ऑनलाइन और COD ऑर्डर के लिए WhatsApp ऑर्डर कन्फ़र्मेशन संदेश

WhatsApp ऑर्डर कन्फ़र्मेशन संदेश में क्या होना चाहिए

अच्छे WhatsApp ऑर्डर कन्फ़र्मेशन संदेश में ग्राहक का नाम, ऑर्डर नंबर, क्या ऑर्डर किया, डिलीवरी पर चुकाने की कुल रकम और डिलीवरी का पता या इलाका होता है। फिर एक साफ़ सवाल: पुष्टि करें या बदलें।

उदाहरण: "नमस्ते [name|जी], हमें ऑर्डर [order] मिला: [product], [city] में डिलीवरी पर चुकाने की कुल रकम [total]। पुष्टि के लिए 1 या कुछ बदलने के लिए 2 लिखें।"

कैश-ऑन-डिलीवरी ऑर्डर पक्के क्यों करें

COD ख़रीदार कभी-कभी जोश में ऑर्डर करते हैं, नंबर गलत लिखते हैं या दो बार ऑर्डर कर देते हैं। कन्फ़र्मेशन उन्हें कूरियर निकलने से पहले ना कहने का मौका देता है, और हाँ कहने पर ड्राइवर के लिए सही फ़ोन नंबर मिल जाता है।

इससे आपके पास रिकॉर्ड भी रहता है। जिन ग्राहकों ने लिखकर पुष्टि की, डिलीवरी छूटने पर उनसे फ़ॉलो-अप करना आसान होता है।

ऑर्डर एक्सपोर्ट से कन्फ़र्मेशन भेजें

अपने स्टोर से नए ऑर्डर Phone, Name, Order, Product, Total और City कॉलम के साथ Excel या CSV में एक्सपोर्ट करें। Wassender में फ़ाइल इंपोर्ट करें, फ़ोन कॉलम चुनें और इन कॉलम नामों को वेरिएबल बनाकर संदेश एक बार लिखें।

कुछ ग्राहकों को जाँचने के लिए प्रीव्यू देखें, जिनमें एक खाली सेल वाला भी हो। Wassender डुप्लिकेट नंबर और आपकी ऑप्ट-आउट सूची के नंबर छोड़ देता है, और फ़ाइल आपके ब्राउज़र में रहती है।

अगर आपका स्टोर या ऑटोमेशन टूल API कॉल कर सकता है, तो Wassender के Integrations उसे एक की देते हैं ताकि ऑर्डर आने पर वह आपके अपने WhatsApp से कन्फ़र्मेशन भेज सके, जब तक WhatsApp Web खुला है। क्या-क्या समर्थित है, यह Integrations गाइड में देखें।

जवाब संभालें

जवाब सामान्य WhatsApp जवाबों के रूप में आते हैं। Autopilot के कीवर्ड नियम 1 या confirm का तुरंत धन्यवाद के साथ जवाब दे सकते हैं, जबकि बदलाव आप हाथ से संभालते हैं। जवाब ट्रैकिंग दिखाती है कि किन ग्राहकों ने जवाब नहीं दिया, ताकि भेजने से पहले आप उन्हें कॉल करें या एक फ़ॉलो-अप भेजें।

कन्फ़र्मेशन को अपनी ऑर्डर सूची से मिलाने के लिए कैंपेन रिपोर्ट Excel में एक्सपोर्ट करें।

अलग-अलग चरणों के लिए कन्फ़र्मेशन के शब्द

नया COD ऑर्डर: "नमस्ते [name|जी], ऑर्डर [order] के लिए धन्यवाद! आपने [product] ऑर्डर किया है, कुल [total], [city] में डिलीवरी पर नकद भुगतान। पुष्टि के लिए 1 या कुछ बदलने के लिए 2 लिखें। बिना पुष्टि वाले ऑर्डर 24 घंटे तक रोके जाते हैं।"

भेजा गया: "नमस्ते [name|जी], ऑर्डर [order] रास्ते में है और [days|2-3] दिनों में पहुँच जाना चाहिए। कृपया कूरियर के लिए [total] तैयार रखें।" डिलीवरी के लिए निकला: "नमस्ते [name|जी], आपका ऑर्डर [order] आज डिलीवरी के लिए निकला है। कूरियर पहुँचने से पहले इसी नंबर पर कॉल करेगा।"

हर संदेश ऑर्डर नंबर दोहराता है ताकि ग्राहक मिला सके, और कुल रकम भी ताकि दरवाज़े पर कोई हैरानी न हो। ख़रीदारी के बाद ग्राहक ऐसे ही छोटे, तथ्य वाले संदेशों की उम्मीद करते हैं।

COD स्टोर के लिए रोज़ की कन्फ़र्मेशन दिनचर्या

दिन में दो बार, जैसे सुबह 11 बजे और शाम 5 बजे, पिछली बार के बाद आए ऑर्डर एक्सपोर्ट करें। फ़ाइल Wassender में इंपोर्ट करें, अपना सेव किया कन्फ़र्मेशन टेम्पलेट इस्तेमाल करें, कुछ पंक्तियों का प्रीव्यू देखें और भेजें।

ग्राहकों को पुष्टि के लिए साफ़ समय दें, जैसे 24 घंटे। उसके बाद कैंपेन की जवाब ट्रैकिंग देखें: पक्के ऑर्डर पैकिंग में जाते हैं, बदलाव की माँगों को निजी जवाब मिलता है, और चुप ग्राहकों को भेजने का फ़ैसला करने से पहले एक फ़ॉलो-अप या कॉल।

अपनी ऑर्डर शीट में कन्फ़र्मेशन के नतीजे के लिए एक कॉलम रखें। कैंपेन रिपोर्ट Excel में एक्सपोर्ट करने से हर प्राप्तकर्ता की स्थिति और समय मिल जाता है, जिससे इसे अपडेट करना जल्दी होता है।

ऑर्डर कन्फ़र्मेशन में आम गलतियाँ

गलत कुल रकम। अगर आपके एक्सपोर्ट की कुल रकम में शिपिंग शामिल नहीं है, तो ग्राहक को दरवाज़े पर अलग नंबर दिखेगा। पक्का करें कि Total कॉलम वही रकम हो जो वे असल में चुकाएँगे।

कंट्री कोड के बिना फ़ोन नंबर। ग्राहक कई फ़ॉर्मैट में नंबर लिखते हैं। शून्य से शुरू होने वाले लोकल नंबरों के लिए Wassender में अपना कंट्री कोड सेट करें, और भेजने से पहले जाँचें कि प्राप्तकर्ताओं की गिनती ऑर्डर की गिनती से मेल खाती है; गलत नंबर छोड़ दिए जाते हैं और गिने जाते हैं।

हर कन्फ़र्मेशन में ऑफ़र जोड़ना। कभी-कभार एक छोटा संबंधित सुझाव ठीक है, लेकिन विज्ञापन जैसा लगने वाला कन्फ़र्मेशन अनदेखा करना आसान है, और कन्फ़र्मेशन ही वह संदेश है जिसका जवाब आपको चाहिए।

बिना पुष्टि वाले ऑर्डर का क्या करें

अपना नियम पहले से तय करें और हर दिन उसे एक जैसे लागू करें। एक आसान नियम: 24 घंटे में पक्के हुए ऑर्डर भेजे जाते हैं; जिन ऑर्डर का जवाब नहीं आया उन्हें एक फ़ॉलो-अप संदेश मिलता है; उसके बाद भी चुप रहने वाले ऑर्डर पर फ़ोन किया जाता है या उन्हें रद्द किया जाता है। नियम लिख लेने से टीम एक जैसा काम करती है।

फ़ॉलो-अप छोटा और सामान्य होना चाहिए: "नमस्ते [name|जी], हमने आपके लिए ऑर्डर [order] रोक रखा है। पुष्टि के लिए 1 लिखें और हम आज ही भेज देंगे।" कन्फ़र्मेशन कैंपेन पर Follow up इस्तेमाल करें ताकि यह सिर्फ़ बिना दर्ज जवाब वाले ग्राहकों को जाए।

कुछ हफ़्ते नतीजे ट्रैक करें। तुलना करें कि कितने पक्के ऑर्डर दरवाज़े पर लौटाए गए और कितने बिना पुष्टि वाले। यह नंबर बताता है कि कन्फ़र्मेशन आपके पैसे बचा रहा है या नहीं और आपका नियम कितना सख़्त होना चाहिए।

नियम ग्राहकों को भी बताएँ। कन्फ़र्मेशन में "बिना पुष्टि वाले ऑर्डर 24 घंटे तक रोके जाते हैं" जैसी लाइन उचित और साफ़ है, और लोगों को बाद के बजाय अभी जवाब देने की वजह देती है। जिन ग्राहकों को सच में प्रोडक्ट चाहिए, वे यह जानते ही जल्दी पुष्टि कर देते हैं कि ऑर्डर उनके इंतज़ार में है, और जो नहीं करते, वही ऑर्डर हैं जिन्हें आप आँख मूँदकर नहीं भेजना चाहते थे।

इसे लेन-देन तक सीमित रखें

ग्राहक ऑर्डर संदेश इसलिए स्वीकार करते हैं क्योंकि उन्होंने ऑर्डर दिया है। कन्फ़र्मेशन ऑर्डर के बारे में ही रखें; ऑफ़र उन लोगों के लिए रखें जिन्होंने उन्हें सुनने की सहमति दी है, और रुकने की माँग का सम्मान करें।

चरण-दर-चरण

1. नए ऑर्डर Phone, Name, Order, Product, Total और City के साथ Excel या CSV में एक्सपोर्ट करें।
2. Wassender में नया कैंपेन शुरू करें, Spreadsheet चुनें और Phone कॉलम चुनें।
3. [name], [order], [product], [total] और [city] के साथ कन्फ़र्मेशन लिखें।
4. कई ग्राहकों का प्रीव्यू देखें और खाली सेल के लिए फ़ॉलबैक जोड़ें।
5. इंसानी गति से भेजें, फिर भेजने से पहले जवाब देखें।
6. जवाब न देने वाले ग्राहकों का फ़ॉलो-अप करें, और रिपोर्ट एक्सपोर्ट करें।

प्लान: स्प्रेडशीट कैंपेन और कीवर्ड जवाब 1 घंटे के मुफ़्त Unlimited ट्रायल में काम करते हैं; उसके बाद भेजने के लिए पेड प्लान चाहिए, और जवाब ट्रैकिंग Unlimited का हिस्सा है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

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