wassenderPor que lembretes de pagamento no WhatsApp funcionam
A maioria de quem atrasa não está se recusando a pagar. Esqueceu, perdeu a fatura ou precisa dos dados bancários de novo. Um lembrete no WhatsApp junta o valor, a data e a forma de pagar num lugar que a pessoa realmente lê.
Também é fácil de responder. O cliente pode escrever "paguei hoje de manhã" ou "posso pagar na sexta?" na mesma conversa, o que é melhor para os dois do que o silêncio.
Acerte no tom
No primeiro lembrete, parta da boa-fé: "Oi [name|cliente], só um lembrete de que a fatura [invoice] no valor de [amount] vence em [due_date]. Você pode pagar por [payment_method]. Obrigado!"
Depois do vencimento, seja mais direto, mas ainda educado: "Oi [name], a fatura [invoice] de [amount] venceu em [due_date]. Pode me dizer quando devo esperar o pagamento?" Nunca ameace, constranja ou mande mensagem tarde da noite.
Se o cliente já pagou, agradeça e corrija seus registros. Um lembrete enviado depois do pagamento é o jeito mais rápido de irritar um bom cliente, então atualize sua lista antes de cada rodada.
Um calendário simples de lembretes
Um ritmo comum: um lembrete alguns dias antes do vencimento, um no dia e outro cerca de uma semana depois. A partir daí, pare os lembretes automáticos e fale com o cliente pessoalmente.
Textos diferentes para cada etapa funcionam melhor do que repetir a mesma mensagem. As condições ajudam: [if status!=paid?Lembrete de pagamento|Obrigado] mostra um texto diferente conforme uma coluna da sua planilha.
Envie lembretes a partir da sua lista de faturas
Mantenha as faturas em aberto no Excel com as colunas Phone, Name, Invoice, Amount e Due Date. Importe no Wassender, selecione a coluna de telefone e escreva o lembrete com essas variáveis. Cada cliente vê apenas o próprio valor.
A planilha é processada no seu navegador e nunca é enviada para fora, o que importa quando ela mostra quanto cada cliente deve. Confira a prévia de várias linhas antes de enviar e use um ritmo humano.
Textos de lembrete para cada etapa
Três dias antes: "Oi [name|cliente], só um aviso de que a fatura [invoice] de [amount] vence em [due_date]. Os dados bancários estão abaixo, se precisar. Obrigado!" No dia do vencimento: "Oi [name|cliente], só lembrando que a fatura [invoice] de [amount] vence hoje. Se já pagou, obrigado, e pode desconsiderar esta mensagem."
Sete dias depois: "Oi [name|cliente], a fatura [invoice] de [amount] venceu em [due_date] e ainda não recebemos. Pode nos dizer quando podemos esperar? Se houver algum problema, responda e a gente dá um jeito."
O tom passa de prestativo para direto, mas nunca acusa. Oferecer para "dar um jeito" muitas vezes faz responder quem estava fugindo da conversa, e uma resposta é o primeiro passo para receber.
Facilite o pagamento
Coloque a forma de pagamento na mensagem: a conta bancária, a chave Pix, o número da carteira digital ou um link de pagamento. Cada passo extra entre ler o lembrete e pagar é um motivo para adiar de novo.
Use uma coluna para a forma de pagamento se ela muda de cliente para cliente, como [payment_method|transferência bancária], e uma condição para trocar uma linha conforme uma coluna, por exemplo [if method=cash?Você pode pagar na loja.|Você pode pagar por transferência.].
Peça para o cliente mandar o comprovante quando transferir. Isso deixa um registro escrito na conversa e permite agradecer rapidinho, algo que os clientes valorizam mais do que você imagina.
Erros comuns nos lembretes de pagamento
Lembrar quem já pagou. Atualize a planilha antes de cada rodada, principalmente quando os clientes pagam por transferência à noite. Um lembrete errado custa boa vontade dos seus melhores clientes.
Misturar cobrança com marketing. Um lembrete de pagamento com uma oferta no final parece insistente e confunde a mensagem. Mensagens sobre dinheiro falam só de dinheiro.
Enviar na hora errada. Lembretes tarde da noite soam agressivos. Use horários de envio, por exemplo das 9h às 18h, e evite dias em que os clientes provavelmente não estão trabalhando, se você atende empresas.
Quando os lembretes não bastam
Algumas faturas continuam em aberto depois de três lembretes educados. Nesse ponto, uma mensagem no WhatsApp já não é a ferramenta certa; ligue para o cliente, combine uma data ou um parcelamento e confirme por escrito na conversa: "Conforme combinado, você vai pagar [amount] em [date]. Obrigado."
Deixe uma nota curta na conversa desse cliente com o acordo, para que qualquer pessoa da equipe veja antes de mandar outro lembrete. As notas de cliente do Wassender guardam um saldo atualizado e anotações ao lado da conversa, salvas no seu navegador.
Aprenda com o padrão. Se os mesmos clientes sempre atrasam, peça um sinal ou prazos menores no próximo pedido. Se muitos clientes pagam atrasado, talvez seus vencimentos ou formas de pagamento não combinem com a forma como eles recebem, e um pequeno ajuste aí poupa muitos lembretes.
Por fim, agradeça a quem paga. Uma mensagem de uma linha como "Recebido, obrigado, [name|cliente]!" fecha o ciclo, confirma o pagamento por escrito e facilita o próximo lembrete. Clientes que se sentem notados quando pagam em dia tendem a continuar assim, e o agradecimento custa só alguns segundos na conversa que você já tem aberta. Também é um momento natural para dizer que você fica feliz em ajudar no próximo pedido.
Acompanhe o saldo de cada cliente
Para clientes que compram fiado, as notas de cliente do Wassender guardam um saldo atualizado do que cada pessoa deve ao lado da conversa, salvo apenas no seu navegador. É um jeito rápido de conferir o valor antes de cobrar alguém.
Passo a passo
- Liste as faturas em aberto no Excel com Phone, Name, Invoice, Amount e Due Date.
- Tire da lista quem já pagou.
- No Wassender, crie uma nova campanha a partir da planilha e selecione a coluna Phone.
- Escreva um lembrete simpático com [name], [invoice], [amount] e [due_date], mais a forma de pagamento.
- Confira a prévia de vários clientes e envie com ritmo humano em horário comercial.
- Veja as respostas e atualize sua lista antes do próximo lembrete.
Plano: Lembretes por planilha com variáveis e condições funcionam no teste grátis de 1 hora do Ilimitado; depois dele, enviar exige um plano pago.
Perguntas frequentes
Como lembrar alguém de pagar no WhatsApp com educação?
Informe a fatura, o valor e o vencimento, diga como pagar e agradeça. Mantenha o primeiro lembrete simpático e parta do princípio de que a pessoa esqueceu.
Quantos lembretes de pagamento devo enviar?
Normalmente um antes do vencimento, um no dia e um depois. Em seguida, fale com o cliente pessoalmente.
Cada cliente vê o próprio valor?
Sim. Coloque o valor e o vencimento em colunas da planilha e use-os como variáveis.
Minha lista de faturas é enviada para algum lugar?
Não. O Wassender lê a planilha no seu navegador; ela não é enviada.