ग्राहकों को उपयोगी जवाब दें, कभी भी।

एक असली ग्राहक का सवाल आज़माएँ

1. Any word: कीवर्ड “price, cost” होने पर “What is the price?” मैच होता है क्योंकि इसमें एक विकल्प है। All words में हर कीवर्ड होना ज़रूरी है। Exact message में पूरा संदेश किसी एक दिए गए विकल्प से मेल खाना चाहिए।
2. 5 मिनट के कूलडाउन का मतलब है कि यह नियम उसी व्यक्ति को 5 मिनट तक दोबारा जवाब नहीं देगा। इससे पहला जवाब देर से नहीं जाता।
3. अगर दो कीवर्ड नियम मैच हों, तो सूची में पहला चालू और मैच होने वाला नियम इस्तेमाल होता है। जहाँ हो सके, मिलते-जुलते कीवर्ड एक ही नियम में रखें।
4. Welcome नए ग्राहक को आपके व्यवसाय से परिचित कराता है। Away तब जवाब देता है जब किसी और ने जवाब न दिया हो; अगर इसे सिर्फ़ आपके बंद रहने पर चलाना है तो Only outside business hours चालू करें।
5. Menu bot में “1=Prices|Our cakes start at $12” का मतलब है: Prices को विकल्प 1 के रूप में दिखाएँ; ग्राहक 1 भेजे तो दाम वाला टेक्स्ट भेजें। “menu:human” एक मेनू सेक्शन खोलता है; टीम के किसी सदस्य का जवाब आपको खुद व्यवस्थित करना होगा।
6. ऑप्ट-आउट कीवर्ड stop और unsubscribe से ग्राहक आपकी कैंपेन सूची से निकल सकता है। Autopilot चालू करने से पहले Try it में एक मैच होने वाला सवाल, एक असंबंधित सवाल और हर मेनू नंबर टेस्ट करें।

बेकरी के लिए पूरा जवाब सेटअप कॉपी करें

Autopilot में यह बेकरी उदाहरण इस्तेमाल करें। एक बार में एक हिस्सा सेट और टेस्ट करें, ताकि पता चले कि कौन सा जवाब किस सेटिंग से आया।

1. Keyword replies → Add। कीवर्ड: price, cost, السعر, بكام। Match: Any word। जवाब: “Our cakes start at $12. Reply menu to see more options.” Cooldown: 5 मिनट। नियम सेव करें।
2. Try it में “What is the price?” लिखें। अपेक्षित जवाब: केक का दाम। “Where is my order?” लिखें। बाकी जवाब बंद होने पर अपेक्षित नतीजा: कोई जवाब नहीं। अगर आप उस सवाल का जवाब देना चाहते हैं, तो ऑर्डर-मदद का अलग नियम जोड़ें।
3. Welcome चालू करें और लिखें “Hi [name], welcome to Nour Bakery. Reply menu for prices and hours.” जब कोई नया व्यक्ति लिखता है तो यह आपके व्यवसाय का परिचय देता है; मैच होने वाले कीवर्ड नियम को प्राथमिकता मिलती है।
4. Away चालू करें: “We are closed now. We will reply during business hours.” दिन रविवार–गुरुवार, 09:00 से 18:00 सेट करें, Only outside business hours चालू करें और दोहराने का अंतराल 60 मिनट रखें।

Menu bot के लिए ट्रिगर menu रखें, मेनू चालू करें और यह पूरा उदाहरण उसके मेनू एडिटर में पेस्ट करें:

[root]
message=Welcome to Nour Bakery!
1 Prices
2 Opening hours
3 Talk to a person
1=Prices|Our cakes start at $12. Reply 0 for the menu.
2=Opening hours|Sunday to Thursday, 9am to 6pm. Reply 0 for the menu.
3=Talk to a person|menu:human
0=Menu|menu:root

[human]
message=A teammate will reply here. Reply 0 for the menu.
0=Back|menu:root

[root] पहली स्क्रीन है। message= ग्राहक को दिखने वाला टेक्स्ट शुरू करता है; उसके नीचे की लाइनें विकल्प बताती हैं। “1=Prices|…” में 1 ग्राहक का जवाब है, Prices नाम है और | के बाद का टेक्स्ट जवाब है। menu:human [human] सेक्शन खोलता है। 0 वापस [root] पर ले जाता है।

Customer: menu
Bot: Welcome to Nour Bakery! / 1 Prices / 2 Opening hours / 3 Talk to a person
Customer: 1
Bot: Our cakes start at $12. Reply 0 for the menu.
Customer: 0
Bot: Welcome to Nour Bakery! / 1 Prices / 2 Opening hours / 3 Talk to a person
Customer: 3
Bot: A teammate will reply here. Reply 0 for the menu.

इसी क्रम में menu → 1 → 0 → 3 टेस्ट करें। वादा किया गया व्यक्तिगत जवाब देने के लिए किसी व्यक्ति को चैट पर नज़र रखनी होगी। मेनू अपने आप सपोर्ट एजेंट तय नहीं करता। जवाब जाँचने के बाद Autopilot चालू करें और WhatsApp Web खुला रखें। Unlimited लिखी सुविधाओं के लिए वह प्लान ज़रूरी है।

ग्राहक के संदेश को सही नियम से मिलाएँ