WhatsApp मेन्यू बॉट क्या है

WhatsApp मेन्यू बॉट विकल्पों की एक छोटी सूची भेजता है, जैसे 1 कीमतें, 2 खुलने का समय, 3 किसी इंसान से बात करें, और ग्राहक के नंबर भेजने पर उससे मेल खाता जवाब देता है। यह उन सवालों को संभालता है जिनसे एक छोटी दुकान की ज़्यादातर चैट बनती है।

ज़्यादातर चैटबॉट प्लैटफ़ॉर्म WhatsApp Business API पर बने होते हैं, जिसके लिए Meta बिज़नेस सेटअप, मंज़ूर मैसेज टेम्पलेट और आमतौर पर मासिक शुल्क चाहिए। WhatsApp Web पर मेन्यू बॉट यह सब छोड़ देता है: यह आपके ब्राउज़र टैब में चलता है और उसी नंबर से जवाब देता है जो आप पहले से इस्तेमाल करते हैं।

मेन्यू कैसे लिखा जाता है

Wassender में हर मेन्यू विकल्प एक लाइन है: "1=कीमतें|हमारे केक $12 से शुरू होते हैं"। इसका मतलब है विकल्प 1 के रूप में कीमतें दिखाएँ, और ग्राहक के 1 भेजने पर कीमत वाला टेक्स्ट जवाब में भेजें। हर विकल्प के लिए एक लाइन जोड़ें।

विकल्पों के नाम छोटे और अलग-अलग रखें, और हर काम के लिए एक नंबर। ज़्यादातर व्यवसायों के लिए तीन से पाँच विकल्प काफ़ी हैं; बारह आइटम वाला मेन्यू एक सवाल से भी ज़्यादा मुश्किल से पढ़ा जाता है।

इंसान से बात का विकल्प हमेशा रखें

कुछ सवालों के लिए इंसान चाहिए: कस्टम ऑर्डर, शिकायत, डिलीवरी की समस्या। "4 हमसे बात करें" जैसा विकल्प जोड़ें जो ग्राहक को बताए कि कोई इंसान जवाब देगा, और कब।

मेन्यू का विकल्प menu:human जैसा सेक्शन खोल सकता है, लेकिन कौन जवाब देगा, यह इंतज़ाम आपको करना है। इस विकल्प को चुनने वाले ग्राहकों के लिए Inbox या अपनी चैट देखते रहें, ताकि जवाब में किया वादा निभे।

मेन्यू को अपने स्वागत संदेश से जोड़ें

ग्राहकों को पता होना चाहिए कि मेन्यू है। इसका ज़िक्र स्वागत संदेश में करें ("कीमतों और समय के लिए menu लिखें") या कीवर्ड जवाबों में, ताकि पहली बार आने वाला ग्राहक इसे सहज रूप से खोज ले।

मेन्यू कीवर्ड नियमों के साथ काम करता है। "price" लिखने वाले ग्राहक को अब भी कीवर्ड वाला जवाब मिलता है; menu भेजने वाले को सूची मिलती है।

कॉपी करने लायक पूरा मेन्यू

एक छोटी दुकान के लिए पाँच विकल्पों वाला मेन्यू यह है। 1=कीमतें|छोटा केक $12, मीडियम $18, बड़ा $25। कस्टम डिज़ाइन $35 से। 2=खुलने का समय|शनिवार से गुरुवार, सुबह 9 से रात 9 बजे तक। शुक्रवार को बंद। 3=डिलीवरी|शहर के अंदर $3 में डिलीवरी, दोपहर 2 बजे से पहले के ऑर्डर आमतौर पर उसी दिन। 4=ऑर्डर|साइज़, फ़्लेवर, तारीख और अपना पता भेजें, हम कुल रकम की पुष्टि करेंगे। 5=हमसे बात करें|खुलने के समय में कुछ घंटों के भीतर कोई इंसान जवाब देगा।

हर जवाब सवाल का पूरा जवाब देता है, ताकि ग्राहक को दोबारा पूछना न पड़े। जहाँ जवाब से अगला कदम निकलता है, वहाँ बताएँ कि क्या भेजना है: विकल्प 4 ग्राहक को ठीक-ठीक बताता है कि कौन-सी जानकारी देनी है, जिससे एक बार की आगे-पीछे की बातचीत बचती है।

यही ढाँचा अपने व्यवसाय के हिसाब से ढालें। कोई क्लिनिक बुकिंग, कीमतें, लोकेशन, बीमा, रिसेप्शन से बात रख सकता है। कोई ट्यूटर विषय, फ़ीस, टाइमटेबल, ट्रायल क्लास, मुझसे बात करें रख सकता है।

मेन्यू बॉट बनाते समय आम गलतियाँ

बहुत ज़्यादा विकल्प। पाँच-छह से ज़्यादा होने पर ग्राहक पढ़ना छोड़ देते हैं और वैसे भी सवाल टाइप कर देते हैं। ज़्यादा चाहिए तो उन्हें समूह में रखें: हर प्रोडक्ट के अलग विकल्प के बजाय "1 कीमतें" पूरी कीमत सूची से जवाब दे सकता है।

ऐसे जवाब जो बस नाम दोहराएँ। अगर ग्राहक डिलीवरी के लिए 3 भेजे और जवाब हो "हम डिलीवरी करते हैं", तो मेन्यू ने उसका समय बर्बाद किया। जवाब में असली इलाके, शुल्क और समय डालें।

वापसी का रास्ता नहीं। ग्राहकों को बताएँ कि मेन्यू दोबारा कैसे देखें: लंबे जवाबों के अंत में लिखें "सभी विकल्प देखने के लिए menu लिखें।" और इंसान से बात का विकल्प हमेशा रखें, क्योंकि जो बॉट किसी इंसान तक बात न पहुँचा सके, वह उन्हीं ग्राहकों को परेशान करता है जिन्हें आप सबसे ज़्यादा रखना चाहते हैं।

मेन्यू बॉट बनाम API चैटबॉट: आप क्या छोड़ते हैं

WhatsApp Web पर नियमों वाला मेन्यू WhatsApp के इंटरैक्टिव बटन या लिस्ट मैसेज इस्तेमाल नहीं करता, जो Business API की सुविधाएँ हैं। ग्राहक इसके बजाय नंबर टाइप करते हैं। असल में यह हर फ़ोन पर काम करता है, लेकिन बटन से सादा दिखता है।

यह AI चैटबॉट की तरह खुला टेक्स्ट भी नहीं समझता। यह आपके तय किए नंबरों और कीवर्ड से मिलान करता है। ज़्यादातर छोटे व्यवसायों के लिए यह फ़ायदा है: आपको ठीक-ठीक पता होता है कि यह क्या कहेगा, और यह कभी कोई जवाब गढ़ता नहीं।

सबसे बड़ा फ़र्क चालू रहने का है। API बॉट सर्वर पर चलता है; WhatsApp Web मेन्यू तब चलता है जब आपका कंप्यूटर और ब्राउज़र खुले हों। अगर आपको बिना कंप्यूटर चलाए रात 3 बजे जवाब चाहिए, तो सेटअप और प्रति-संदेश लागत के बावजूद API ही सही टूल है।

मापें कि मेन्यू मदद कर रहा है या नहीं

पहले हफ़्ते के बाद देखें कि ग्राहक असल में क्या भेजते हैं। अगर बहुत लोग एक ही नंबर भेजते हैं, तो वह जवाब असली काम कर रहा है; पक्का करें कि वह पूरा और अपडेट हो। अगर कोई विकल्प लगभग कोई इस्तेमाल नहीं करता, तो मेन्यू छोटा रखने के लिए उसे हटा दें या किसी और में मिला दें।

उन ग्राहकों पर ध्यान दें जो मेन्यू भेजते हैं, कोई विकल्प चुनते हैं और फिर भी अपने शब्दों में वही सवाल पूछते हैं। आमतौर पर इसका मतलब है कि जवाब बहुत गोलमोल था। उसे उसी कीमत, समय या इलाके के साथ दोबारा लिखें जो वे ढूँढ रहे थे, और सिम्युलेटर में फिर से परखें।

आख़िर में गिनें कि लोग कितनी बार इंसान वाला विकल्प चुनते हैं। अगर ज़्यादातर लोग वही चुनते हैं, तो आपका मेन्यू ग्राहकों के असली सवालों को कवर नहीं करता। दो सबसे आम माँगों को पूरे जवाब के साथ विकल्प बनाएँ, और आप देखेंगे कि हाथ से जवाब दी जाने वाली चैट कम हो जाती हैं।

लाइव करने से पहले हर नंबर परखें

Autopilot पैनल के सिम्युलेटर से menu और फिर हर नंबर भेजें। सिम्युलेटर लोकल रूप से चलता है और WhatsApp पर कुछ नहीं भेजता, इसलिए ग्राहक के देखने से पहले आप गलत जवाब ठीक कर सकते हैं।

हर WhatsApp Web टूल की तरह, मेन्यू सिर्फ़ तभी जवाब देता है जब कंप्यूटर चालू हो और WhatsApp Web खुला हो। बिना कंप्यूटर के चौबीसों घंटे चलने वाले बॉट के लिए Business API ही रास्ता है, अपनी लागत और सेटअप के साथ।

चरण-दर-चरण

  1. Wassender इंस्टॉल करें और डेस्कटॉप Chrome में WhatsApp Web खोलें।
  2. Autopilot खोलें और Menu bot चालू करें।
  3. हर विकल्प के लिए एक लाइन जोड़ें, जैसे 1=कीमतें|हमारे केक $12 से शुरू होते हैं।
  4. इंसान से बात का एक विकल्प जोड़ें जो बताए कि कोई इंसान कब जवाब देगा।
  5. अपने स्वागत संदेश में मेन्यू का ज़िक्र करें।
  6. सिम्युलेटर में menu और हर नंबर भेजें, फिर Autopilot चालू करें।

प्लान: मेन्यू बॉट के लिए Wassender Unlimited चाहिए; कीवर्ड जवाब, स्वागत और दूर होने के संदेश मुफ़्त हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या मैं API के बिना WhatsApp चैटबॉट बना सकता हूँ?

हाँ, नियमों पर आधारित। WhatsApp Web एक्सटेंशन WhatsApp Web खुला रहने तक आपके अपने अकाउंट से कीवर्ड और नंबर वाले मेन्यू का जवाब दे सकता है।

क्या मेन्यू बॉट बटन इस्तेमाल करता है?

नहीं। ग्राहक सामान्य टेक्स्ट में नंबर भेजते हैं, जो हर फ़ोन और WhatsApp वर्ज़न पर काम करता है।

क्या मेन्यू अरबी में हो सकता है?

हाँ। विकल्पों के नाम और जवाब अरबी या किसी भी भाषा में लिखें।

मेन्यू में कितने विकल्प होने चाहिए?

तीन से पाँच अच्छी संख्या है। हर काम के लिए एक नंबर रखें और किसी इंसान तक पहुँचने का रास्ता हमेशा रखें।

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