WhatsApp मार्केटिंग सहमति: ऑप्ट-इन कैसे लें और ऑप्ट-आउट का सम्मान कैसे करें

WhatsApp मार्केटिंग सहमति का मतलब

ऑप्ट-इन का मतलब है कि व्यक्ति ने WhatsApp पर आपके व्यवसाय से संदेश पाने की सहमति दी है, उस तरह के संदेशों के लिए जो आप भेजने वाले हैं। WhatsApp की अपनी बिज़नेस नीतियाँ व्यवसायों से उम्मीद करती हैं कि वे लोगों को संदेश भेजने से पहले अनुमति लें और रुकने की माँग का सम्मान करें।

कई देशों के प्राइवेसी क़ानून भी मार्केटिंग संदेशों पर लागू होते हैं। नियम देश के हिसाब से अलग हैं, इसलिए उन देशों के नियम देखें जहाँ आपके ग्राहक रहते हैं; यह लेख व्यावहारिक मार्गदर्शन है, क़ानूनी सलाह नहीं।

दो तरह के संदेशों को अलग रखना है। सेवा संदेश, जैसे ऑर्डर अपडेट, बुकिंग की पुष्टि और पेमेंट रिमाइंडर, किसी ऐसी चीज़ से जुड़े हैं जो ग्राहक ने शुरू की। मार्केटिंग संदेश, जैसे ऑफ़र और नया माल, आप शुरू करते हैं। ग्राहक पहली तरह की उम्मीद करते हैं; दूसरी के लिए साफ़ हाँ चाहिए।

सहमति आपके कैंपेन को बेहतर भी बनाती है। जिन लोगों ने आपसे सुनना चुना, वे ज़्यादा खोलते, जवाब देते और ख़रीदते हैं, और शायद ही रिपोर्ट करते हैं। सहमति वाली छोटी सूची उन लोगों की बड़ी सूची से बेहतर है जो आपसे सुनकर हैरान होते हैं।

इस गाइड का बाकी हिस्सा बताता है कि सहमति कैसे माँगें, क्या लिखें, उसे एक आसान शीट में कैसे दर्ज करें और रुकने की हर तरह की माँग कैसे संभालें।

इनमें से किसी के लिए ख़ास सॉफ़्टवेयर नहीं चाहिए। ज़्यादातर छोटे व्यवसायों के लिए एक फ़ॉर्म फ़ील्ड, एक स्प्रेडशीट कॉलम और एक ऑप्ट-आउट सूची काफ़ी है, और आख़िरी हिस्सा Wassender अपने-आप संभालता है।

ऑप्ट-इन कैसे इकट्ठा करें

नंबर मिलने के समय ही पूछें: ऑर्डर या बुकिंग फ़ॉर्म पर एक चेकबॉक्स ("मुझे WhatsApp पर ऑर्डर अपडेट और ऑफ़र भेजें"), चेकआउट पर एक लाइन, या काउंटर पर एक बोर्ड। शब्द साफ़ रखें कि उन्हें क्या मिलेगा।

लिख लें कि हर व्यक्ति ने कब और कैसे सहमति दी, जैसे स्प्रेडशीट में तारीख और स्रोत वाला एक कॉलम। इससे बाद में सवालों का जवाब देने में मदद मिलती है और आप हर कैंपेन से पहले अपनी सूची फ़िल्टर कर पाते हैं।

सूचियाँ ख़रीदना या ग्रुप से नंबर उठाना सहमति नहीं है, बेचने वाला इसे चाहे जैसे बताए।

पहला संदेश

बताएँ कि आप कौन हैं और वे आपसे क्यों सुन रहे हैं: "नमस्ते [name], मैं Rose Bakery से Lina। आपने WhatsApp पर ऑर्डर अपडेट माँगे थे।" फिर सामग्री, फिर रुकने का तरीका: "इन संदेशों को रोकने के लिए STOP लिखें।"

ऑप्ट-आउट का अपने-आप सम्मान करें

Wassender में STOP या إلغاء जैसे जवाब नंबर को ऑप्ट-आउट सूची में जोड़ देते हैं, और आगे का हर कैंपेन उसे छोड़ देता है। कोई कॉल पर या आमने-सामने कहे तो आप नंबर हाथ से भी जोड़ सकते हैं, या अगर वे दोबारा ऑप्ट-इन करें तो एंट्री हटा सकते हैं।

ऑप्ट-आउट कैंपेन शुरू होने से पहले ही बाहर कर दिए जाते हैं, इसलिए पुष्टि पर दिखी तैयार गिनती में वे पहले से शामिल नहीं होते।

कॉपी करने लायक ऑप्ट-इन शब्द

ऑर्डर फ़ॉर्म चेकबॉक्स: "मुझे WhatsApp पर ऑर्डर अपडेट भेजें" और एक अलग, बिना टिक वाला: "मुझे WhatsApp पर ऑफ़र और नया माल भी भेजें (महीने में लगभग दो बार)। रोकने के लिए कभी भी STOP लिखें।" सेवा संदेशों को ऑफ़र से अलग रखना ग्राहकों के लिए ज़्यादा साफ़ है और आपको शीट सही से फ़िल्टर करने देता है।

काउंटर बोर्ड या रसीद: "हमारे साप्ताहिक ऑफ़र WhatsApp पर चाहिए? इस नंबर पर JOIN भेजें।" जो लोग पहले संदेश भेजते हैं उन्होंने साफ़ तौर पर माँगा है, और उनका नंबर बिना टाइपिंग गलती के आपकी चैट में आ जाता है।

काउंटर पर बोलकर सहमति: "आपका ऑर्डर तैयार होने पर क्या हम आपको WhatsApp कर सकते हैं?" फिर अपनी शीट में तारीख और स्रोत के रूप में "in store" लिख लें।

आपकी शीट में सहमति का कॉलम

consent (service, offers या none), consent_date और consent_source (website, in store, phone) जैसे कॉलम जोड़ें। हर कैंपेन से पहले फ़िल्टर करें: ऑर्डर-तैयार संदेश service और offers को जाता है; प्रमोशन सिर्फ़ offers को। Wassender में सिर्फ़ फ़िल्टर की हुई पंक्तियाँ इंपोर्ट करें।

इसमें एक मिनट लगता है और यह सबसे आम गलती से बचाता है: सिर्फ़ ऑर्डर अपडेट के लिए सहमत व्यक्ति को प्रमोशन भेजना। इससे उस ग्राहक को जवाब देना भी आसान होता है जो पूछे कि उसे संदेश क्यों मिला।

आम गलतियाँ: सवाल पूछने वाले ग्राहक को ऑफ़र का सब्सक्राइबर मान लेना; पुराने एक्सपोर्ट से ऑप्ट-आउट नंबर फिर से जोड़ना; और रुकने का निर्देश छिपाना। Wassender ऑप्ट-आउट सूची के नंबर छोड़ देता है, भले ही वे नई शीट में फिर आ जाएँ, लेकिन अपनी स्रोत सूची भी साफ़ रखें ताकि दूसरे टूल और स्टाफ़ उन्हें संदेश न भेजें।

STOP न कहने वाले ऑप्ट-आउट संभालना

ग्राहक शायद ही वही शब्द इस्तेमाल करते हैं जो आप सुझाते हैं। वे लिखते हैं "कृपया मुझे संदेश न भेजें", "मुझे हटा दें", "नहीं धन्यवाद" या बस आपको ब्लॉक कर देते हैं। जवाब STOP या إلغاء जैसे ऑप्ट-आउट कीवर्ड से मेल खाए तो Wassender नंबर अपने-आप जोड़ देता है। दूसरे शब्दों के लिए, हर कैंपेन के बाद जवाब पढ़ें और उन नंबरों को Audience में हाथ से ऑप्ट-आउट सूची में जोड़ें।

कोई ऑप्ट-आउट करे तो विनम्रता से जवाब दें: "हो गया, अब आपको हमसे ऑफ़र नहीं मिलेंगे। ऑर्डर देने पर ऑर्डर अपडेट फिर भी आएँगे।" शांत जवाब अक्सर नाराज़ ग्राहक को फिर से सामान्य बना देता है, और पक्का करता है कि माँग पूरी हो गई।

अगर कोई ग्राहक बाद में फिर से संदेश पाना चाहे, जैसे JOIN भेजकर या दुकान पर कहकर, तो ऑप्ट-आउट सूची से उसकी एंट्री हटाएँ और अपनी शीट में सहमति के कॉलम अपडेट करें। जिन्हें संदेश नहीं भेजना है, उनके लिए ऑप्ट-आउट सूची को ही एकमात्र भरोसेमंद स्रोत रखें, और ऑप्ट-आउट लोगों वाली कोई पुरानी सूची कभी Wassender से फ़िल्टर करवाए बिना इंपोर्ट न करें।

सहमति ताज़ा रखें

सहमति फीकी पड़ती है। दो साल पहले एक बार ख़रीदने वाला व्यक्ति शायद आपको याद न रखे। पहले हाल के ग्राहकों को भेजें, और कई कैंपेन में कभी जवाब न देने वालों को हटा दें।

चरण-दर-चरण

1. अपने ऑर्डर, बुकिंग या साइनअप फ़ॉर्म में WhatsApp ऑप्ट-इन की लाइन जोड़ें।
2. अपनी ग्राहक स्प्रेडशीट में ऑप्ट-इन की तारीख और स्रोत दर्ज करें।
3. Wassender में इंपोर्ट करने से पहले शीट को ऑप्ट-इन ग्राहकों तक फ़िल्टर करें।
4. हर संदेश की शुरुआत इससे करें कि आप कौन हैं और अंत रुकने के तरीके से।
5. Audience → Opt-outs नियमित रूप से देखें और फ़ोन पर कहने वाले हर व्यक्ति को जोड़ें।

प्लान: हर नए अकाउंट को पहले कैंपेन से 1 घंटे का मुफ़्त Unlimited मिलता है, कार्ड की ज़रूरत नहीं (इस्तेमाल न हुआ ट्रायल साइनअप के 3 दिन बाद ख़त्म हो जाता है)। उसके बाद भेजने के लिए पेड प्लान चाहिए: US$9.99 प्रति महीना, US$79 प्रति साल या लाइफ़टाइम के लिए एक बार US$99। जब तक आप चेकआउट पर मासिक के लिए ऑटो-रिन्यू चालू न करें, कुछ भी रिन्यू नहीं होता, और उसे आप कभी भी कैंसिल कर सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

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