Kenapa pesan WhatsApp personal lebih efektif

Orang membuka WhatsApp untuk berbicara dengan orang. Pesan yang memakai nama mereka dan menyebut sesuatu yang hanya mereka ketahui, seperti pesanan atau janji temu, terbaca sebagai percakapan nyata, bukan iklan.

Ini juga melindungi nomor Anda. Pesan identik yang dikirim ke banyak chat terlihat seperti spam; pesan WhatsApp personal dengan nama dan detail secara alami berbeda satu sama lain.

Personalisasi juga yang membuat pesan massal berguna, bukan sekadar ramah. Nama menarik perhatian, tetapi nomor pesanan, jam pengambilan, saldo, atau tanggal janji temu yang membuat pelanggan bisa bertindak tanpa perlu membalas untuk bertanya. Anggap setiap pesan sebagai jawaban atas pertanyaan yang seharusnya dikirim pelanggan kepada Anda.

Anda tidak butuh software khusus untuk memulai: spreadsheet apa pun dengan baris judul sudah cukup. Langkah di bawah memakai Wassender, tetapi pola pikir yang sama, satu kolom per detail dan satu placeholder per kolom, berlaku untuk alat bergaya mail-merge apa pun.

Tes cepat untuk pesan personal: tutup namanya dan baca sisanya. Jika masih terdengar ditulis untuk pelanggan itu, karena menyebut pesanan, tanggal, atau cabangnya, personalisasinya bekerja. Jika tanpa nama pesannya jadi iklan umum, tambahkan satu detail konkret dari sheet.

Variabel: satu kolom, satu placeholder

Di Wassender setiap kolom spreadsheet menjadi variabel. Kolom bernama name menjadi [name], kolom bernama order menjadi [order], dan judul kolom berbahasa Arab juga bisa, seperti [الاسم].

Tulis pesannya sekali: Halo [name], pesanan [order] Anda sudah siap diambil. Setiap penerima melihat nilainya sendiri.

Nilai cadangan untuk sel kosong

Daftar nyata selalu ada yang kosong. Tulis [name|Kak] dan siapa pun tanpa nama mendapat "Halo Kak", bukan "Halo ,". Cek kolom mana yang punya sel kosong di pratinjau impor dan tambahkan nilai cadangan ke setiap kolom yang Anda pakai.

Kondisi untuk pelanggan yang berbeda

Kondisi mengubah sebagian pesan berdasarkan suatu nilai. Misalnya [if points>=10?diskon 20%|diskon 10%] memberi pelanggan setia diskon lebih besar. Kondisi mendukung =, !=, >, <, >=, <= dan contains.

Buat kondisi tetap sederhana. Jika pesan butuh tiga versi atau lebih, sering lebih jelas untuk memfilter spreadsheet dan mengirim dua kampanye singkat.

Variasi kata

Gunakan {Halo|Hai|Hallo} agar setiap pesan memilih salah satu dari beberapa sapaan. Dipadukan dengan nama, ini mencegah kampanye mengirim teks yang persis sama berulang-ulang.

Contoh sheet dan pesan

Kolom sheet: phone, name, last_item, points, city. Contoh baris: 966501234567, Mona, sneakers putih, 14, Riyadh. Pesan: "{Hai|Halo} [name|Kak], terima kasih sudah membeli [last_item|pesanan] dari kami. Anda punya [points] poin, jadi [if points>=10?pesanan berikutnya diskon 20%|Anda hampir mendapat hadiah berikutnya]. Pengiriman ke [city] gratis minggu ini."

Mona membaca: "Halo Mona, terima kasih sudah membeli sneakers putih dari kami. Anda punya 14 poin, jadi pesanan berikutnya diskon 20%. Pengiriman ke Riyadh gratis minggu ini." Pelanggan dengan 4 poin dan tanpa nama membaca: "Hai Kak, terima kasih sudah membeli pesanan dari kami. Anda punya 4 poin, jadi Anda hampir mendapat hadiah berikutnya..."

Perhatikan bahwa versi kedua agak janggal. Itulah kenapa pratinjau penting: jika banyak baris tidak punya last_item, tulis ulang kalimatnya agar nilai cadangan terbaca wajar, misalnya "terima kasih atas pesanan terakhir Anda".

Kesalahan umum dalam personalisasi

Judul kolom dan variabel tidak cocok: kolomnya "Name " dengan spasi di akhir, dan [name] tetap kosong. Rapikan judul kolom di baris 1 dan pilih variabel dari daftar yang ditampilkan Wassender, bukan mengetiknya manual.

Nama dalam huruf kapital atau dengan gelar: "MONA AHMED" atau "Ibu Mona Ahmed (VIP)" terlihat aneh dalam sapaan yang ramah. Tambahkan kolom first_name dengan nilai yang rapi dan gunakan itu.

Angka berformat teks di kondisi: kolom poin berisi "14 poin" tidak akan terbandingkan dengan benar dengan >=10. Biarkan kolom angka berisi angka saja.

Personalisasi berlebihan: menyebut seluruh riwayat belanja atau alamat pelanggan bisa terasa mengganggu. Gunakan detail yang membantu pelanggan bertindak, seperti pesanan, tanggal, atau cabangnya.

Template: tulis sekali, pakai ulang setiap minggu

Setelah pesan personal berhasil, simpan sebagai template agar tidak perlu menulis ulang untuk setiap kampanye. Template umum untuk usaha kecil adalah pesan pesanan siap, pengingat janji temu, pengingat pembayaran, ucapan terima kasih setelah pembelian, dan penawaran bulanan. Masing-masing memakai nama variabel yang sama, jadi selama spreadsheet Anda memakai judul kolom yang sama, template terisi dengan benar setiap kali.

Sepakati nama kolom dan patuhi. Jika satu ekspor bertuliskan customer_name dan yang lain name, template yang mengharapkan [name] akan menampilkan nilai cadangan untuk seluruh file. Kebiasaan kecil, seperti mengganti judul kolom di baris 1 sebelum impor, menghindarkan banyak kebingungan. Judul berbahasa Arab maupun Inggris bisa dipakai; cukup jaga konsistensinya antara sheet dan template.

Tinjau template setiap beberapa bulan. Harga, nama cabang, jam buka, dan penawaran berubah, dan template lama bisa diam-diam mengirim informasi usang. Baca pratinjau setiap kali memakainya, meski minggu lalu berhasil, dan fokuskan personalisasi pada hal yang membantu pelanggan: nama, pesanan, tanggal, dan apa yang perlu dilakukan selanjutnya.

Pratinjau sebelum mengirim

Selalu baca pratinjau untuk beberapa baris nyata, terutama yang punya sel kosong atau nama panjang. Wassender menampilkan contoh pesan personal di samping jumlah penerima sebelum pengiriman dimulai.

Langkah demi langkah

  1. Tambahkan baris judul ke spreadsheet: phone, name, dan detail apa pun yang ingin dipakai.
  2. Impor file ke kampanye Wassender dan pilih kolom nomor telepon.
  3. Tulis pesan dan sisipkan variabel seperti [name] dan [order].
  4. Tambahkan nilai cadangan seperti [name|Kak] dan, jika berguna, kondisi atau {Halo|Hai}.
  5. Pratinjau beberapa penerima, perbaiki sel yang aneh di sheet, lalu mulai.

Paket: Setiap akun baru mendapat 1 jam Unlimited gratis sejak kampanye pertamanya, tanpa kartu (uji coba yang tidak dipakai berakhir 3 hari setelah daftar). Setelah itu, pengiriman memerlukan paket berbayar: US$9.99 per bulan, US$79 per tahun, atau US$99 sekali bayar untuk Seumur Hidup. Tidak ada yang diperpanjang kecuali Anda mengaktifkan perpanjangan otomatis untuk Bulanan saat checkout, dan itu bisa dibatalkan kapan saja.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana cara menambahkan nama pelanggan ke pesan WhatsApp massal?

Masukkan nama ke kolom spreadsheet, impor ke Wassender, dan tulis [name] di pesan pada posisi nama seharusnya muncul.

Bagaimana jika ada nama yang kosong?

Gunakan nilai cadangan seperti [name|Kak]. Sel kosong akan menampilkan kata cadangan itu.

Bisakah saya memakai nama kolom berbahasa Arab?

Bisa. Judul kolom berbahasa Arab berfungsi sebagai variabel, misalnya [الاسم].

Bisakah saya mengirim teks berbeda ke pelanggan berbeda dalam satu kampanye?

Bisa, dengan kondisi seperti [if points>=10?diskon 20%|diskon 10%], berdasarkan nilai kolom apa pun.

Baca juga