رسائل تأكيد الطلب على واتساب للطلبات الإلكترونية والدفع عند الاستلام

ماذا تتضمن رسالة تأكيد الطلب على واتساب

رسالة تأكيد الطلب الجيدة فيها اسم العميل ورقم الطلب وما طلبه والمبلغ المطلوب عند الاستلام والعنوان أو المنطقة. ثم سؤال واحد واضح: تأكيد أم تعديل.

مثال: "أهلًا [name|بك]، استلمنا طلبك رقم [order]: [product]، الإجمالي [total] يُدفع عند الاستلام في [city]. أرسل 1 للتأكيد أو 2 لتعديل أي شيء."

لماذا تؤكد طلبات الدفع عند الاستلام

مشترو الدفع عند الاستلام أحيانًا يطلبون باندفاع، أو يخطئون في الرقم، أو يطلبون مرتين. التأكيد يعطيهم فرصة للرفض قبل خروج المندوب، ورقمًا صحيحًا للسائق إذا وافقوا.

ويعطيك أيضًا سجلًا. العملاء الذين أكدوا كتابة أسهل في المتابعة إذا فاتهم التسليم.

أرسل التأكيدات من ملف الطلبات

صدّر الطلبات الجديدة من متجرك إلى Excel أو CSV بأعمدة الهاتف والاسم والطلب والمنتج والإجمالي والمدينة. في واسندر استورد الملف واختر عمود الهاتف واكتب الرسالة مرة واحدة بأسماء الأعمدة كمتغيرات.

تنقّل في المعاينة لتفحص عدة عملاء، منهم واحد لديه خانة فارغة. واسندر يتخطى الأرقام المكررة والأرقام في قائمة إلغاء الاشتراك، والملف يبقى في متصفحك.

إذا كان متجرك أو أداة الأتمتة تستطيع استدعاء API، فإن التكاملات في واسندر تعطيها مفتاحًا لترسل التأكيد من واتساب الخاص بك عند وصول طلب، ما دام واتساب ويب مفتوحًا. راجع دليل التكاملات لمعرفة ما يدعمه.

تعامل مع الإجابات

الإجابات تصل كردود واتساب عادية. قواعد الكلمات المفتاحية في الطيار الآلي تستطيع الرد فورًا على 1 أو تأكيد بشكر، وأنت تتعامل مع التعديلات يدويًا. تتبع الردود يعرض من لم يجب، فتتصل به أو ترسل متابعة واحدة قبل الشحن.

صدّر تقرير الحملة إلى Excel لمطابقة التأكيدات مع قائمة طلباتك.

صياغة التأكيد لكل مرحلة

طلب جديد بالدفع عند الاستلام: "أهلًا [name|بك]، شكرًا لطلبك [order]! طلبت [product]، الإجمالي [total] يُدفع نقدًا عند الاستلام في [city]. أرسل 1 للتأكيد أو 2 لتعديل شيء. الطلبات غير المؤكدة تُحجز 24 ساعة."

تم الشحن: "أهلًا [name|بك]، طلبك [order] في الطريق ويصل خلال [days|2-3] أيام. يُرجى تجهيز [total] للمندوب." خرج للتوصيل: "أهلًا [name|بك]، طلبك [order] خرج للتوصيل اليوم. سيتصل المندوب بهذا الرقم قبل الوصول."

كل رسالة تكرر رقم الطلب ليطابقه العميل، والإجمالي حتى لا تكون هناك مفاجآت عند الباب. رسائل قصيرة وواقعية كهذه هي ما يتوقعه العميل بعد الشراء.

روتين تأكيد يومي لمتجر الدفع عند الاستلام

مرتين يوميًا، مثلًا الساعة 11 صباحًا و5 مساءً، صدّر الطلبات التي وصلت منذ آخر مرة. استورد الملف في واسندر، واستخدم قالب التأكيد المحفوظ، وعاين صفين، ثم أرسل.

أعطِ العملاء مهلة واضحة، مثل 24 ساعة، للتأكيد. بعدها راجع تتبع الردود للحملة: الطلبات المؤكدة تذهب للتغليف، وطلبات التعديل تحصل على رد شخصي، والصامتون يحصلون على متابعة واحدة أو مكالمة قبل أن تقرر الشحن.

احتفظ بعمود في ملف الطلبات لنتيجة التأكيد. تصدير تقرير الحملة إلى Excel يعطيك حالة كل مستلم ووقتها، فيصبح التحديث سريعًا.

أخطاء شائعة في تأكيد الطلبات

إجمالي خاطئ. إذا كان الإجمالي في ملفك لا يشمل الشحن، يرى العميل رقمًا مختلفًا عند الباب. تأكد أن عمود الإجمالي هو المبلغ الذي سيدفعه فعلًا.

أرقام بدون مفتاح الدولة. العملاء يكتبون الأرقام بأشكال كثيرة. اضبط مفتاح الدولة في واسندر للأرقام المحلية التي تبدأ بصفر، وتأكد أن عدد المستلمين يطابق عدد الطلبات قبل الإرسال؛ الأرقام غير الصالحة تُتخطى وتُحسب.

إضافة عروض لكل تأكيد. اقتراح قصير مرتبط من حين لآخر لا بأس به، لكن التأكيد الذي يبدو كإعلان أسهل في التجاهل، والتأكيد هو الرسالة الوحيدة التي تحتاج ردًا عليها.

ماذا تفعل بالطلبات غير المؤكدة

حدد قاعدتك مسبقًا وطبّقها بالطريقة نفسها كل يوم. قاعدة بسيطة: الطلبات المؤكدة خلال 24 ساعة تُشحن؛ الطلبات بلا رد تحصل على متابعة واحدة؛ ومن يبقى صامتًا بعدها يُتصل به أو يُلغى طلبه. كتابة القاعدة تجعل الفريق متسقًا.

المتابعة قصيرة ومحايدة: "أهلًا [name|بك]، نحجز لك الطلب [order]. أرسل 1 للتأكيد وسنشحنه اليوم." استخدم زر المتابعة على حملة التأكيد حتى تذهب فقط لمن لا يوجد له رد مسجل.

تابع النتيجة لأسابيع. قارن عدد الطلبات المؤكدة التي رُفضت عند الباب بعدد غير المؤكدة. هذا الرقم يخبرك هل يوفر التأكيد مالك وكم يجب أن تكون قاعدتك صارمة.

أخبر العملاء بالقاعدة أيضًا. سطر في التأكيد مثل "الطلبات غير المؤكدة تُحجز 24 ساعة" عادل وواضح، ويعطي الناس سببًا للرد الآن لا لاحقًا. أغلب العملاء الذين يريدون المنتج فعلًا سيؤكدون بسرعة عندما يعرفون أن الطلب ينتظرهم، والقلة التي لا تفعل هي بالضبط الطلبات التي لم تكن تريد شحنها دون تأكيد.

اجعلها خاصة بالطلب

العملاء يقبلون رسائل الطلب لأنهم طلبوا. اجعل التأكيد عن الطلب فقط؛ واحفظ العروض لمن وافق على استقبالها، واحترم طلبات الإيقاف.

خطوة بخطوة

1. صدّر الطلبات الجديدة إلى Excel أو CSV بأعمدة الهاتف والاسم والطلب والمنتج والإجمالي والمدينة.
2. ابدأ حملة جديدة في واسندر واختر ملف بيانات وحدد عمود الهاتف.
3. اكتب التأكيد باستخدام [name] و[order] و[product] و[total] و[city].
4. عاين عدة عملاء وأضف قيمًا بديلة للخانات الفارغة.
5. أرسل بفواصل بشرية، ثم راجع الردود قبل الشحن.
6. تابع من لم يجب، وصدّر التقرير.

الخطة: حملات الملفات وردود الكلمات المفتاحية تعمل في تجربة الساعة المجانية؛ بعدها يحتاج الإرسال خطة مدفوعة، وتتبع الردود ضمن Unlimited.

أسئلة شائعة

اقرأ أيضاً

• إرسال رسائل من ملف CSV →
• دليل التكاملات →
• تذكّر طلب كل عميل →