पर्सनलाइज़्ड WhatsApp संदेश बेहतर क्यों काम करते हैं

लोग WhatsApp लोगों से बात करने के लिए खोलते हैं। जो संदेश उनका नाम लेता है और ऐसी किसी बात का ज़िक्र करता है जो सिर्फ़ उन्हें पता हो, जैसे उनका ऑर्डर या अपॉइंटमेंट, वह विज्ञापन के बजाय असली बातचीत जैसा लगता है।

यह आपके नंबर की भी सुरक्षा करता है। बहुत चैट में भेजे गए एक जैसे संदेश स्पैम जैसे लगते हैं; नाम और जानकारी वाले पर्सनलाइज़्ड WhatsApp संदेश स्वाभाविक रूप से एक-दूसरे से अलग होते हैं।

पर्सनलाइज़ेशन से ही बल्क संदेश सिर्फ़ दोस्ताना नहीं, बल्कि काम का बनता है। नाम ध्यान खींचता है, लेकिन ऑर्डर नंबर, पिकअप का समय, बैलेंस या अपॉइंटमेंट की तारीख ही ग्राहक को वापस पूछे बिना कुछ करने देती है। हर संदेश को उस सवाल का जवाब समझें जो ग्राहक वरना आपको भेजता।

शुरू करने के लिए किसी ख़ास सॉफ़्टवेयर की ज़रूरत नहीं: हेडर पंक्ति वाली कोई भी स्प्रेडशीट काम करती है। नीचे के चरण Wassender इस्तेमाल करते हैं, लेकिन यही सोच — हर जानकारी के लिए एक कॉलम और हर कॉलम के लिए एक प्लेसहोल्डर — किसी भी मेल-मर्ज जैसे टूल पर लागू होती है।

पर्सनलाइज़्ड संदेश की झटपट जाँच: नाम ढक दें और बाकी पढ़ें। अगर यह फिर भी उसी ग्राहक के लिए लिखा लगता है, क्योंकि इसमें उसका ऑर्डर, उसकी तारीख या उसकी ब्रांच है, तो पर्सनलाइज़ेशन अपना काम कर रहा है। अगर नाम हटाने पर एक आम विज्ञापन बचता है, तो शीट से एक ठोस जानकारी जोड़ें।

वेरिएबल: एक कॉलम, एक प्लेसहोल्डर

Wassender में स्प्रेडशीट का हर कॉलम एक वेरिएबल बन जाता है। name नाम का कॉलम [name] बनता है, order नाम का कॉलम [order] बनता है, और अरबी हेडर भी काम करते हैं, जैसे [الاسم]।

संदेश एक बार लिखें: नमस्ते [name], आपका ऑर्डर [order] पिकअप के लिए तैयार है। हर प्राप्तकर्ता को अपने मान दिखते हैं।

खाली सेल के लिए फ़ॉलबैक

असली सूचियों में खाली जगहें होती हैं। [name|दोस्त] लिखें और बिना नाम वाले हर व्यक्ति को "नमस्ते ," के बजाय "नमस्ते दोस्त" मिलेगा। इंपोर्ट प्रीव्यू में देखें कि किन कॉलम में खाली सेल हैं और जो भी इस्तेमाल करें उन पर फ़ॉलबैक जोड़ें।

अलग-अलग ग्राहकों के लिए शर्तें

शर्त किसी मान के आधार पर संदेश का एक हिस्सा बदल देती है। जैसे [if points>=10?20% off|10% off] वफ़ादार ग्राहकों को बड़ी छूट देता है। शर्तें =, !=, >, <, >=, <= और contains सपोर्ट करती हैं।

शर्तें आसान रखें। अगर किसी संदेश के तीन या ज़्यादा अलग रूप चाहिए, तो अक्सर स्प्रेडशीट फ़िल्टर करके दो छोटे कैंपेन भेजना ज़्यादा साफ़ होता है।

शब्दों में बदलाव

{नमस्ते|हैलो|हाय} इस्तेमाल करें ताकि हर संदेश कई अभिवादनों में से एक चुने। नामों के साथ मिलकर, यह कैंपेन को बार-बार बिल्कुल एक जैसा टेक्स्ट भेजने से रोकता है।

उदाहरण शीट और संदेश

शीट के कॉलम: phone, name, last_item, points, city। पंक्ति का उदाहरण: 966501234567, Mona, सफ़ेद स्नीकर्स, 14, Riyadh। संदेश: "{नमस्ते|हैलो} [name|जी], हमसे [last_item|ऑर्डर] ख़रीदने के लिए धन्यवाद। आपके पास [points] पॉइंट हैं, इसलिए [if points>=10?आपके अगले ऑर्डर पर 20% छूट है|आप अपने अगले इनाम के क़रीब हैं]। इस हफ़्ते [city] में डिलीवरी मुफ़्त है।"

Mona पढ़ती है: "हैलो Mona, हमसे सफ़ेद स्नीकर्स ख़रीदने के लिए धन्यवाद। आपके पास 14 पॉइंट हैं, इसलिए आपके अगले ऑर्डर पर 20% छूट है। इस हफ़्ते Riyadh में डिलीवरी मुफ़्त है।" 4 पॉइंट और बिना नाम वाला ग्राहक पढ़ता है: "नमस्ते जी, हमसे ऑर्डर ख़रीदने के लिए धन्यवाद। आपके पास 4 पॉइंट हैं, इसलिए आप अपने अगले इनाम के क़रीब हैं..."

ध्यान दें कि दूसरा रूप थोड़ा अटपटा है। इसीलिए प्रीव्यू मायने रखते हैं: अगर बहुत पंक्तियों में last_item नहीं है, तो वाक्य ऐसे दोबारा लिखें कि फ़ॉलबैक सहज पढ़ा जाए, जैसे "आपके हाल के ऑर्डर के लिए धन्यवाद"।

पर्सनलाइज़ेशन की आम गलतियाँ

हेडर और वेरिएबल मेल नहीं खाते: कॉलम "Name " है जिसके अंत में स्पेस है, और [name] खाली रहता है। पंक्ति 1 में हेडर नाम साफ़ करें और वेरिएबल हाथ से टाइप करने के बजाय Wassender की दिखाई सूची से चुनें।

बड़े अक्षरों में या उपाधियों वाले नाम: "MONA AHMED" या "Mrs Mona Ahmed (VIP)" दोस्ताना अभिवादन में अजीब लगते हैं। साफ़ मानों वाला first_name कॉलम जोड़ें और उसे इस्तेमाल करें।

शर्तों में टेक्स्ट जैसे लिखे नंबर: "14 pts" वाला points कॉलम >=10 से सही तुलना नहीं करेगा। अंकों वाले कॉलम सादे नंबरों में रखें।

बहुत ज़्यादा पर्सनलाइज़ेशन: ग्राहक की पूरी ख़रीद हिस्ट्री या पते का ज़िक्र दख़लअंदाज़ी लग सकता है। वे जानकारियाँ इस्तेमाल करें जो ग्राहक को कुछ करने में मदद करें, जैसे उसका ऑर्डर, तारीख या ब्रांच।

टेम्पलेट: एक बार लिखें, हर हफ़्ते दोबारा इस्तेमाल करें

जब कोई पर्सनलाइज़्ड संदेश काम कर जाए, तो उसे टेम्पलेट के रूप में सेव करें ताकि हर कैंपेन के लिए दोबारा न लिखना पड़े। छोटे व्यवसाय के आम टेम्पलेट हैं ऑर्डर-तैयार संदेश, अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, पेमेंट रिमाइंडर, ख़रीद के बाद धन्यवाद और मासिक ऑफ़र। हर एक वही वेरिएबल नाम इस्तेमाल करता है, इसलिए जब तक आपकी स्प्रेडशीट वही कॉलम हेडर रखती है, टेम्पलेट हर बार सही भरता है।

कॉलम नाम तय करें और उन्हीं पर टिके रहें। अगर एक एक्सपोर्ट में customer_name है और दूसरे में name, तो [name] की उम्मीद करने वाला टेम्पलेट पूरी फ़ाइल के लिए फ़ॉलबैक दिखाएगा। एक छोटी आदत, जैसे इंपोर्ट से पहले पंक्ति 1 में हेडर का नाम बदलना, बहुत उलझन बचाती है। अरबी और अंग्रेज़ी दोनों हेडर इस्तेमाल हो सकते हैं; बस शीट और टेम्पलेट में उन्हें एक जैसा रखें।

हर कुछ महीनों में टेम्पलेट देखें। कीमतें, ब्रांच के नाम, खुलने का समय और ऑफ़र बदलते हैं, और पुराना टेम्पलेट चुपचाप पुरानी जानकारी भेज सकता है। हर बार इस्तेमाल करते समय प्रीव्यू पढ़ें, भले ही पिछले हफ़्ते वह काम कर गया हो, और पर्सनलाइज़ेशन उसी पर केंद्रित रखें जो ग्राहक की मदद करे: उसका नाम, उसका ऑर्डर, उसकी तारीख और आगे क्या करना है।

भेजने से पहले प्रीव्यू देखें

हमेशा कुछ असली पंक्तियों का प्रीव्यू पढ़ें, ख़ासकर खाली सेल या लंबे नाम वाली। भेजाई शुरू होने से पहले Wassender प्राप्तकर्ताओं की गिनती के पास पर्सनलाइज़्ड संदेश का एक नमूना दिखाता है।

चरण-दर-चरण

  1. अपनी स्प्रेडशीट में हेडर पंक्ति जोड़ें: phone, name और जो भी जानकारी इस्तेमाल करनी है।
  2. फ़ाइल Wassender कैंपेन में इंपोर्ट करें और फ़ोन कॉलम चुनें।
  3. संदेश लिखें और [name] व [order] जैसे वेरिएबल डालें।
  4. [name|दोस्त] जैसे फ़ॉलबैक जोड़ें और, काम का हो तो, कोई शर्त या {Hi|Hello}।
  5. कई प्राप्तकर्ताओं का प्रीव्यू देखें, शीट के अजीब सेल ठीक करें, और शुरू करें।

प्लान: हर नए अकाउंट को पहले कैंपेन से 1 घंटे का मुफ़्त Unlimited मिलता है, कार्ड की ज़रूरत नहीं (इस्तेमाल न हुआ ट्रायल साइनअप के 3 दिन बाद ख़त्म हो जाता है)। उसके बाद भेजने के लिए पेड प्लान चाहिए: US$9.99 प्रति महीना, US$79 प्रति साल या लाइफ़टाइम के लिए एक बार US$99। जब तक आप चेकआउट पर मासिक के लिए ऑटो-रिन्यू चालू न करें, कुछ भी रिन्यू नहीं होता, और उसे आप कभी भी कैंसिल कर सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

बल्क WhatsApp संदेश में ग्राहक का नाम कैसे जोड़ूँ?

नाम स्प्रेडशीट के एक कॉलम में रखें, उसे Wassender में इंपोर्ट करें और संदेश में जहाँ नाम आना चाहिए वहाँ [name] लिखें।

अगर कुछ नाम छूटे हों तो?

[name|दोस्त] जैसा फ़ॉलबैक इस्तेमाल करें। तब खाली सेल में फ़ॉलबैक शब्द दिखता है।

क्या मैं अरबी कॉलम नाम इस्तेमाल कर सकता हूँ?

हाँ। अरबी हेडर वेरिएबल के रूप में काम करते हैं, जैसे [الاسم]।

क्या एक कैंपेन में अलग-अलग ग्राहकों को अलग टेक्स्ट भेज सकता हूँ?

हाँ, किसी भी कॉलम के मान पर आधारित [if points>=10?20% off|10% off] जैसी शर्तों से।

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