يتعامل الرد الآلي مع الأسئلة المتكررة وفق قواعد تحددها. اختبر المحادثة في المحاكي، ثم أبقِ واتساب ويب مفتوحاً أثناء التشغيل.
افتح الرد الآلي وأضف الكلمات التي يستخدمها العملاء لسؤال شائع. اكتب الرد مرة واحدة؛ ويمكن إضافة اسم العميل ومطابقة اختلافات الكتابة العربية الشائعة.
اكتب رسالة ترحيب للمحادثة الجديدة، ثم أضف رسالة غياب للأوقات التي لا يستطيع فيها فريقك الرد. أخبر العميل بوضوح متى يمكنه توقع رد شخص.
تتيح القائمة المرقمة للعملاء السؤال عن الأسعار أو ساعات العمل أو التواصل مع شخص دون كتابة سؤال كامل. اربط كل خيار بالإجابة المناسبة.
أرسل رسائل نموذجية عبر قواعدك في المحاكي المدمج. يعمل الاختبار محلياً داخل اللوحة ولا يرسل رسائل إلى واتساب.
فعّل «إلغاء الاشتراك» وأضف كلمات التوقف التي يستخدمها عملاؤك (stop، unsubscribe، إلغاء). عندما يرسل أحدهم إحداها كرسالة كاملة، يضيفه الرد الآلي إلى قائمة الإلغاء ويرسل رسالة التأكيد.
طبّق مثال المخبز في الرد الآلي. اضبط واختبر جزءاً واحداً في كل مرة لتعرف الإعداد الذي أنتج كل رد.
في القائمة، اجعل كلمة التشغيل menu، وفعّل القائمة، وألصق هذا المثال الكامل في محررها:
wassender[root]
message=Welcome to Nour Bakery!
1 Prices
2 Opening hours
3 Talk to a person
1=Prices|Our cakes start at $12. Reply 0 for the menu.
2=Opening hours|Sunday to Thursday, 9am to 6pm. Reply 0 for the menu.
3=Talk to a person|menu:human
0=Menu|menu:root
[human]
message=A teammate will reply here. Reply 0 for the menu.
0=Back|menu:root[root] هي الشاشة الأولى. تبدأ message= النص الظاهر للعميل، وتعرض الأسطر بعدها الخيارات. في «1=Prices|…»، الرقم 1 رد العميل وPrices اسم الخيار والنص بعد | هو الإجابة. تفتح menu:human قسم [human]، ويعيد 0 إلى [root].
Customer: menu
Bot: Welcome to Nour Bakery! / 1 Prices / 2 Opening hours / 3 Talk to a person
Customer: 1
Bot: Our cakes start at $12. Reply 0 for the menu.
Customer: 0
Bot: Welcome to Nour Bakery! / 1 Prices / 2 Opening hours / 3 Talk to a person
Customer: 3
Bot: A teammate will reply here. Reply 0 for the menu.اختبر menu ثم 1 ثم 0 ثم 3 بهذا الترتيب. يجب أن يتابع شخص المحادثة للرد البشري الموعود؛ القائمة لا تعيّن موظف دعم تلقائياً. بعد التأكد من الردود فعّل الرد الآلي وأبقِ واتساب ويب مفتوحاً. المزايا الموسومة Unlimited تحتاج هذه الخطة.
| المدخل أو الإعداد | النتيجة المتوقعة | ما الذي تراجعه |
|---|---|---|
| أي كلمة: price, cost | «What is the price?» ← رد السعر | تكفي كلمة واحدة من القائمة. |
| كل الكلمات: order, late | «My order is late» تطابق؛ «My order» لا تطابق | يجب وجود الكلمتين. |
| الرسالة المطابقة: price, cost | «price» تطابق؛ «What is the price?» لا تطابق | يجب أن تطابق الرسالة بالكامل خياراً واحداً. |
| انتظار القاعدة 5 دقائق | سؤالان عن السعر بفاصل دقيقة ← لا يتكرر رد القاعدة | قد يتعامل رد آخر مفعّل مع الرسالة الثانية. |
| القائمة مفتوحة؛ العميل يرسل 9 ولا يوجد خيار 9 | «Please reply with a number from the menu.» | غيّر النص من إعداد الرد غير الصالح. |
| القائمة مفتوحة؛ العميل يرسل x | تُغلق جلسة القائمة | x إحدى كلمات الخروج الافتراضية. |
| العميل يرسل stop وحدها | تأكيد الإلغاء؛ تستبعد الحملات التالية الرقم | تطابق كلمات الإلغاء الرسالة بالكامل. |
| الرد الآلي متوقف أو تبويب واتساب مغلق | لا يوجد رد آلي مباشر | فعّله وأبقِ التبويب مفتوحاً ومتصلاً. |
| المساعد الذكي / إعادة الصياغة موسومان «قريباً» | هذه الأدوات ليست مزايا نشطة حالياً | استخدم القوالب وردود الكلمات والقوائم. |
جدول الرسائل وتابع من ردّ وصدّر تقريراً واضحاً لفريقك.