Dê ao cliente uma resposta útil, a qualquer hora.

Teste com uma pergunta real de cliente

1. Qualquer palavra: com as palavras “preço, valor”, “Qual é o preço?” corresponde porque contém uma delas. Todas as palavras exige todas. Mensagem exata exige que a mensagem inteira seja uma das opções.
2. Um intervalo de 5 minutos significa que a regra não responde de novo à mesma pessoa por 5 minutos. Ele não atrasa a primeira resposta.
3. Se duas regras corresponderem, vale a primeira regra ativa da lista. Sempre que puder, mantenha palavras parecidas numa só regra.
4. As boas-vindas apresentam seu negócio a um cliente novo. A ausência responde quando nada mais respondeu; ative Só fora do horário comercial se ela deve rodar apenas quando você está fechado.
5. No Bot de menu, “1=Preços|Nossos bolos custam a partir de R$ 60” significa: mostre Preços como opção 1 e responda com o preço quando o cliente enviar 1. “menu:human” abre uma seção do menu; a resposta de uma pessoa da equipe é com você.
6. As palavras de descadastro stop e unsubscribe permitem que o cliente saia da sua lista de campanhas. Teste uma pergunta que corresponde, uma sem relação e cada número do menu em Testar antes de ativar o Autopilot.

Copie uma configuração completa de padaria

Use este exemplo de padaria no Autopilot. Configure e teste uma parte por vez para saber qual resposta veio de qual configuração.

1. Respostas por palavra-chave → Adicionar. Palavras: price, cost, preço, valor. Correspondência: Qualquer palavra. Resposta: “Nossos bolos custam a partir de R$ 60. Responda menu para ver mais opções.” Intervalo: 5 minutos. Salve a regra.
2. Em Testar, digite “Qual é o preço?” Resposta esperada: o preço dos bolos. Digite “Cadê meu pedido?” Com as outras respostas desligadas, o esperado é nenhuma resposta. Crie uma regra separada de ajuda com pedidos se quiser responder isso.
3. Ative as Boas-vindas e escreva “Oi [name], bem-vindo à Padaria Nour. Responda menu para ver preços e horários.” Isso apresenta seu negócio quando alguém novo escreve; uma regra de palavra-chave que corresponda tem prioridade.
4. Ative a Ausência: “Estamos fechados agora. Respondemos no horário comercial.” Defina de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, ative Só fora do horário comercial e defina o intervalo de repetição em 60 minutos.

No Bot de menu, defina o gatilho como menu, ative o menu e cole este exemplo completo no editor:

[root]
message=Welcome to Nour Bakery!
1 Prices
2 Opening hours
3 Talk to a person
1=Prices|Our cakes start at $12. Reply 0 for the menu.
2=Opening hours|Sunday to Thursday, 9am to 6pm. Reply 0 for the menu.
3=Talk to a person|menu:human
0=Menu|menu:root

[human]
message=A teammate will reply here. Reply 0 for the menu.
0=Back|menu:root

[root] é a primeira tela. message= inicia o texto mostrado ao cliente; as linhas abaixo listam as opções. Em “1=Prices|…”, 1 é a resposta do cliente, Prices é o rótulo e o texto depois de | é a resposta. menu:human abre a seção [human]. 0 volta para [root].

Customer: menu
Bot: Welcome to Nour Bakery! / 1 Prices / 2 Opening hours / 3 Talk to a person
Customer: 1
Bot: Our cakes start at $12. Reply 0 for the menu.
Customer: 0
Bot: Welcome to Nour Bakery! / 1 Prices / 2 Opening hours / 3 Talk to a person
Customer: 3
Bot: A teammate will reply here. Reply 0 for the menu.

Teste menu → 1 → 0 → 3 nessa ordem. Alguém precisa acompanhar a conversa para dar a resposta humana prometida. O menu não atribui um atendente automaticamente. Depois de conferir, ligue o Autopilot e deixe o WhatsApp Web aberto. Recursos marcados como Ilimitado precisam desse plano.

Associe a mensagem do cliente à regra exata