»

تقرأ منى: «مرحباً منى، شكراً لشرائك حذاء رياضي أبيض منا. لديك 14 نقطة، لذلك طلبك القادم بخصم 20%. التوصيل إلى الرياض مجاني هذا الأسبوع.» وعميل لديه 4 نقاط بلا اسم يقرأ: «أهلاً عميلنا العزيز، شكراً لشرائك طلبك منا...»

لاحظ أن النسخة الثانية فيها ركاكة بسيطة. لهذا المعاينة مهمة: إذا كانت صفوف كثيرة بلا آخر_منتج، فأعد صياغة الجملة لتبدو القيمة البديلة طبيعية، مثل «شكراً لطلبك الأخير».

أخطاء شائعة في التخصيص

العنوان والمتغير غير متطابقين: العمود اسمه «الاسم » بمسافة زائدة، فيبقى [الاسم] فارغاً. نظّف العناوين في الصف الأول، واختر المتغيرات من القائمة التي يعرضها واسندر بدلاً من كتابتها يدوياً.

أسماء بأحرف كبيرة أو بألقاب: «MONA AHMED» أو «السيدة منى أحمد (VIP)» تبدو غريبة في تحية ودية. أضف عموداً للاسم الأول بقيم نظيفة واستخدمه.

أرقام مكتوبة كنص في الشروط: عمود نقاط فيه «14 نقطة» لن يُقارن بشكل صحيح مع >=10. اجعل الأعمدة الرقمية أرقاماً فقط.

تخصيص زائد: ذكر سجل مشتريات العميل كاملاً أو عنوانه قد يبدو تدخلاً. استخدم التفاصيل التي تساعد العميل على التصرف، مثل طلبه أو موعده أو فرعه.

القوالب: اكتب مرة واستخدم كل أسبوع

عندما تنجح رسالة مخصصة احفظها كقالب حتى لا تعيد كتابتها في كل حملة. القوالب المعتادة لمشروع صغير: رسالة جاهزية الطلب، وتذكير بالموعد، وتذكير بالدفع، وشكر بعد الشراء، وعرض شهري. كل قالب يستخدم أسماء المتغيرات نفسها، فما دام جدولك يحتفظ بعناوين الأعمدة نفسها، يمتلئ القالب بشكل صحيح كل مرة.

اتفق على أسماء الأعمدة والتزم بها. إذا كان ملف يقول اسم_العميل وآخر يقول الاسم، فالقالب الذي ينتظر [الاسم] سيعرض القيمة البديلة للملف كله. عادة صغيرة مثل تعديل العنوان في الصف الأول قبل الاستيراد توفر الكثير من الارتباك. يمكن استخدام العناوين العربية والإنجليزية، فقط حافظ على تطابقها بين الجدول والقالب.

راجع القوالب كل بضعة أشهر. الأسعار وأسماء الفروع وساعات العمل والعروض تتغير، وقد يرسل قالب قديم معلومات منتهية بصمت. اقرأ المعاينة في كل استخدام حتى لو نجح القالب الأسبوع الماضي، واجعل التخصيص مركزاً على ما يفيد العميل: اسمه وطلبه وموعده وما يفعله بعد ذلك.

عاين قبل الإرسال

اقرأ المعاينة دائماً لعدة صفوف حقيقية، خاصة التي فيها خلايا فارغة أو أسماء طويلة. يعرض واسندر نموذجاً من الرسالة المخصصة بجانب عدد المستلمين قبل بدء الحملة.

خطوة بخطوة

  1. أضف صف عناوين لجدولك: الهاتف والاسم وأي تفاصيل تريد استخدامها.
  2. استورد الملف في حملة واسندر واختر عمود الأرقام.
  3. اكتب الرسالة وأدرج متغيرات مثل [الاسم] و[الطلب].
  4. أضف قيماً بديلة مثل [الاسم|عميلنا العزيز]، وشرطاً أو {أهلاً|مرحباً} إن احتجت.
  5. عاين عدة مستلمين، وصحّح الخلايا الغريبة في الجدول، ثم ابدأ.

الخطة: كل حساب جديد يحصل على ساعة Unlimited مجاناً تبدأ مع أول حملة، دون بطاقة دفع. بعدها يحتاج الإرسال إلى باقة مدفوعة: 9.99$ شهرياً أو 79$ سنوياً أو 99$ مرة واحدة مدى الحياة. لا يتجدد شيء إلا إذا فعّلت التجديد التلقائي للشهري عند الدفع، ويمكنك إلغاؤه في أي وقت.

أسئلة شائعة

كيف أضيف اسم العميل إلى رسالة واتساب جماعية؟

ضع الأسماء في عمود بالجدول، واستورده في واسندر، واكتب [الاسم] في الرسالة حيث يجب أن يظهر الاسم.

ماذا لو كانت بعض الأسماء ناقصة؟

استخدم قيمة بديلة مثل [الاسم|عميلنا العزيز]، فتظهر الكلمة البديلة في الخلايا الفارغة.

هل يمكن استخدام عناوين أعمدة بالعربية؟

نعم. العناوين العربية تعمل كمتغيرات، مثل [الاسم].

هل يمكن إرسال نص مختلف لعملاء مختلفين في حملة واحدة؟

نعم، بالشروط مثل [if points>=10?خصم 20%|خصم 10%] حسب قيمة أي عمود.

اقرأ أيضاً