wassenderApa saja isi pesan konfirmasi pesanan WhatsApp
Pesan konfirmasi pesanan WhatsApp yang baik memuat nama pelanggan, nomor pesanan, barang yang dipesan, total yang dibayar saat barang tiba, dan alamat atau area pengiriman. Lalu satu pertanyaan jelas: konfirmasi atau ubah.
Contoh: "Halo [name|Kak], pesanan [order] sudah kami terima: [product], total [total] dibayar saat barang tiba di [city]. Balas 1 untuk konfirmasi atau 2 untuk mengubah sesuatu."
Kenapa pesanan COD perlu dikonfirmasi
Pembeli COD kadang memesan karena impuls, salah ketik nomor, atau memesan dua kali. Konfirmasi memberi mereka kesempatan untuk menolak sebelum kurir berangkat, dan nomor yang benar untuk kurir jika mereka setuju.
Ini juga menjadi catatan bagi Anda. Pelanggan yang sudah konfirmasi secara tertulis lebih mudah ditindaklanjuti jika pengiriman gagal.
Kirim konfirmasi dari ekspor pesanan
Ekspor pesanan baru dari toko Anda ke Excel atau CSV dengan kolom Phone, Name, Order, Product, Total, dan City. Di Wassender, impor file, pilih kolom nomor telepon, dan tulis pesan sekali dengan nama kolom tersebut sebagai variabel.
Telusuri pratinjau untuk mengecek beberapa pelanggan, termasuk yang punya sel kosong. Wassender melewati nomor duplikat dan nomor di daftar opt-out Anda, dan file tetap di browser Anda.
Jika toko atau alat otomasi Anda bisa memanggil API, Integrasi Wassender memberinya kunci agar bisa mengirim konfirmasi lewat WhatsApp Anda sendiri saat pesanan masuk, selama WhatsApp Web terbuka. Lihat panduan Integrasi untuk fitur yang didukung.
Tangani jawabannya
Jawaban masuk sebagai balasan WhatsApp biasa. Aturan kata kunci di Autopilot bisa langsung membalas 1 atau konfirmasi dengan ucapan terima kasih, sementara perubahan Anda tangani manual. Pelacakan balasan menunjukkan pelanggan mana yang belum menjawab, sehingga Anda bisa menelepon atau mengirim satu tindak lanjut sebelum mengirim barang.
Ekspor laporan kampanye ke Excel untuk mencocokkan konfirmasi dengan daftar pesanan Anda.
Kalimat konfirmasi untuk berbagai tahap
Pesanan COD baru: "Halo [name|Kak], terima kasih atas pesanan [order]! Anda memesan [product], total [total], dibayar tunai saat barang tiba di [city]. Balas 1 untuk konfirmasi atau 2 untuk mengubah sesuatu. Pesanan yang belum dikonfirmasi kami tahan selama 24 jam."
Dikirim: "Halo [name|Kak], pesanan [order] sedang dalam perjalanan dan seharusnya tiba dalam [days|2-3] hari. Mohon siapkan [total] untuk kurir." Sedang diantar: "Halo [name|Kak], pesanan [order] sedang diantar hari ini. Kurir akan menelepon nomor ini sebelum tiba."
Setiap pesan mengulang nomor pesanan agar pelanggan bisa mencocokkannya, dan totalnya agar tidak ada kejutan di depan pintu. Pesan singkat dan faktual seperti ini memang yang diharapkan pelanggan setelah membeli.
Rutinitas konfirmasi harian untuk toko COD
Dua kali sehari, misalnya jam 11.00 dan 17.00, ekspor pesanan yang masuk sejak putaran terakhir. Impor file ke Wassender, gunakan template konfirmasi yang tersimpan, pratinjau beberapa baris, lalu kirim.
Beri pelanggan batas waktu yang jelas, misalnya 24 jam, untuk konfirmasi. Setelah itu, cek pelacakan balasan kampanye: pesanan yang dikonfirmasi masuk pengemasan, permintaan perubahan dibalas personal, dan pelanggan yang diam mendapat satu tindak lanjut atau telepon sebelum Anda memutuskan apakah akan mengirim.
Sediakan kolom di sheet pesanan untuk hasil konfirmasi. Mengekspor laporan kampanye ke Excel memberi Anda status dan waktu setiap penerima, sehingga pembaruannya cepat.
Kesalahan umum pada konfirmasi pesanan
Total yang salah. Jika total di ekspor Anda belum termasuk ongkir, pelanggan melihat angka berbeda di depan pintu. Pastikan kolom Total adalah jumlah yang benar-benar akan mereka bayar.
Nomor telepon tanpa kode negara. Pelanggan mengetik nomor dalam banyak format. Atur kode negara di Wassender untuk nomor lokal yang diawali nol, dan pastikan jumlah penerima sama dengan jumlah pesanan sebelum mengirim; nomor tidak valid dilewati dan dihitung.
Menambahkan promo di setiap konfirmasi. Saran produk terkait sesekali tidak masalah, tetapi konfirmasi yang terbaca seperti iklan lebih mudah diabaikan, padahal konfirmasi adalah satu pesan yang perlu Anda dapatkan jawabannya.
Apa yang dilakukan dengan pesanan yang belum dikonfirmasi
Tentukan aturan Anda sejak awal dan terapkan dengan cara yang sama setiap hari. Contoh sederhana: pesanan yang dikonfirmasi dalam 24 jam dikirim; pesanan tanpa balasan mendapat satu pesan tindak lanjut; pesanan yang masih diam setelah itu ditelepon atau dibatalkan. Menuliskan aturannya membuat tim tetap konsisten.
Tindak lanjutnya harus singkat dan netral: "Halo [name|Kak], pesanan [order] masih kami tahan untuk Anda. Balas 1 untuk konfirmasi dan kami kirim hari ini." Gunakan Tindak lanjut pada kampanye konfirmasi agar hanya terkirim ke pelanggan yang belum tercatat membalas.
Pantau hasilnya selama beberapa minggu. Bandingkan berapa pesanan terkonfirmasi yang ditolak di depan pintu dengan berapa pesanan yang tidak dikonfirmasi. Angka itu menunjukkan apakah konfirmasi menghemat uang Anda dan seberapa ketat aturan Anda seharusnya.
Sampaikan juga aturannya kepada pelanggan. Kalimat di konfirmasi seperti "Pesanan yang belum dikonfirmasi kami tahan selama 24 jam" itu adil dan jelas, dan memberi alasan untuk membalas sekarang, bukan nanti. Kebanyakan pelanggan yang benar-benar menginginkan produknya akan cepat konfirmasi begitu tahu pesanannya menunggu mereka, dan segelintir yang tidak adalah pesanan yang memang tidak ingin Anda kirim tanpa kepastian.
Tetap bersifat transaksional
Pelanggan menerima pesan pesanan karena mereka memang memesan. Jaga isi konfirmasi tetap tentang pesanan; simpan penawaran untuk orang yang setuju menerimanya, dan hormati permintaan berhenti.
Langkah demi langkah
- Ekspor pesanan baru ke Excel atau CSV dengan kolom Phone, Name, Order, Product, Total, dan City.
- Mulai kampanye baru di Wassender, pilih Spreadsheet, lalu pilih kolom Phone.
- Tulis konfirmasi dengan [name], [order], [product], [total], dan [city].
- Pratinjau beberapa pelanggan dan tambahkan nilai cadangan untuk sel kosong.
- Kirim dengan tempo alami, lalu cek balasan sebelum mengirim barang.
- Tindak lanjuti pelanggan yang belum menjawab, dan ekspor laporannya.
Paket: Kampanye spreadsheet dan balasan kata kunci berfungsi di uji coba gratis 1 jam Unlimited; setelah itu, pengiriman memerlukan paket berbayar, dan pelacakan balasan adalah bagian dari Unlimited.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana cara mengonfirmasi pesanan COD lewat WhatsApp?
Kirim detail pesanan ke setiap pelanggan dan minta mereka membalas 1 untuk konfirmasi atau 2 untuk mengubah, sebelum barang dikirim.
Bisakah pesan menyertakan nomor pesanan dan total setiap pelanggan?
Bisa. Masukkan ke kolom spreadsheet dan gunakan sebagai variabel seperti [order] dan [total].
Bisakah konfirmasi terkirim otomatis untuk setiap pesanan baru?
Bisa, dengan Integrasi: toko atau alat otomasi Anda mengirim pesan lewat kunci API, dan Wassender mengirimnya selama WhatsApp Web terbuka.
Bagaimana jika pelanggan tidak membalas?
Pelacakan balasan menunjukkan siapa yang belum menjawab. Kirim satu tindak lanjut singkat atau telepon sebelum mengirim barang.