wassenderO problema
Faltas sem aviso custam caro para clínica pequena, e a recepção passa horas ligando ou digitando lembrete por lembrete. Ligação cai na caixa postal; SMS quase ninguém lê.
O sistema de agendamento normalmente exporta as consultas do dia seguinte para Excel. O que falta é transformar esse arquivo em mensagens pessoais sem copiar e colar cada uma — e sem expor dados de saúde, como pede a LGPD.
Planilha de exemplo
Um cliente por linha. Cada cabeçalho de coluna vira uma variável que você usa na mensagem: uma coluna chamada Pedido vira [pedido]. Deixe a coluna de telefone formatada como texto, com o código do país (+55) e o DDD.
| Telefone | Nome | Data | Horario | Profissional | Unidade |
|---|---|---|---|---|---|
| +55 11 99123-4567 | Fernanda | terça, 18/11 | 9h30 | Dra. Camila | Pinheiros |
| +55 11 98234-5678 | Marcos | terça, 18/11 | 11h00 | Dr. Henrique | Pinheiros |
| +55 19 99345-6789 | Beatriz | terça, 18/11 | 14h15 | Dra. Camila | Campinas – Cambuí |
Modelos de mensagem prontos
Copie um modelo para o editor da campanha. As palavras entre [colchetes] são trocadas pelo valor da linha; [nome|cliente] usa “cliente” quando a célula do nome estiver vazia; {Oi|Olá} escolhe uma variação por mensagem.
Lembrete com confirmação
{Oi|Olá} [nome|paciente], lembrando da sua consulta com [profissional] na *[data]*, às *[horario]*, na unidade [unidade].
Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar.
Responda STOP para não receber mais.Lembrete no dia
Bom dia, [nome|paciente]! Te esperamos hoje às *[horario]* com [profissional]. Chegue 10 minutinhos antes e traga a carteirinha do convênio, se tiver.Falta na consulta
Oi [nome|paciente], sentimos sua falta na consulta de [data]. Quer remarcar com [profissional]? É só responder com o melhor dia para você.Como enviar com o Wassender
- Instale o Wassender pela Chrome Web Store, abra o web.whatsapp.com no Chrome e conecte seu celular lendo o QR code.
- Salve sua lista em Excel (.xlsx/.xls) ou CSV, com um cliente por linha. Coloque os números completos com +55 e DDD numa coluna de telefone formatada como texto.
- Abra o painel do Wassender no WhatsApp Web (Alt + W), escolha Nova campanha → Planilha, envie o arquivo (ou cole o link público de uma planilha do Google), selecione a coluna de telefone e defina 55 como código de país padrão para números sem código.
- Cole um dos modelos abaixo. Os cabeçalhos das colunas viram variáveis entre [colchetes]; adicione um anexo, como um PDF ou uma imagem, se precisar.
- Pré-visualize a mensagem em várias linhas, mantenha o ritmo humano padrão e inicie — ou agende a campanha para uma data e hora (plano Unlimited).
- Acompanhe o relatório (entregue, falhou, ignorado, respondeu) e exporte para Excel. As respostas chegam no WhatsApp normalmente; uma regra de palavra-chave do Autopilot pode responder as mais comuns, e quem responder STOP fica fora das próximas campanhas.
Dicas de envio seguro (evite bloqueios)
- Não coloque diagnóstico, exame, procedimento ou qualquer dado de saúde na mensagem — só nome, data, horário e local.
- Envie só para quem passou o número e espera falar com você: clientes, pacientes, pais de alunos, leads que pediram contato.
- Mantenha ligados os intervalos aleatórios e as pausas entre lotes do Wassender; não encurte para terminar mais rápido.
- Em número novo ou pouco usado, comece com um limite diário baixo (algumas dezenas) e aumente aos poucos ao longo de semanas.
- Use horários de envio para que as mensagens cheguem durante o dia, no horário de Brasília ou no fuso do destinatário.
- Personalize com dados reais ([nome], pedido, data da consulta) e varie a saudação com {Oi|Olá}; o mesmo texto para centenas de pessoas parece spam.
- Inclua uma linha dizendo como parar de receber (Responda STOP). O Wassender coloca esses números numa lista de descadastro automaticamente.
- O Wassender pula números que não estão no WhatsApp e pausa sozinho após falhas repetidas — revise a lista antes de retomar.
Perguntas frequentes
Mandar lembrete pelo WhatsApp está de acordo com a LGPD?
Envie só para pacientes que informaram o número para agendamento, não inclua dados de saúde na mensagem e ofereça como parar de receber. O Wassender guarda as planilhas no armazenamento da extensão no seu navegador, não nos servidores dele, a menos que você ative o Sync. Siga também a orientação jurídica da sua clínica.
O paciente consegue confirmar respondendo?
Sim. As respostas chegam no seu WhatsApp. Uma regra de palavra-chave do Autopilot pode responder “1” com uma confirmação e “2” com o link de agendamento, e o relatório mostra quem respondeu.
Preciso da API oficial do WhatsApp Business?
Não. O Wassender funciona dentro da sua sessão do WhatsApp Web no Chrome, com uma conta comum do WhatsApp ou do WhatsApp Business. Não há aprovação de API, revisão de modelos nem cobrança por mensagem da Meta.
Os números precisam estar salvos no celular?
Não. Os números vêm da coluna de telefone da planilha; não precisam estar salvos como contatos. Só confira se todos têm +55 e o DDD certo.
Meu número pode ser banido?
Qualquer número que envia mensagens indesejadas pode ser restringido pelo WhatsApp. O Wassender tem ritmo humano, limites diários, horários de envio e pausas automáticas, mas a regra mais importante é mandar mensagem só para quem espera receber.
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