wassenderالمشكلة
كثير من مرضى المتابعة ينسون ميعاد الاستشارة أو الجلسة التالية، فيضيع على العيادة دخل وتختل جدولة اليوم، والسكرتير لا يلحق الاتصال بالجميع.
جدول المواعيد موجود في Excel أو في برنامج العيادة القابل للتصدير. حملة واحدة ترسل لكل مريض ميعاده ونوع الزيارة، مع رسالة مختلفة لمن موعد استشارته مجانية.
نموذج جدول البيانات
عميل واحد في كل صف. كل عنوان عمود يتحوّل إلى متغيّر تضعه في الرسالة، فعمود «رقم الطلب» يصبح [رقم_الطلب]. اجعل عمود الجوال بتنسيق نص ومعه رمز الدولة.
| الموبايل | الاسم | نوع الزيارة | التاريخ | الساعة | الفرع |
|---|---|---|---|---|---|
| +20 100 765 4321 | أحمد | كشف | السبت 15 نوفمبر | 7:00 م | المهندسين |
| +20 115 876 5432 | منة | استشارة | السبت 15 نوفمبر | 7:30 م | المهندسين |
| +20 127 987 6543 | جلسة تنظيف | الأحد 16 نوفمبر | 6:00 م | التجمع الخامس |
قوالب رسائل جاهزة
انسخ القالب إلى محرّر الحملة. الكلمات بين [أقواس] تُستبدل بقيمة الصف؛ و[الاسم|عميلنا العزيز] تكتب «عميلنا العزيز» إذا كانت خانة الاسم فارغة؛ و{أهلاً|مرحباً} تختار صيغة مختلفة لكل رسالة.
تذكير الموعد
{أهلاً|مساء الخير} [الاسم|حضرتك]، بنفكّرك بميعاد [نوع_الزيارة] يوم *[التاريخ]* الساعة *[الساعة]* في فرع [الفرع]. [if نوع_الزيارة~استشارة?الاستشارة مجانية ضمن متابعتك.|]
أرسل 1 للتأكيد أو 2 لتغيير الميعاد.
لإيقاف الرسائل أرسل: إلغاءتذكير قبلها بساعتين
[الاسم|حضرتك]، ميعادك النهارده الساعة [الساعة] في فرع [الفرع]. يا ريت تيجي قبلها بعشر دقايق.طريقة الإرسال بواسندر
- ثبّت واسندر من متجر Chrome الإلكتروني، وافتح web.whatsapp.com في كروم واربط جوالك بمسح رمز QR.
- احفظ القائمة بصيغة Excel (.xlsx/.xls) أو CSV، عميل في كل صف. ضع الأرقام كاملة مع رمز الدولة في عمود الجوال واجعل تنسيقه نصاً.
- افتح لوحة واسندر على واتساب ويب (Alt + W)، واختر حملة جديدة ← جدول بيانات، وارفع الملف (أو الصق رابط Google Sheets عاماً)، وحدّد عمود الجوال ورمز الدولة الافتراضي للأرقام التي تخلو منه.
- الصق أحد القوالب أدناه. عناوين الأعمدة تصبح متغيّرات بين [أقواس]؛ وأضف مرفقاً مثل فاتورة PDF أو صورة إن احتجت.
- عاين الرسالة لعدة صفوف، واترك الإيقاع البشري الافتراضي، ثم ابدأ، أو جدول الحملة لتاريخ ووقت محدّدين (باقة Unlimited).
- تابع تقرير التسليم (تم التسليم، فشل، تم التخطي، ردّ) وصدّره إلى Excel. الردود تصلك في واتساب كالمعتاد، ويمكن لقاعدة كلمات مفتاحية في Autopilot أن تجيب عن المتكرر منها، ومن يردّ بـ«إلغاء» أو STOP يُستبعد من الحملات القادمة.
نصائح الإرسال الآمن (لتجنّب الحظر)
- لا تكتب التشخيص أو اسم العلاج في الرسالة؛ اكتفِ بنوع الزيارة والميعاد والفرع.
- راسل فقط من أعطاك رقمه وينتظر رسائلك: عملاء، مرضى، أولياء أمور، مهتمون طلبوا التواصل.
- أبقِ الفواصل العشوائية بين الرسائل والاستراحات بين الدفعات مفعّلة، ولا تقصّرها لتنهي أسرع.
- مع رقم جديد أو قليل الاستخدام ابدأ بحدّ يومي صغير (بضع عشرات مثلاً) وارفعه تدريجياً على مدى أسابيع.
- استخدم ساعات الإرسال حتى تصل الرسائل نهاراً بتوقيت المستلم، وتجنّب أوقات الصلاة والساعات المتأخرة.
- خصّص الرسالة ببيانات حقيقية ([الاسم]، تفاصيل الطلب أو الموعد) ونوّع التحية بـ{أهلاً|مرحباً}؛ النص المتطابق لمئات الأشخاص يبدو مزعجاً.
- أضف سطراً يوضّح طريقة إيقاف الرسائل (أرسل إلغاء). واسندر يضيف هذه الأرقام تلقائياً إلى قائمة الإلغاء.
- واسندر يتخطّى الأرقام غير المسجّلة على واتساب ويتوقف تلقائياً عند تكرار الفشل؛ راجع القائمة قبل الاستئناف.
الأسئلة الشائعة
هل أقدر أرسل لوكيشن العيادة؟
ضع رابط خرائط Google لكل فرع في عمود واستخدمه كمتغيّر، أو أضفه نصاً ثابتاً في الرسالة إذا كان الفرع واحداً.
هل يحتاج المريض أن يحفظ رقم العيادة؟
لا. واسندر يفتح المحادثة بالرقم مباشرة من الجدول، ولا يلزم حفظ الأرقام عندك أو عنده.
هل أحتاج إلى WhatsApp Business API؟
لا. واسندر يعمل داخل جلسة واتساب ويب الخاصة بك في كروم، بحساب واتساب عادي أو واتساب للأعمال. لا موافقة على API، ولا مراجعة قوالب، ولا رسوم على كل رسالة من Meta.
هل يجب حفظ الأرقام في جوالي؟
لا. الأرقام تُقرأ من عمود الجوال في الجدول ولا تحتاج إلى حفظها كجهات اتصال. تأكد فقط من صحة رمز الدولة لكل رقم.
هل يمكن أن يُحظر رقمي؟
أي رقم يرسل رسائل غير مرغوبة قد يقيّده واتساب. يوفّر واسندر إيقاعاً بشرياً وحدوداً يومية وساعات إرسال وإيقافاً تلقائياً، لكن القاعدة الأهم أن تراسل فقط من ينتظر رسائلك.
صفحات ذات صلة
آخر مراجعة: