WhatsApp पेमेंट रिमाइंडर क्यों काम करते हैं

देर से भुगतान करने वाले ज़्यादातर लोग मना नहीं कर रहे होते। वे भूल गए, इनवॉइस खो दिया या उन्हें बैंक की जानकारी फिर से चाहिए। WhatsApp रिमाइंडर रकम, तारीख और भुगतान का तरीका एक ऐसी जगह रखता है जिसे वे सच में पढ़ते हैं।

इसका जवाब देना भी आसान है। ग्राहक उसी चैट में "आज सुबह भुगतान कर दिया" या "क्या शुक्रवार को दे सकता हूँ?" लिख सकता है, जो दोनों के लिए चुप्पी से बेहतर है।

सही लहजा रखें

पहले रिमाइंडर में नेक इरादा मानें: "नमस्ते [name|जी], दोस्ताना याद दिला दें कि [amount] का इनवॉइस [invoice] [due_date] को देय है। आप [payment_method] से भुगतान कर सकते हैं। धन्यवाद!"

देय तारीख के बाद ज़्यादा सीधे रहें, लेकिन फिर भी विनम्र: "नमस्ते [name], [amount] का इनवॉइस [invoice] [due_date] को देय था। क्या आप बता सकते हैं कि भुगतान कब तक आएगा?" कभी धमकी न दें, शर्मिंदा न करें और देर रात संदेश न भेजें।

अगर ग्राहक भुगतान कर चुका है, तो उसे धन्यवाद दें और अपना रिकॉर्ड ठीक करें। भुगतान के बाद भेजा गया रिमाइंडर अच्छे ग्राहक को नाराज़ करने का सबसे तेज़ तरीका है, इसलिए हर बार से पहले अपनी सूची अपडेट करें।

रिमाइंडर का आसान शेड्यूल

एक आम लय: देय तारीख से कुछ दिन पहले एक रिमाइंडर, उसी दिन एक, और लगभग एक हफ़्ते बाद एक। उसके बाद ऑटोमैटिक रिमाइंडर बंद करें और ग्राहक से खुद बात करें।

हर चरण के लिए अलग शब्द एक ही संदेश दोहराने से बेहतर काम करते हैं। यहाँ शर्तें मदद करती हैं: [if status!=paid?Payment reminder|Thank you] आपकी शीट के किसी कॉलम के हिसाब से अलग टेक्स्ट दिखाता है।

अपनी इनवॉइस सूची से रिमाइंडर भेजें

बकाया इनवॉइस Excel में Phone, Name, Invoice, Amount और Due Date कॉलम के साथ रखें। इसे Wassender में इंपोर्ट करें, फ़ोन कॉलम चुनें और इन वेरिएबल के साथ रिमाइंडर लिखें। हर ग्राहक को सिर्फ़ अपनी रकम दिखती है।

स्प्रेडशीट आपके ब्राउज़र में प्रोसेस होती है और कभी अपलोड नहीं होती, जो तब मायने रखता है जब उसमें हर ग्राहक का बकाया हो। भेजने से पहले कई पंक्तियों का प्रीव्यू देखें और इंसानी गति इस्तेमाल करें।

हर चरण के लिए रिमाइंडर के शब्द

तीन दिन पहले: "नमस्ते [name|जी], दोस्ताना सूचना कि [amount] का इनवॉइस [invoice] [due_date] को देय है। ज़रूरत हो तो बैंक की जानकारी नीचे है। धन्यवाद!" देय तारीख पर: "नमस्ते [name|जी], बस याद दिला दें कि [amount] का इनवॉइस [invoice] आज देय है। अगर आप भुगतान कर चुके हैं, तो धन्यवाद, और कृपया इस संदेश को अनदेखा करें।"

सात दिन बाद: "नमस्ते [name|जी], [amount] का इनवॉइस [invoice] [due_date] को देय था और हमें अभी तक नहीं मिला। क्या आप बता सकते हैं कि हम इसकी कब उम्मीद करें? कोई दिक्कत हो तो जवाब दें, हम कोई रास्ता निकाल लेंगे।"

लहजा मददगार से सीधा होता जाता है, लेकिन कभी इल्ज़ाम नहीं लगाता। "कोई रास्ता निकालने" की पेशकश से अक्सर उन ग्राहकों का भी जवाब आता है जो बातचीत से बच रहे थे, और जवाब ही भुगतान की पहली सीढ़ी है।

भुगतान आसान बनाएँ

संदेश में भुगतान का तरीका लिखें: बैंक खाता, वॉलेट नंबर या पेमेंट लिंक। रिमाइंडर पढ़ने और भुगतान करने के बीच हर अतिरिक्त कदम उसे फिर टालने की वजह है।

अगर तरीका ग्राहक के हिसाब से अलग है तो उसके लिए एक कॉलम रखें, जैसे [payment_method|बैंक ट्रांसफ़र], और किसी कॉलम के हिसाब से अलग लाइन के लिए शर्त, जैसे [if method=cash?आप दुकान पर भुगतान कर सकते हैं।|आप ट्रांसफ़र से भुगतान कर सकते हैं।]।

ग्राहकों से कहें कि ट्रांसफ़र करने पर स्क्रीनशॉट भेज दें। इससे चैट में लिखित रिकॉर्ड रहता है और आप उन्हें जल्दी धन्यवाद दे सकते हैं, जिसकी ग्राहक आपकी सोच से ज़्यादा क़द्र करते हैं।

पेमेंट रिमाइंडर में आम गलतियाँ

भुगतान कर चुके लोगों को याद दिलाना। हर बार से पहले शीट अपडेट करें, ख़ासकर जब ग्राहक शाम को ट्रांसफ़र से भुगतान करते हैं। गलत रिमाइंडर आपके सबसे अच्छे ग्राहकों की सद्भावना छीन लेता है।

रिमाइंडर को मार्केटिंग से मिलाना। नीचे ऑफ़र वाला पेमेंट रिमाइंडर दबाव डालने वाला लगता है और संदेश को उलझा देता है। पैसे के संदेश पैसे के बारे में ही रखें।

गलत समय पर भेजना। देर रात के रिमाइंडर आक्रामक लगते हैं। भेजने के घंटे इस्तेमाल करें, जैसे सुबह 9 से शाम 6 बजे, और अगर आप व्यवसायों से लेन-देन करते हैं तो उन दिनों से बचें जब ग्राहक काम पर न हों।

जब रिमाइंडर काफ़ी न हों

कुछ इनवॉइस तीन विनम्र रिमाइंडर के बाद भी बकाया रहते हैं। उस समय WhatsApp संदेश सही टूल नहीं रहता; ग्राहक को कॉल करें, तारीख या किस्तों पर सहमति बनाएँ, और चैट में लिखकर पक्का करें: "तय हुए अनुसार, आप [date] को [amount] का भुगतान करेंगे। धन्यवाद।"

उस ग्राहक की चैट पर समझौते का एक छोटा नोट रखें, ताकि आपकी टीम में कोई भी दूसरा रिमाइंडर भेजने से पहले उसे देख ले। Wassender के ग्राहक नोट्स चैट के पास चालू बैलेंस और नोट्स रखते हैं, जो आपके ब्राउज़र में सेव होते हैं।

पैटर्न से सीखें। अगर वही ग्राहक हमेशा देर करते हैं, तो उनके अगले ऑर्डर पर एडवांस या कम समय की शर्त रखें। अगर बहुत ग्राहक देर से भुगतान करते हैं, तो शायद आपकी देय तारीखें या भुगतान के तरीके उनकी आमदनी के तरीके से मेल नहीं खाते, और वहाँ छोटा-सा बदलाव बहुत सारे रिमाइंडर बचा देता है।

आख़िर में, भुगतान करने वालों को धन्यवाद दें। "मिल गया, धन्यवाद [name|जी]!" जैसा एक लाइन का संदेश बात पूरी करता है, भुगतान की लिखित पुष्टि करता है और अगला रिमाइंडर भेजना आसान बनाता है। समय पर भुगतान करने पर जिन ग्राहकों पर ध्यान दिया जाता है, वे आगे भी ऐसा करते रहते हैं, और धन्यवाद में बस उसी खुली चैट के कुछ सेकंड लगते हैं। यह यह बताने का भी स्वाभाविक मौका है कि आप उनके अगले ऑर्डर में ख़ुशी से मदद करेंगे।

एक ग्राहक का बैलेंस ट्रैक करें

जो ग्राहक उधार पर ख़रीदते हैं, उनके लिए Wassender के ग्राहक नोट्स हर व्यक्ति के बकाया का चालू बैलेंस उसकी चैट के पास रखते हैं, जो सिर्फ़ आपके ब्राउज़र में सेव होता है। किसी को याद दिलाने से पहले रकम जाँचने का यह झटपट तरीका है।

चरण-दर-चरण

  1. बकाया इनवॉइस Excel में Phone, Name, Invoice, Amount और Due Date के साथ लिखें।
  2. जो भुगतान कर चुके हैं उन्हें हटा दें।
  3. Wassender में स्प्रेडशीट से नया कैंपेन शुरू करें और Phone कॉलम चुनें।
  4. [name], [invoice], [amount] और [due_date] के साथ, भुगतान के तरीके समेत, एक दोस्ताना रिमाइंडर लिखें।
  5. कई ग्राहकों का प्रीव्यू देखें, फिर कामकाजी घंटों में इंसानी गति से भेजें।
  6. जवाब देखें और अगले रिमाइंडर से पहले अपनी सूची अपडेट करें।

प्लान: वेरिएबल और शर्तों वाले स्प्रेडशीट रिमाइंडर 1 घंटे के मुफ़्त Unlimited ट्रायल में काम करते हैं; उसके बाद भेजने के लिए पेड प्लान चाहिए।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

WhatsApp पर किसी को विनम्रता से भुगतान की याद कैसे दिलाऊँ?

इनवॉइस, रकम और देय तारीख बताएँ, भुगतान का तरीका लिखें और धन्यवाद दें। पहला रिमाइंडर दोस्ताना रखें और मानें कि वे भूल गए।

कितने पेमेंट रिमाइंडर भेजने चाहिए?

आमतौर पर देय तारीख से पहले, उसी दिन और एक बार बाद में। फिर ग्राहक से खुद बात करें।

क्या हर ग्राहक को अपनी रकम दिख सकती है?

हाँ। रकम और देय तारीख स्प्रेडशीट कॉलम में रखें और उन्हें वेरिएबल के रूप में इस्तेमाल करें।

क्या मेरी इनवॉइस सूची कहीं अपलोड होती है?

नहीं। Wassender स्प्रेडशीट आपके ब्राउज़र में पढ़ता है; वह अपलोड नहीं होती।

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