Beri pelanggan jawaban yang berguna, kapan saja.

Coba pertanyaan pelanggan sungguhan

1. Kata apa pun: dengan kata kunci “price, cost”, “What is the price?” cocok karena mengandung salah satu opsi. Semua kata mewajibkan setiap kata kunci ada. Pesan persis mewajibkan seluruh pesan sama dengan salah satu opsi yang terdaftar.
2. Jeda 5 menit berarti aturan ini tidak akan membalas lagi ke orang yang sama selama 5 menit. Jeda ini tidak menunda balasan pertama.
3. Jika dua aturan kata kunci cocok, aturan aktif pertama yang cocok di daftar yang digunakan. Sebisa mungkin, satukan kata kunci yang tumpang tindih dalam satu aturan.
4. Sambutan memperkenalkan bisnis Anda kepada pelanggan baru. Tidak aktif menjawab ketika belum ada balasan lain; aktifkan Hanya di luar jam operasional jika balasan ini hanya boleh berjalan saat Anda tutup.
5. Di Bot menu, “1=Prices|Our cakes start at $12” berarti: tampilkan Prices sebagai opsi 1; balas dengan teks harga saat pelanggan mengirim 1. “menu:human” membuka bagian menu; atur sendiri balasan dari rekan tim Anda.
6. Kata kunci opt-out stop dan unsubscribe memungkinkan pelanggan keluar dari daftar kampanye Anda. Uji satu pertanyaan yang cocok, satu pertanyaan yang tidak terkait, dan setiap nomor menu di Coba sebelum mengaktifkan Autopilot.

Salin pengaturan balasan lengkap untuk toko roti

Gunakan contoh toko roti ini di Autopilot. Atur dan uji satu bagian setiap kali agar Anda tahu balasan mana berasal dari pengaturan mana.

1. Balasan kata kunci → Tambah. Kata kunci: price, cost, السعر, بكام. Pencocokan: Kata apa pun. Balasan: “Our cakes start at $12. Reply menu to see more options.” Jeda: 5 menit. Simpan aturan.
2. Di Coba, masukkan “What is the price?” Balasan yang diharapkan: harga kue. Masukkan “Where is my order?” Dengan balasan lain dimatikan, hasil yang diharapkan: tidak ada balasan. Tambahkan aturan bantuan pesanan terpisah jika Anda ingin menjawab pertanyaan itu.
3. Aktifkan Sambutan dan masukkan “Hi [name], welcome to Nour Bakery. Reply menu for prices and hours.” Ini memperkenalkan bisnis Anda saat orang baru mengirim pesan; aturan kata kunci yang cocok tetap diprioritaskan.
4. Aktifkan Tidak aktif: “We are closed now. We will reply during business hours.” Atur hari Minggu–Kamis, dari 09:00 hingga 18:00, aktifkan Hanya di luar jam operasional, dan atur interval pengulangan ke 60 menit.

Untuk Bot menu, atur pemicunya ke menu, aktifkan menu, lalu tempel contoh lengkap ini ke editor menunya:

[root]
message=Welcome to Nour Bakery!
1 Prices
2 Opening hours
3 Talk to a person
1=Prices|Our cakes start at $12. Reply 0 for the menu.
2=Opening hours|Sunday to Thursday, 9am to 6pm. Reply 0 for the menu.
3=Talk to a person|menu:human
0=Menu|menu:root

[human]
message=A teammate will reply here. Reply 0 for the menu.
0=Back|menu:root

[root] adalah layar pertama. message= memulai teks yang ditampilkan kepada pelanggan; baris di bawahnya mencantumkan pilihan. Dalam “1=Prices|…”, 1 adalah balasan pelanggan, Prices adalah labelnya, dan teks setelah | adalah jawabannya. menu:human membuka bagian [human]. 0 kembali ke [root].

Customer: menu
Bot: Welcome to Nour Bakery! / 1 Prices / 2 Opening hours / 3 Talk to a person
Customer: 1
Bot: Our cakes start at $12. Reply 0 for the menu.
Customer: 0
Bot: Welcome to Nour Bakery! / 1 Prices / 2 Opening hours / 3 Talk to a person
Customer: 3
Bot: A teammate will reply here. Reply 0 for the menu.

Uji menu → 1 → 0 → 3 dengan urutan itu. Seseorang harus memantau chat untuk memberikan balasan dari staf yang dijanjikan. Menu tidak menugaskan agen dukungan secara otomatis. Setelah memeriksa balasan, nyalakan Autopilot dan biarkan WhatsApp Web tetap terbuka. Fitur bertanda Unlimited memerlukan paket tersebut.

Cocokkan pesan pelanggan dengan aturan yang tepat